肖的橙份贸多大景 管理信息系统 行为 鼓励用户根据自身需要设计应用程序 原则之二：重视信息系统中的管理因素 信息系统中的管理问题包含两个方面：一是信息系统建设中的管理问题，二是信息系统应用中 的管理因素。 资料表明，20世纪90年代以来，从中央到地方，从政府到企业，纷纷投入大量资金从事信息 系统建设，其中既包括投资上亿元的涉及通信基础设施、硬件系统、软件开发、系统集成在内的“一 揽子”大型工程，也有功能较为单一的库存管理、设备管理、财务系统、人力资源等软件系统。这 些系统能够真正按进度、质量要求、投资预算完成，且用户满意的，只占极少数，不足20%，绝大 多数工程都不同程度地存在问题，不少工程验收不了，或者验收完了就弃之不用。1998年7月投入 使用的香港新机场货运站由于信息系统出问题，造成长时间的混乱，致使香港当年的国民经济损失 达到0.5个百分点。 信息系统建设中存在的投资预算“软约束”、质量难以保证、工期一拖再拖等问题，促使有关 政府部门和信息系统建设方，借鉴建筑工程监理的思想和制度，开始逐步实施信息系统建设监理。 1995年5月，武汉市人事局决定建设“武汉市人才市场”项目，建设内容包括50个局域网站点、LED 双色电子显示屏以及信息系统开发，总投资100万元。当时委托武汉市科技发展研究中心以“技术 代理”的性质提供技术咨询服务，主要职责是信息系统监理，包括工程施工监理：确保施工质量与 进度：协助组织信息系统验收。目前，信息系统建设监理逐步向制度化、规范化方向发展，越来越 多的业主己经认识到信息系统建设不仅是技术问题，也是一个非常重要的管理问题。 信息系统应用中的管理问题，也是“人”的因素如何与信息、信息系统更好地融合的问题。功 能日益完善的信息系统正在改变着传统的组织结构，传统的部门界限正在变得越来越模糊，按职能、 小组、地理位置和权利层次来划分组织部门的做法正在被越来越多的组织所摈弃。信息系统对组织 结构的最明显改变是：组织的层次更少，组织结构的灵活性和有机性得到增强。 管理者利用信息系统可以管理更多的下属，因为管理者的监督作用正在被计算机的控制作用所 取代，其结果是管理者的控制范围不但没有缩小，而是变得更广：组织内部的信息交流方式逐渐由 以向上沟通和向下沟通占主导地位、向以横向沟通或超级沟通为主的方向发展，从而使组织的管理 层次日益变少。由于有了信息系统的帮助，对辅助人员的需求也更少了：整理资料、编制报表和分 析数据之类的工作只需更少的人员即可完成。来自控制范围的扩大和辅助工作人员的减少的双重力 量加快了组织结构朝着扁平化方向转变的速度。 有效的信息传递不仅改变了组织的结构，也使企业决策基于更为翔实准确的数据，决策过程呈 现公开透明的趋向，但是，不可否认的是，在传统“黑箱”决策模式中，依靠“信息不对称”掌握 决策权的某些管理者很容易成为信息系统应用的反对者。比如，企业采购中的供应商评估，通常是 采购经理的“职权领域”，个人主观因素和随意性较大。采用信息系统之后，采购流程一体化，从初 选、评估、招投标以至商务合同的签约、履行和付款都在信息系统平台支持下，像透过清澈的海水 观看海底动物一样清晰透明，采购经理的权力受到限制。这就意味着，如果不考虑采取相应的策略， 建立新的权力分配模式和业务流程，采购经理就可能在信息系统应用中消极对抗。不仅如此，对企 业中的所有员工而言，信息系统应用是一个长期的学习、适应、成长的过程，及时灌输这方面的知 识，是提高信息系统应用效率的重要保证。 原则之三：避免过分依赖数字化、结构化信息的倾向，重视“信息过载”问题 从信息管理的角度看，现代企业管理事实上是一个将所有企业活动数字化的过程，现金流动、 库存信息、企业的原材料供应、成本核算，再到市场商业机会预测、投资前景分析，都是一系列数 据、图表、曲线的分析、综合和应用。数字化管理是企业管理的现实，离开了信息，企业就无法管 第8页共30页管理信息系统 行为 鼓励用户根据自身需要设计应用程序 原则之二：重视信息系统中的管理因素 信息系统中的管理问题包含两个方面：一是信息系统建设中的管理问题，二是信息系统应用中 的管理因素。 资料表明，20 世纪 90 年代以来，从中央到地方，从政府到企业，纷纷投入大量资金从事信息 系统建设，其中既包括投资上亿元的涉及通信基础设施、硬件系统、软件开发、系统集成在内的“一 揽子”大型工程，也有功能较为单一的库存管理、设备管理、财务系统、人力资源等软件系统。这 些系统能够真正按进度、质量要求、投资预算完成，且用户满意的，只占极少数，不足 20%，绝大 多数工程都不同程度地存在问题，不少工程验收不了，或者验收完了就弃之不用。1998 年 7 月投入 使用的香港新机场货运站由于信息系统出问题，造成长时间的混乱，致使香港当年的国民经济损失 达到 0.5 个百分点。 信息系统建设中存在的投资预算“软约束”、质量难以保证、工期一拖再拖等问题，促使有关 政府部门和信息系统建设方，借鉴建筑工程监理的思想和制度，开始逐步实施信息系统建设监理。 1995 年 5 月，武汉市人事局决定建设“武汉市人才市场”项目，建设内容包括 50 个局域网站点、LED 双色电子显示屏以及信息系统开发，总投资 100 万元。当时委托武汉市科技发展研究中心以“技术 代理”的性质提供技术咨询服务，主要职责是信息系统监理，包括工程施工监理；确保施工质量与 进度；协助组织信息系统验收。目前，信息系统建设监理逐步向制度化、规范化方向发展，越来越 多的业主已经认识到信息系统建设不仅是技术问题，也是一个非常重要的管理问题。 信息系统应用中的管理问题，也是“人”的因素如何与信息、信息系统更好地融合的问题。功 能日益完善的信息系统正在改变着传统的组织结构，传统的部门界限正在变得越来越模糊，按职能、 小组、地理位置和权利层次来划分组织部门的做法正在被越来越多的组织所摈弃。信息系统对组织 结构的最明显改变是：组织的层次更少，组织结构的灵活性和有机性得到增强。 管理者利用信息系统可以管理更多的下属，因为管理者的监督作用正在被计算机的控制作用所 取代，其结果是管理者的控制范围不但没有缩小，而是变得更广；组织内部的信息交流方式逐渐由 以向上沟通和向下沟通占主导地位、向以横向沟通或超级沟通为主的方向发展，从而使组织的管理 层次日益变少。由于有了信息系统的帮助，对辅助人员的需求也更少了：整理资料、编制报表和分 析数据之类的工作只需更少的人员即可完成。来自控制范围的扩大和辅助工作人员的减少的双重力 量加快了组织结构朝着扁平化方向转变的速度。 有效的信息传递不仅改变了组织的结构，也使企业决策基于更为翔实准确的数据，决策过程呈 现公开透明的趋向，但是，不可否认的是，在传统“黑箱”决策模式中，依靠“信息不对称”掌握 决策权的某些管理者很容易成为信息系统应用的反对者。比如，企业采购中的供应商评估，通常是 采购经理的“职权领域”，个人主观因素和随意性较大。采用信息系统之后，采购流程一体化，从初 选、评估、招投标以至商务合同的签约、履行和付款都在信息系统平台支持下，像透过清澈的海水 观看海底动物一样清晰透明，采购经理的权力受到限制。这就意味着，如果不考虑采取相应的策略， 建立新的权力分配模式和业务流程，采购经理就可能在信息系统应用中消极对抗。不仅如此，对企 业中的所有员工而言，信息系统应用是一个长期的学习、适应、成长的过程，及时灌输这方面的知 识，是提高信息系统应用效率的重要保证。 原则之三：避免过分依赖数字化、结构化信息的倾向，重视“信息过载”问题 从信息管理的角度看，现代企业管理事实上是一个将所有企业活动数字化的过程，现金流动、 库存信息、企业的原材料供应、成本核算，再到市场商业机会预测、投资前景分析，都是一系列数 据、图表、曲线的分析、综合和应用。数字化管理是企业管理的现实，离开了信息，企业就无法管 第 8 页 共 30 页