BPR∴从面向职能到面向流程的转变 过去 BPR 将来 公司 公司 订单处理 产品开发 客户服务 产品 市场 人事部研发部销售部 生产部 市场生产部 人事部研发部销售部 基于职能的结构 基于业务流程的结构 消费者不是直接的因素 消费者导向(顾客满意) ●刚性的组织结构 ●柔性的组织结构 强调形式上的组织结构 ●强调建立工作网络 通过行政管理控制业务流程 ●由工作流经理(例如:产品经理、 项目经理)灵活控制业务流程 TIANTIAN 19 ⚫ 消费者不是直接的因素 ⚫ 刚性的组织结构 ⚫ 强调形式上的组织结构 ⚫ 通过行政管理控制业务流程 基于职能的结构 人事部 产品 研发部 市场 销售部 生产部 公司 过去 BPR : 从面向职能到面向流程的转变 ⚫ 消费者导向（顾客满意） ⚫ 柔性的组织结构 ⚫ 强调建立工作网络 ⚫ 由工作流经理（例如：产品经理、 项目经理）灵活控制业务流程 人事部 产品 研发部 市场 销售部 生产部 基于业务流程的结构 订单处理 产品开发 客户服务 将来 公司 BPR