3)企业系统的商业价值。 2.基本概念和知识点 1)企业系统： 2)企业软件 第二节供应链管理系统 1.主要内容 1)供应裤： 2)信息系统和供应链管理： 3)供应链管理软件： 4)全球供应链和互联网： 5)供应链管理系统的商业价值 2.基本概念和知识点 1)准时制策略： 2)牛鞭效应： 3)推式供应链 4)拉式供应链： 5)供应链管理系统 第三节客户关系管理系统 1.主要内容 1)客户关系管理定义： 2)客户关系管理软件 3)运营型和分析型客户关系管理系统： 4)客户关系管理系统的商业价值 2.基本概念和知识点 1)客户关系管理： 2)运营型客户关系管理系统： 3)分析型客户关系管理系统 4)客户流失率。 第四节企业应用系统：新的机会和挑战 1.主要内容 1)企业应用系统的挑战 2)下一代企业应用系统 2.基本概念和知识点 1)面向服务架构标准 2)社交型客户关系管理系统。 16 16 3） 企业系统的商业价值。 2．基本概念和知识点 1） 企业系统； 2） 企业软件。 第二节 供应链管理系统 1．主要内容 1） 供应链； 2） 信息系统和供应链管理； 3） 供应链管理软件； 4） 全球供应链和互联网； 5） 供应链管理系统的商业价值。 2．基本概念和知识点 1） 准时制策略； 2） 牛鞭效应； 3） 推式供应链； 4） 拉式供应链； 5） 供应链管理系统。 第三节 客户关系管理系统 1．主要内容 1） 客户关系管理定义； 2） 客户关系管理软件； 3） 运营型和分析型客户关系管理系统； 4） 客户关系管理系统的商业价值。 2．基本概念和知识点 1） 客户关系管理； 2） 运营型客户关系管理系统； 3） 分析型客户关系管理系统； 4） 客户流失率。 第四节 企业应用系统：新的机会和挑战 1．主要内容 1） 企业应用系统的挑战； 2） 下一代企业应用系统。 2．基本概念和知识点 1） 面向服务架构标准； 2） 社交型客户关系管理系统