管理信息系统 理。但是，在克服了计算机应用早期的“信息匮乏”岁月之后，当今人们所困惑的是另一种完全相 反的情形：过分依赖数字化、结构化信息。 1985年，可口可乐公司为了应对百事可乐的市场营销战略，计划推出一种更甜味道更柔和的“新 可乐”。为此，可口可乐公司开始了历史上规模最大的产品调查计划。可口可乐公司花了两年时间和 400万美元进行调查，以确定新配方。它进行了大约200,000次口感测验：仅最终配方就进行了30,000 次。在无商标测验中，60%的消费者认为新可乐比原来的好，52%的人认为新可乐比百事好。调查表 明新可乐一定会赢，所以公司很自信地推出了这一产品。结果是：新产品推出后，每天可口可乐公 司都会收到来自消费者的成袋信件和1500多个电话。许多营销专家预测“新可乐”将成为“80年代 的爱泽尔”（福特公司耗巨资生产的一种滞销汽车）。到1985年底，“经典可乐”的销售大大超过了 “新可乐”，比例为2：1。随后，可口可乐公司调整了营销策略，将“新可乐”作为辅助产品和延伸 品牌，但“新可乐”的市场份额不断下降，逐渐淡出软饮料市场。 这一市场调查活动是在信息系统和信息技术的支持下完成的，所得出的结论也是精确可信的。 但是，最终的市场反映却完全出乎营销人员的愿望。原因在于，某些主导客户需求的信息，如可口 可乐的名称、历史、文化对客户的影响是难以量化的，仅仅依赖数字化、结构化信息决策市场行为 自然埋下了失败的种子。对数字的迷信，很容易引发对信息系统的技术崇拜，认为一旦建立了信息 系统，企业的所有信息一目了然地显示在屏幕上，企业决策也是“弹指一挥间”，而忽视了非数字化、 非结构化信息的采集和利用。 另一种错误观念是“多多益善”，就像考古人员常常被纷繁典籍掩埋一样，相当多的企业、相 当多的企业管理人员，被来自四面八方的信息所迷惑，企业和员工相当大量的资源、精力和时间被 无用的信息消耗掉。据某企业调查，每个员工处理垃圾邮件的时间约为30分钟，包括接受、阅读、 删除和回复等操作。如果以8小时计算日工作量，这就意味着企业损失了7.5%的效率。 现代组织内的成员往往认为资料越多越好，资料越多表示信息越丰富。但是，信息过载 (Information Overload)造成信息泡沫，过多的资料淹没了真正有价值的信息，反而产生“未得其利， 先受其害”的结果。 4.信息资源管理体系结构 有效管理企业信息资源，必须考虑企业中的四个方面：战略系统、业务系统、应用系统和信息 基础设施。信息系统体系结构的整体框架如图2-1所示。 第一层，战略层 战略系统 业务系统 应用系统 第二层，战术层 信息基础设施 第三层，信息平台 图2-1信息系统体系结构的总体框架 信息系统体系结构由四个部分组成，它们是：战略系统、业务系统、应用系统和信息基础设施， 这四个部分相互关联，构成完整的企业信息系统总体框架。战略系统处在第一层，它一方面向业务 第9页共30页管理信息系统 理。但是，在克服了计算机应用早期的“信息匮乏”岁月之后，当今人们所困惑的是另一种完全相 反的情形：过分依赖数字化、结构化信息。 1985 年，可口可乐公司为了应对百事可乐的市场营销战略，计划推出一种更甜味道更柔和的“新 可乐”。为此，可口可乐公司开始了历史上规模最大的产品调查计划。可口可乐公司花了两年时间和 400 万美元进行调查，以确定新配方。它进行了大约 200,000 次口感测验：仅最终配方就进行了 30,000 次。在无商标测验中，60%的消费者认为新可乐比原来的好，52%的人认为新可乐比百事好。调查表 明新可乐一定会赢，所以公司很自信地推出了这一产品。结果是：新产品推出后，每天可口可乐公 司都会收到来自消费者的成袋信件和 1500 多个电话。许多营销专家预测“新可乐”将成为“80 年代 的爱泽尔”（福特公司耗巨资生产的一种滞销汽车）。到 1985 年底，“经典可乐”的销售大大超过了 “新可乐”，比例为 2:1。随后，可口可乐公司调整了营销策略，将“新可乐”作为辅助产品和延伸 品牌，但“新可乐”的市场份额不断下降，逐渐淡出软饮料市场。 这一市场调查活动是在信息系统和信息技术的支持下完成的，所得出的结论也是精确可信的。 但是，最终的市场反映却完全出乎营销人员的愿望。原因在于，某些主导客户需求的信息，如可口 可乐的名称、历史、文化对客户的影响是难以量化的，仅仅依赖数字化、结构化信息决策市场行为 自然埋下了失败的种子。对数字的迷信，很容易引发对信息系统的技术崇拜，认为一旦建立了信息 系统，企业的所有信息一目了然地显示在屏幕上，企业决策也是“弹指一挥间”，而忽视了非数字化、 非结构化信息的采集和利用。 另一种错误观念是“多多益善”，就像考古人员常常被纷繁典籍掩埋一样，相当多的企业、相 当多的企业管理人员，被来自四面八方的信息所迷惑，企业和员工相当大量的资源、精力和时间被 无用的信息消耗掉。据某企业调查，每个员工处理垃圾邮件的时间约为 30 分钟，包括接受、阅读、 删除和回复等操作。如果以 8 小时计算日工作量，这就意味着企业损失了 7.5%的效率。 现代组织内的成员往往认为资料越多越好，资料越多表示信息越丰富。但是，信息过载 （Information Overload）造成信息泡沫，过多的资料淹没了真正有价值的信息，反而产生“未得其利， 先受其害”的结果。 4．信息资源管理体系结构 有效管理企业信息资源，必须考虑企业中的四个方面：战略系统、业务系统、应用系统和信息 基础设施。信息系统体系结构的整体框架如图 2-1 所示。 业务系统 应用系统 信息基础设施 第一层，战略层 战略系统 第二层，战术层 第三层，信息平台 图 2-1 信息系统体系结构的总体框架 信息系统体系结构由四个部分组成，它们是：战略系统、业务系统、应用系统和信息基础设施， 这四个部分相互关联，构成完整的企业信息系统总体框架。战略系统处在第一层，它一方面向业务 第 9 页 共 30 页