系统中就会出现要求筹集资金准各一个新订单的指示，但是这项订单所需的资金，是超越 作人员的批准权限的。在这种情况下，商品控制人员，就会把这种情况告知管理层，从而作 出合适的调整。 现在对出现以上情况的原因做进一步分析。本来按照预算，用预算资金采购的商品足以 满足顾客需要，而现在出现关键商品因资金不足而无法采购的问题，很有可能是由于对资金 的不适当分配引起的。有的商品分配的资金过多，但实际上并不需要这么多，而另一些商品 分配的资金少，其至会浩成上关键商品因资金不足而无法采险的即象。试时，加果沿右右 效的控制，不对资金分配政簧进行纠正，那么负青资金分配的人，就会继续按照原来的资金 分配方法继续下去，原来不适当的库存，将会继续存在下去。这显然会对客户的服务有影响 现在有了绩效控制系统，管理层发现关健商品居然没有分配到资金， 就会引起他们的注 然后进行检验，最后管理层就会采取措施，或者重新分配资金或者追加资金，以减少或消陶 缺货情况并降低可能出现的风险。否则，管理层只能在实际缺货时，才有机会来表达他的选 择，显然这对服务策略的履行是极其不利的。 从上面的论中可以发现，管理层原章防由干未然。他所做是要阻止错误的事情发生 而不是等到实际发生时在纠正 。评价和控制系统的目的在于指出物流运作中的潜在缺陷，从 而能使管理人员采取正确的行动来防止问题的发生。 8.2.3连锁企业物流衡量系统的层次 不同层次的管理者对衡量的内容是不一样的，因此在连锁企业的衡量系统中存在几个不 司的层次。一般而言，管理层的层次域高，数据和报告应越具选择性，因为高层管理者不会 有很多时间去看大最的基础数据的衡量报告，他需要的是经过提炼的、重要的衡量报告。 1程序衡量层 在程序衡量层，主要是衡量具体的操作程序是否符合标准。在衡量系统种， 定义了各个 流程的顺序。衡量系统的任务，就是检查工作人员是否按照规定先后顺序进行操作。例如在 交易单据流程中收到订单时，首先检查信用卡，然后将订单分配到相应的配关中心，在那里 依次执行取出、包装和运输的操作。在运输后，根据商定的合同条款，将收到支付货款。 在特定的时间内，所有的交易和有关单据都被记录 一系列的状态报告中。这个状态报 告小结了个人活动和他们完成任务的情况 在这个基础衡量层次中，必须记住两个重要的性质。第一，信息集中于每天的商业交易 活动，并根据事先决定的程序对数据或操作状态进行检验。换句话说，在这个层次上的信息 流是按照事先决定的程序执行的。 第一个性所县诵积累记录，对所有他控制层次形成一个数据库。数据库数据丰要 是记录基础数据、判断趋势以及对例外情况的考察 国然在程序衡量 管理上， 可执行的处理 权力是有限的，但是这 一阶段的衡量是其他衡量层次的基础。它的功能主要是判断操作是否 符合章程，录入的数据是否准确，并对所有的交易数据进行记录。 2功能衡量层 对物流功能的衡显是指对实际工作相对于计划偏离程度的衡量。就像前面所指出的那 样，功能衡量的目的在于识别隐患。然而，功能执行时的变化可能首先发生在基础数据的层 次上，作为例外出现的。 处理的方法主要是对最初资源配置重新规划。首先，经理必须确定问题中的情景是一般 问题，还是一个会带来严重后果的问题。第二，经理必须确定问题的解决方法是否在他或她 的权力范围内，他是否需要分配另外的资源。经理根据对这两个问题的判断，他可以做出正 确的指令来指导直接运作 ,或者要求来自决策层的帮助 189 189 系统中就会出现要求筹集资金准备一个新订单的指示，但是这项订单所需的资金，是超越工 作人员的批准权限的。在这种情况下，商品控制人员，就会把这种情况告知管理层，从而作 出合适的调整。 现在对出现以上情况的原因做进一步分析。本来按照预算，用预算资金采购的商品足以 满足顾客需要，而现在出现关键商品因资金不足而无法采购的问题，很有可能是由于对资金 的不适当分配引起的。有的商品分配的资金过多，但实际上并不需要这么多，而另一些商品 分配的资金少，甚至会造成上述关键商品因资金不足而无法采购的现象。这时，如果没有有 效的控制，不对资金分配政策进行纠正，那么负责资金分配的人，就会继续按照原来的资金 分配方法继续下去，原来不适当的库存，将会继续存在下去。这显然会对客户的服务有影响。 现在有了绩效控制系统，管理层发现关键商品居然没有分配到资金，就会引起他们的注意， 然后进行检验，最后管理层就会采取措施，或者重新分配资金或者追加资金，以减少或消除 缺货情况并降低可能出现的风险。否则，管理层只能在实际缺货时，才有机会来表达他的选 择，显然这对服务策略的履行是极其不利的。 从上面的讨论中可以发现，管理层愿意防患于未然，他所做是要阻止错误的事情发生， 而不是等到实际发生时在纠正。评价和控制系统的目的在于指出物流运作中的潜在缺陷，从 而能使管理人员采取正确的行动来防止问题的发生。 8.2.3 连锁企业物流衡量系统的层次 不同层次的管理者对衡量的内容是不一样的，因此在连锁企业的衡量系统中存在几个不 同的层次。一般而言，管理层的层次越高，数据和报告应越具选择性，因为高层管理者不会 有很多时间去看大量的基础数据的衡量报告，他需要的是经过提炼的、重要的衡量报告。 1.程序衡量层 在程序衡量层，主要是衡量具体的操作程序是否符合标准。在衡量系统种，定义了各个 流程的顺序。衡量系统的任务，就是检查工作人员是否按照规定先后顺序进行操作。例如在 交易单据流程中收到订单时，首先检查信用卡，然后将订单分配到相应的配送中心，在那里 依次执行取出、包装和运输的操作。在运输后，根据商定的合同条款，将收到支付货款。 在特定的时间内，所有的交易和有关单据都被记录在一系列的状态报告中。这个状态报 告小结了个人活动和他们完成任务的情况。 在这个基础衡量层次中，必须记住两个重要的性质。第一，信息集中于每天的商业交易 活动，并根据事先决定的程序对数据或操作状态进行检验。换句话说，在这个层次上的信息 流是按照事先决定的程序执行的。 第二个性质是通过积累记录，对所有其他控制层次形成一个数据库。数据库数据主要 是记录基础数据、判断趋势以及对例外情况的考察。虽然在程序衡量管理上，可执行的处理 权力是有限的，但是这一阶段的衡量是其他衡量层次的基础。它的功能主要是判断操作是否 符合章程，录入的数据是否准确，并对所有的交易数据进行记录。 2.功能衡量层 对物流功能的衡量是指对实际工作相对于计划偏离程度的衡量。就像前面所指出的那 样，功能衡量的目的在于识别隐患。然而，功能执行时的变化可能首先发生在基础数据的层 次上，作为例外出现的。 处理的方法主要是对最初资源配置重新规划。首先，经理必须确定问题中的情景是一般 问题，还是一个会带来严重后果的问题。第二，经理必须确定问题的解决方法是否在他或她 的权力范围内，他是否需要分配另外的资源。经理根据对这两个问题的判断，他可以做出正 确的指令来指导直接运作，或者要求来自决策层的帮助