案例二： 东方公司是一新组建的制造业公司，为了使各项质量活动（过程）能经济、有效、协调地进行：为 了不断增进顾客满意，预防各种事故发生，提高企业管理水平，预建立并保持质量管理体系。 质量管理体系是东方公司整个管理体系的组成部分。其内容包括依据所确立质量方针与目标，建立所需 的组织机构，配置资源，确定职责，制定、实施、检查、评审和保持所策划的活动（惯例）、程序、过程。 通过PDCA动态循环的运行模式使其成为一个持续改进不断发展完善的管理体系。 问题一：请问东方公司最高管理者在质量管理体系中的作用应该是什么？ 问题二：质量管理体系中要使用的文件有哪些？ 第4页（共4页）第4页（共 4 页） 案例二： 东方公司是一新组建的制造业公司，为了使各项质量活动（过程）能经济、有效、协调地进行；为 了不断增进顾客满意，预防各种事故发生，提高企业管理水平，预建立并保持质量管理体系。 质量管理体系是东方公司整个管理体系的组成部分。其内容包括依据所确立质量方针与目标，建立所需 的组织机构，配置资源，确定职责，制定、实施、检查、评审和保持所策划的活动(惯例)、程序、过程。 通过 PDCA 动态循环的运行模式使其成为一个持续改进不断发展完善的管理体系。 问题一：请问东方公司最高管理者在质量管理体系中的作用应该是什么？ 问题二：质量管理体系中要使用的文件有哪些？