四、提高服务质量策略 (一)标准跟进(Benchmarking) 标准跟进指将产品、服务和市场营销过 程同最具优势的竞争对手进行对比，在比较、 检验和学习的过程中逐步提高自身的服务标准 和服务质量。 (二)蓝图技巧(Blueprinting technique) 蓝图枝巧又称服务过程分析，指通过分 解组织系统和架构，鉴别顾客同服务人员的接 触点，从这些接触点出发来提高服务质量。 风 四、提高服务质量策略 • （一）标准跟进（Benchmarking） 标准跟进指将产品、服务和市场营销过 程同最具优势的竞争对手进行对比，在比较、 检验和学习的过程中逐步提高自身的服务标准 和服务质量。 • （二）蓝图技巧（Blueprinting technique） 蓝图技巧又称服务过程分析，指通过分 解组织系统和架构，鉴别顾客同服务人员的接 触点，从这些接触点出发来提高服务质量