第十章客户关系管理和客户分析 客户分析 客户识别 客户关系演 识别客户 进的纵向深 潜在有价值客户 化 识别选择矩阵 客户互动 含义和驱动因素 客户关系演进 互动有效管理 量疊骨骨 客户知识 含义、分类及特 交易型关系 增值型关系 合作型关系 占 管理内容和流程 单纯的交易关系 长期的双向合作关系 cRM能力 含义和构成 评价体系 影响因素第十章 客户关系管理和客户分析 客户关系演 进的纵向深 化 单纯的交易关系 长期的双向合作关系 客户分析 客户关系演进 客户互动 含义和驱动因素 CRM能力 客户知识 互动有效管理 客户识别 识别选择矩阵 潜在有价值客户 识别客户 含义和构成 评价体系 管理内容和流程 影响因素 含义、分类及特 点