《商业管理信息系统》中国水利水电出版社2006-08 8.1客户关系管理及其在商业企业中的应用 ■客户关系管理 Customer Relationship Management,简写为cRM),是现代现代 企业信息化管理中的一个重要组成部分。 ■现代商业企业面临激烈的市场竞争,如何 开拓新的客源市场,保持现有市场份额; 如何让企业与客户之间保持信息畅通,都 需要与顾客进行广泛交流,并获得有利的 支持。 ■本节介绍CRM的基本知识以及在现代商业 企业中的应用《商业管理信息系统》 中国水利水电出版社 2006-08 8.1客户关系管理及其在商业企业中的应用 ◼ 客户关系管理 (Customer Relationship Management，简写为CRM)，是现代现代 企业信息化管理中的一个重要组成部分。 ◼ 现代商业企业面临激烈的市场竞争，如何 开拓新的客源市场，保持现有市场份额； 如何让企业与客户之间保持信息畅通，都 需要与顾客进行广泛交流，并获得有利的 支持。 ◼ 本节介绍CRM的基本知识以及在现代商业 企业中的应用