四种差别化类型的变量 产品服务人事形象 特征 送货 能力 标志 性能 安装 言行举止传播媒体 耐用性 顾客培训可信度 环境 可靠性 咨询服务敏感度 易修理性修理 可交流性 式样 其他服务 设计17 四种差别化类型的变量 产品 服务 人事 形象 特征 性能 耐用性 可靠性 易修理性 式样 设计 送货 安装 顾客培训 咨询服务 修理 其他服务 能力 言行举止 可信度 敏感度 可交流性 标志 传播媒体 环境