三、朱兰三步曲 ·朱兰的“质量螺旋”有着相当丰富的内涵，产品质量的全过程管 理可以概括为三个管理环节：质量策划、质量控制和质量改进， 通常称之为“朱兰三步曲”。 质量策划、质量控制和质量改进这三个过程中，每个过程都包含 一系列活动，如表2-2所示。朱兰三步曲过程相互作用可用图2- 11所示。 质量策划 质量控制 质量改进 •确定顾客（外部的和内部 选择控制点，控制什么 •指明改进的特定目标 的) •选择测量单位 组织项目团队 •明确顾客需求 设置测量 •发现原因 •开发具有满足顾客需求特 •建立性能标准 找出补救措施 性的产品 •测量实际性能 证明措施的有效性 建立产品目标 解释区别（实际和标准） •议论文化障碍 开发过程满足产品目标 采取纠正措施 •对取得的成果采取控制 证明过程能力 程序三、朱兰三步曲 • 朱兰的“质量螺旋”有着相当丰富的内涵，产品质量的全过程管 理可以概括为三个管理环节：质量策划、质量控制和质量改进， 通常称之为“朱兰三步曲”。 • 质量策划、质量控制和质量改进这三个过程中，每个过程都包含 一系列活动，如表2-2所示。朱兰三步曲过程相互作用可用图2- 11所示。 质量策划 质量控制 质量改进 •确定顾客（外部的和内部 的） •明确顾客需求 •开发具有满足顾客需求特 性的产品 •建立产品目标 •开发过程满足产品目标 •证明过程能力 •选择控制点，控制什么 •选择测量单位 •设置测量 •建立性能标准 •测量实际性能 •解释区别（实际和标准） •采取纠正措施 •指明改进的特定目标 •组织项目团队 •发现原因 •找出补救措施 •证明措施的有效性 •议论文化障碍 •对取得的成果采取控制 程序