五、提高服务质量的营销技能 ，(一)提供优质服务 (二)管理顾客期望 1、确保承诺的实现性 2、重视服务的可靠性 -3、坚持沟通的经常性 (三)超出顾客期望 -1、进行优质服务传送 -2、强化重现服务力度五、提高服务质量的营销技能 • （一）提供优质服务 • （二）管理顾客期望 – 1、确保承诺的实现性 – 2、重视服务的可靠性 – 3、坚持沟通的经常性 • （三）超出顾客期望 – 1、进行优质服务传送 – 2、强化重现服务力度