心他们，对这些已有的客户进行维护。“宝来世界杯之夜”的活动，就是针对已经是宝来车 主这部分人进行的，让他们感受到一汽一大众是非常关心他们的。 从另外一个方面来看，一汽一大众一直非常注重提升整个大众的品牌，特别是宝来经销 商的营销能力和市场开发能力，在这方面应该说一汽一大众下了很大的功夫，今天这一切终 于取得了很好的回报，这也是宝来车销售业绩比较突出的重要原因，一汽一大众的经销商队 伍比过去在市场开发上，在服务的能力和水平上都有很大的进步和提高。 记者：产品的市场定位固然重要，有些品牌的定位也不差，却没有取得预期的效果， 为什么？ 赵增君：一个国际调查机构对国际上的经销商进行调查得出结论：你有一个好的产品， 如果你有一个好的经销商的话，用户的满意度就维持在56%这样的水平，实际上品牌忠诚 度在国际上可能也是绝对达不到百分之百的，有一个好的产品好的经销商也只有56%的满 意程度，这已经是相当不错了。而当你有一个好的产品却有一个差的经销商的时侯，用户的 满意程度只有36%。对应来看，表现出来的就是你的产品不如竞争对手的产品。如果跟竞 争对手比你的产品比较差，但是你有一个好的经销商，用户的满意程度能达到49%，而产 品不好，经销商也不好，用户的满意程度就没有了，也就是说：产品不怎么样，经销商也不 怎么样，你想卖车，肯定是没戏了！ 从这里边可以看出来，仅仅有好的产品是不行的，没有一个好的经销商，用户的满意程 度也是高不到哪儿去的，你有一个好的经销商，哪怕你的产品跟竞争品牌去比，可能稍微差 了一点，但是你也会取得很好的业绩，这就是经销商的作用。从这个角度来说，一汽一大众 多年来一直特别重视经销商的发展。一汽集团今年对经销商提出的目标叫做全力支持经销商 做大做强，这也是一汽集团整体的战略，当然也是一汽一大众的战略，这几年一汽一大众一 直在不断地支持经销商，提高经销商的市场开发能力和服务能力。 综合起来看，今年上半年一汽一大众能够取得这样的业绩，跟方方面面都有直接的关系， 产品、质量、服务和网络等都有直接的关系，但并不是说有了这些东西就能够决定你在市场 上取得成功。今天这样一个业锁，在很大程度上取决于一汽一大众整体体系能力的提升，是 一汽一大众在市场运作过程当中整体体系能力的提升，这个体系能力的提升不是单纯某一个 方面的提升，而是整体体系能力，竞争能力的提升。7 心他们，对这些已有的客户进行维护。“宝来世界杯之夜”的活动，就是针对已经是宝来车 主这部分人进行的，让他们感受到一汽－大众是非常关心他们的。 从另外一个方面来看，一汽－大众一直非常注重提升整个大众的品牌，特别是宝来经销 商的营销能力和市场开发能力，在这方面应该说一汽－大众下了很大的功夫，今天这一切终 于取得了很好的回报，这也是宝来车销售业绩比较突出的重要原因，一汽－大众的经销商队 伍比过去在市场开发上，在服务的能力和水平上都有很大的进步和提高。 记 者：产品的市场定位固然重要，有些品牌的定位也不差，却没有取得预期的效果， 为什么？ 赵增君：一个国际调查机构对国际上的经销商进行调查得出结论：你有一个好的产品， 如果你有一个好的经销商的话，用户的满意度就维持在 56％这样的水平，实际上品牌忠诚 度在国际上可能也是绝对达不到百分之百的，有一个好的产品好的经销商也只有 56％的满 意程度，这已经是相当不错了。而当你有一个好的产品却有一个差的经销商的时候，用户的 满意程度只有 36％。对应来看，表现出来的就是你的产品不如竞争对手的产品。如果跟竞 争对手比你的产品比较差，但是你有一个好的经销商，用户的满意程度能达到 49％，而产 品不好，经销商也不好，用户的满意程度就没有了，也就是说：产品不怎么样，经销商也不 怎么样，你想卖车，肯定是没戏了！ 从这里边可以看出来，仅仅有好的产品是不行的，没有一个好的经销商，用户的满意程 度也是高不到哪儿去的，你有一个好的经销商，哪怕你的产品跟竞争品牌去比，可能稍微差 了一点，但是你也会取得很好的业绩，这就是经销商的作用。从这个角度来说，一汽－大众 多年来一直特别重视经销商的发展。一汽集团今年对经销商提出的目标叫做全力支持经销商 做大做强，这也是一汽集团整体的战略，当然也是一汽－大众的战略，这几年一汽－大众一 直在不断地支持经销商，提高经销商的市场开发能力和服务能力。 综合起来看，今年上半年一汽－大众能够取得这样的业绩，跟方方面面都有直接的关系， 产品、质量、服务和网络等都有直接的关系，但并不是说有了这些东西就能够决定你在市场 上取得成功。今天这样一个业绩，在很大程度上取决于一汽－大众整体体系能力的提升,是 一汽－大众在市场运作过程当中整体体系能力的提升，这个体系能力的提升不是单纯某一个 方面的提升，而是整体体系能力，竞争能力的提升