《市场调查与预测》第六章备课笔记 ⑦录像机 ①洗衣机 ⑤空凋器 口口口 口口口 口口口 口口口 (5)表格式。它是矩阵式的一种变形,与矩阵式有相一致的特点。 阵式表达的问题 般也可用表格式表达。对有些被调查者来说,表格式更易于接受 见书P149 总之,问题形式主要有开放式和封闭式两类,封闭式问题又有多种表达方法,它们各有 特点,各有适应的市场现象,在设计问卷中应根据实际情况灵活应用。 3.问题的表述 问卷设计中,不论开放式问题还是封闭式问题,都要用文字表述出来。问题的表述与问 题的选择和问题形式的设计一样,也对问卷的质量、问卷的回收率及其调查的结果有重要影 响 问卷中问题的表述应遵守以下规则 (1)每个问题的内容要单一,避兔多重含义 这点强调的是不能在一个问题中同时问两件事。例如,“您认为市场供应和物价情况怎 样?”“您所居住的地区饮食、文化服务方面条件怎样?”“您近年的食品悄费和衣着消费水 平具体有多大提高?”这几个问题都未做到问题内容的单一。“市场供应和物价”、“饮 食和服务”、“食品消费和衣着消费”是具有双重含义的。可能市场供应和物价的情况并不 样:可能饮食和文化服务的发展并不均衡;可能食品消费和衣着消费水平并不能同时提高, 对这种双重含义的问题,被调查者不知从哪方面回答好。 (2)问题的表达要具体,避免抽象,笼统。 问题太抽象、笼统,也会使被调查者无从答起。在封闭式问题中,这项规则比较容易实 现,因为调査者必须提供若干个答案供选择,如果问题抽象、笼统。自己就无法设计答案, 调查者设计答案过程,就等于是对问题表述是否具体的一种检验。但在开放式问题中,往往 不容易做到此规定。如:“您认为当前农村的情况怎样?”这种问题就过于笼统,它是指农 村的农业生产情况,还是指农村的人口情况,农业劳动力情况,农村居民的生活情况,使被 调査者搞不清楚,也就不能具体回答问题 (3)问题的表述语言要简短、通俗、准确。 提问的问句一般不宜太长,要力求简短。因为过长的问句在调查者设计和被调查者理解 时,都比较容易发生错误,会直接影响调查效果。提问时还应采用通俗易懂的语言,不要采 用研究者才用的专业术语,那样会增加被调査者的填答难度,或使被调查者根本无法正确理 解问题。如“您家的生活消费结构是怎样的?”“您承包一亩菜地每年的投入是多少?”“您 家的人口负担系数是多少’”等等,都使用了专业术语,大多数被调查者是不能理解的。问 题的表达还必须做到淮确.不能用模棱两可和含混不清的词:如“还可以”、“也许”、“可 能”、“大概”、“常常”、“有时”等词就不宜用于表述问题,它们都不能准确地表达市 场现象。 (4)表述问题要客观,不能带倾向性或诱导性。 这是指问题的表述不能使被调査者感到,调査者希望或不希望自己填答什么内容或选择 某项答案,而应由被调查者根据客观实际情况填答:例如:“我国的计划生育政策是一对夫 妇只生一个孩子,您认为一对夫妇有几个孩子最好?”“居民储蓄是利国利民的,您愿将暂 不用的钱存人银行吗?”“各国医学界已确认吸烟对人体危害很大,您准备戒烟吗?”等 等。都带有明显的倾向和诱导,显然是期待被调査者回答“只要一个孩子最好”、“愿意把 钱存人银行”、“淮备戒烟”等等。 (4)对于敏感性问题.不要直接提问《市场调查与预测》第六章 备课笔记 9 ⑦录像机 口 口 口 口 ①洗衣机 口 口 口 口 ⑤空凋器 口 口 口 口 (5)表格式。它是矩阵式的一种变形，与矩阵式有相一致的特点。能用矩阵式表达的问题一 般也可用表格式表达。对有些被调查者来说，表格式更易于接受。例如：见书 P149 总之，问题形式主要有开放式和封闭式两类，封闭式问题又有多种表达方法，它们各有 特点，各有适应的市场现象，在设计问卷中应根据实际情况灵活应用。 3． 问题的表述 问卷设计中，不论开放式问题还是封闭式问题,都要用文字表述出来。问题的表述与问 题的选择和问题形式的设计一样，也对问卷的质量、问卷的回收率及其调查的结果有重要影 响。 问卷中问题的表述应遵守以下规则。 (1) 每个问题的内容要单一，避兔多重含义。 这点强调的是不能在一个问题中同时问两件事。例如，“您认为市场供应和物价情况怎 样?”“您所居住的地区饮食、文化服务方面条件怎样?”“您近年的食品悄费和衣着消费水 平具体有多大提高？”这几个问题都未做到问题内容的单一。 “市场供应和物价”、 “饮 食和服务”、“食品消费和衣着消费”是具有双重含义的。可能市场供应和物价的情况并不 一样；可能饮食和文化服务的发展并不均衡；可能食品消费和衣着消费水平并不能同时提高， 对这种双重含义的问题，被调查者不知从哪方面回答好。 (2) 问题的表达要具体，避免抽象，笼统。 问题太抽象、笼统，也会使被调查者无从答起。在封闭式问题中，这项规则比较容易实 现，因为调查者必须提供若干个答案供选择，如果问题抽象、笼统。自己就无法设计答案， 调查者设计答案过程，就等于是对问题表述是否具体的一种检验。但在开放式问题中，往往 不容易做到此规定。如：“您认为当前农村的情况怎样?”这种问题就过于笼统，它是指农 村的农业生产情况，还是指农村的人口情况，农业劳动力情况，农村居民的生活情况，使被 调查者搞不清楚，也就不能具体回答问题。 (3) 问题的表述语言要简短、通俗、准确。 提问的问句一般不宜太长，要力求简短。因为过长的问句在调查者设计和被调查者理解 时，都比较容易发生错误，会直接影响调查效果。提问时还应采用通俗易懂的语言，不要采 用研究者才用的专业术语，那样会增加被调查者的填答难度，或使被调查者根本无法正确理 解问题。如“您家的生活消费结构是怎样的?”“您承包一亩菜地每年的投入是多少?”“您 家的人口负担系数是多少’”等等，都使用了专业术语，大多数被调查者是不能理解的。问 题的表达还必须做到淮确．不能用模棱两可和含混不清的词：如“还可以”、“也许”、“可 能”、“大概”、“常常”、“有时”等词就不宜用于表述问题，它们都不能准确地表达市 场现象。 (4)表述问题要客观，不能带倾向性或诱导性。 这是指问题的表述不能使被调查者感到，调查者希望或不希望自己填答什么内容或选择 某项答案，而应由被调查者根据客观实际情况填答：例如：“我国的计划生育政策是一对夫 妇只生一个孩子，您认为一对夫妇有几个孩子最好?”“居民储蓄是利国利民的，您愿将暂 不用的钱存人银行吗?” “各国医学界已确认吸烟对人体危害很大，您准备戒烟吗?”等 等。都带有明显的倾向和诱导，显然是期待被调查者回答“只要一个孩子最好”、“愿意把 钱存人银行”、“淮备戒烟”等等。 (4) 对于敏感性问题．不要直接提问