L011:表达沟通。理解他人的观点,尊重他人的观点,能在不同场合用书面 或口头形式进行有效沟通 L021:自主学习。学生能根据环境需要确定自己的学习目标,并主动地通过 搜集信息、分析信息、讨论、实践、质疑、创造等方法来实现学习目标 L031:调查预测能力。熟悉调查方案的策划,调查问卷的设计,掌握常用的 资料分析与预测方法,熟悉调查报告的写作。 L032:市场开拓能力。熟悉SwoT分析、波士顿矩阵、STP分析、4P组合、 营销组织与控制等,并能有效应用 L033:生产运作能力。清楚生产运作系统的设计、进度管理、质量管理、技 术管理、设备管理等。 L034:人力资源能力。熟悉人力资源工作规划、招聘与配置、培训与开发 绩效管理、薪酬与福利、劳动关系管理,并能设计方寀。 L035:财务管理能力。清楚资金的筹集、投资、运营、分配和财务计划与决 策、财务预算与控制、财务分析与考核等 「L036:项目管理能力。熟悉项目范围、项目时间、项目成本、项目质量、项 目人员、项目沟通、项目风险、项目采购、项目集成管理等。 L037商务策划能力。能用已有的思维成果和创新的方法进行策划。熟悉营 销策划原理与步骤、策划创意与文案、营销策划整体设计及运用等。 L041:尽责抗压。遵守纪律、守信守责;适应环境变化,具有耐挫折、抗压 力的能力。(“责任”为我校校训内容之一) L051:协同创新。同群体保持良好的合作关系,做集体中的积极成员;善于 从创新思维,利用自己的知识与实践来提出新设想。 L061:信息应用。具备一定的信息素养,善于收集信息,并能在工作中应用 信息技术解决问题。 L071:服务关爱。愿意服务他人、服务企业、服务社会;为人热忱,富于爱 心,懂得感恩(“感恩、回报、爱心”为我校校训内容之一) L081:国际视野。具有基本的外语表达沟通能力与跨文化理解能力,有国际 竞争与合作的意识 五、课程目标/课程预期学习成果 通过本课程的学习,学生应实现如下目标: 1知识目标在理论学习中,了解客户关系管理产生的背景,系统理解客户关系管理的理念 掌握客户收益性分析、客户细分及其管理策略等内容,了解数据挖掘方法在客户关系管理中基本 应用,较好地掌握客户关系管理的基本理论、原理和方法。树立客户关系意识,对本课程的性质、 任务、结构有一个全面明确的体会了解,建立一个完整的构架。 2能力目标通过对本课程的学习,学生能把握新经济时代的商务规律,树立“客户资源已 经成为最宝贵财富”的管理思想,系统掌握客户关系管理的理论、方法与应用技术,并具备 的CRM战略制定、CRM开发及CRM项目管理控制的能力 3情感目标:通过本门课程的学习和实践,能够培养出学生在客户关系管理上的浓厚兴趣 具备良好的深入自学能力,同时培养学生具有良好的从业意识,具有一定的处理问题能力和客户LO11：表达沟通。理解他人的观点，尊重他人的观点，能在不同场合用书面 或口头形式进行有效沟通。  LO21：自主学习。学生能根据环境需要确定自己的学习目标，并主动地通过 搜集信息、分析信息、讨论、实践、质疑、创造等方法来实现学习目标  LO31：调查预测能力。熟悉调查方案的策划，调查问卷的设计，掌握常用的 资料分析与预测方法，熟悉调查报告的写作。 LO32：市场开拓能力。熟悉 SWOT 分析、波士顿矩阵、STP 分析、4P 组合、 营销组织与控制等，并能有效应用  LO33：生产运作能力。清楚生产运作系统的设计、进度管理、质量管理、技 术管理、设备管理等。 LO34：人力资源能力。熟悉人力资源工作规划、招聘与配置、培训与开发、 绩效管理、薪酬与福利、劳动关系管理，并能设计方案。 LO35：财务管理能力。清楚资金的筹集、投资、运营、分配和财务计划与决 策、财务预算与控制、财务分析与考核等 LO36：项目管理能力。熟悉项目范围、项目时间、项目成本、项目质量、项 目人员、项目沟通、项目风险、项目采购、项目集成管理等。 LO37 商务策划能力。能用已有的思维成果和创新的方法进行策划。熟悉营 销策划原理与步骤、策划创意与文案、营销策划整体设计及运用等。 LO41：尽责抗压。遵守纪律、守信守责；适应环境变化，具有耐挫折、抗压 力的能力。（“责任”为我校校训内容之一）  LO51：协同创新。同群体保持良好的合作关系，做集体中的积极成员；善于 从创新思维，利用自己的知识与实践来提出新设想。 LO61：信息应用。具备一定的信息素养，善于收集信息，并能在工作中应用 信息技术解决问题。 LO71：服务关爱。愿意服务他人、服务企业、服务社会；为人热忱，富于爱 心，懂得感恩（“感恩、回报、爱心”为我校校训内容之一）。 ● LO81：国际视野。具有基本的外语表达沟通能力与跨文化理解能力，有国际 竞争与合作的意识。 五、课程目标/课程预期学习成果 通过本课程的学习，学生应实现如下目标： 1.知识目标：在理论学习中，了解客户关系管理产生的背景，系统理解客户关系管理的理念， 掌握客户收益性分析、客户细分及其管理策略等内容，了解数据挖掘方法在客户关系管理中基本 应用，较好地掌握客户关系管理的基本理论、原理和方法。树立客户关系意识，对本课程的性质、 任务、结构有一个全面明确的体会了解，建立一个完整的构架。 2.能力目标：通过对本课程的学习，学生能把握新经济时代的商务规律，树立“客户资源已 经成为最宝贵财富”的管理思想，系统掌握客户关系管理的理论、方法与应用技术，并具备一定 的 CRM 战略制定、CRM 开发及 CRM 项目管理控制的能力。 3.情感目标：通过本门课程的学习和实践，能够培养出学生在客户关系管理上的浓厚兴趣， 具备良好的深入自学能力，同时培养学生具有良好的从业意识，具有一定的处理问题能力和客户