8.2.2有效衡量系统的特征 一个有效的衡量系统会给物流管理带来很多好处，效果差的衡量系统不但不能为管理者 提供有效的信息，不会浩成许多无可挽回的损失。因为有些数据在当时没有正确收集，很有 可能就此水远丧失了，它对物流系统的潜在危害是巨大的。因此在进行评估前，甚至在物 系统运作前，就要详细规划 一套适合本企业的有效的物流绩效衡量系统。有效的衡量系统 主要特征有：所选的指标能表明成本与服务的匹配性、衡量是一个动态的过程、衡量的结果 强调例外事件。 1成本与服务匹配性 在收集数据的过程中，由于种种原因，有些数据难以及时收集，或者数据受到相关的因 果关系的影响，使得许多绩效报告只能显示一段时间的物流费用。例如，在运输过程中，往 往是装运后的一段时间，才会收到运费清单，在这样的情况下，常会引起运费清单和发票混 淆不清的问题。除了时间问题外，从数据上还很难区分与特定客户服务有关的额外费用，而 物流上要求将这些费用分配给需要那些需要领外服务的面客的订单中去。因为这样做能反映 出成本一服务利益互换的 际情况，额外的服务到底能带来多少收益 ,确认和协调成本及收 益的关系对于做出有意义的决策，是非常重要的。例如，有一家客户向连锁企业订货，但日 于铁路运输原因，货物不能准时送达，在紧急情况下，只好采用航空运输，以满足顾客的需 求。但是这笔额外的成本要分配相应的顾客，以便在日后对它做出评估，这样的成本投入是 否会产生应有的效益。如果不能做到这一点，管理层得到的将是一份扭曲了物流系统绩效的 报告。因此，衡量系统的特征之一就是物流活动水平是否与计划的成本水平相匹配。 2动太姓 物流绩效评估系统应该是动态的、而非静态的，反映的是在延续的时间里的运作绩效， 但是，大多数的物流运作报告所提供的只是在一个单一报告期的重要活动状态，诸如，当今 的库存位置、运输成本、仓库成本以及其他费用或活动水平。这些报告虽然提供了关键的统 计资料，并能通过与过去的运作时期比较来决定绩效是否是根据计划而进行的。静态报告的 缺陷在于不能对未米的趋势做出判断。物流经理要求的物流报告是能够在物流系统发生问恩 之前，就能反映出隐忠。理想的衡量系统能够对物流数据进行询问，并从中提取相关的信息 以指导正确的管理行动。所以物流报告系统应该最好具有调查能力、预见运作趋势，以及提 供合适建议的动态系统。 3.强调例外 由于管理层不可能控制所有的活动，因此他们的控制焦点应该集中在例外情况。例外系 统可以保证当出现偏差时管理层不至于不知所措。因此物流绩效衡量系统应该是以例外为基 础的系统，即反映的是物流系统中的异常情况，而不是一般情况。物流数据具有涉及面广 数据数量大且复杂的性质，因此要求管理者的注意力从了解所有物流结果转移到了解例外 的物流结果。如果有例外情况发生，说明物流系统有异常现象。因此， 个理相的结效平付 系统将会帮助经理将需要关注的处理 程和活动从繁杂的事务中隔离开来，使经理能够集 精力解决重要的事情。所以经理可以用以例外情况为基础的衡量系统对特定过程或功能作出 更具深度的评价。 从管理层的角度看，系统控制的机制是很重要的。平价和控制系统的存在，可使管理者 保证总的运作是在正常的状况下进行。加果有相当重要的例外情况出现时，这说明物流 划在其形成阶段就有问匙 这里以库存管理为例子描述系统控制和例外情况之间的关系。假设在计划时期中的某个 时点上，有一种关键商品急需重新订货，但是根据计划安排，已经没有资金去购买了，这时， 188188 8.2.2 有效衡量系统的特征 一个有效的衡量系统会给物流管理带来很多好处，效果差的衡量系统不但不能为管理者 提供有效的信息，还会造成许多无可挽回的损失。因为有些数据在当时没有正确收集，很有 可能就此永远丧失了，它对物流系统的潜在危害是巨大的。因此在进行评估前，甚至在物流 系统运作前，就要详细规划一套适合本企业的有效的物流绩效衡量系统。有效的衡量系统的 主要特征有：所选的指标能表明成本与服务的匹配性、衡量是一个动态的过程、衡量的结果 强调例外事件。 1.成本与服务匹配性 在收集数据的过程中，由于种种原因，有些数据难以及时收集，或者数据受到相关的因 果关系的影响，使得许多绩效报告只能显示一段时间的物流费用。例如，在运输过程中，往 往是装运后的一段时间，才会收到运费清单，在这样的情况下，常会引起运费清单和发票混 淆不清的问题。除了时间问题外，从数据上还很难区分与特定客户服务有关的额外费用，而 物流上要求将这些费用分配给需要那些需要额外服务的顾客的订单中去。因为这样做能反映 出成本—服务利益互换的实际情况，额外的服务到底能带来多少收益。确认和协调成本及收 益的关系对于做出有意义的决策，是非常重要的。例如，有一家客户向连锁企业订货，但由 于铁路运输原因，货物不能准时送达，在紧急情况下，只好采用航空运输，以满足顾客的需 求。但是这笔额外的成本要分配相应的顾客，以便在日后对它做出评估，这样的成本投入是 否会产生应有的效益。如果不能做到这一点，管理层得到的将是一份扭曲了物流系统绩效的 报告。因此，衡量系统的特征之一就是物流活动水平是否与计划的成本水平相匹配。 2.动态性 物流绩效评估系统应该是动态的、而非静态的，反映的是在延续的时间里的运作绩效。 但是，大多数的物流运作报告所提供的只是在一个单一报告期的重要活动状态，诸如，当今 的库存位置、运输成本、仓库成本以及其他费用或活动水平。这些报告虽然提供了关键的统 计资料，并能通过与过去的运作时期比较来决定绩效是否是根据计划而进行的。静态报告的 缺陷在于不能对未来的趋势做出判断。物流经理要求的物流报告是能够在物流系统发生问题 之前，就能反映出隐患。理想的衡量系统能够对物流数据进行询问，并从中提取相关的信息， 以指导正确的管理行动。所以物流报告系统应该最好具有调查能力、预见运作趋势，以及提 供合适建议的动态系统。 3.强调例外 由于管理层不可能控制所有的活动，因此他们的控制焦点应该集中在例外情况。例外系 统可以保证当出现偏差时管理层不至于不知所措。因此物流绩效衡量系统应该是以例外为基 础的系统，即反映的是物流系统中的异常情况，而不是一般情况。物流数据具有涉及面广， 数据数量大且复杂的性质，因此要求管理者的注意力从了解所有物流结果转移到了解例外为 的物流结果。如果有例外情况发生，说明物流系统有异常现象。因此，一个理想的绩效评估 系统将会帮助经理将需要关注的处理过程和活动从繁杂的事务中隔离开来，使经理能够集中 精力解决重要的事情。所以经理可以用以例外情况为基础的衡量系统对特定过程或功能作出 更具深度的评价。 从管理层的角度看，系统控制的机制是很重要的。评价和控制系统的存在，可使管理者 保证总的运作是在正常的状况下进行。如果有相当重要的例外情况出现时，这就说明物流计 划在其形成阶段就有问题。 这里以库存管理为例子描述系统控制和例外情况之间的关系。假设在计划时期中的某个 时点上，有一种关键商品急需重新订货，但是根据计划安排，已经没有资金去购买了，这时