有余地,以增加消费者购后的满意感。 (2)消费者的购后行为 购买后的满意程度,决定了消费者是否重复购买这种产品,决定了消费者对 这一品牌的态度,并且还会影响到其他消费者,形成连锁反应。西方有句商业谚 语:“最好的广告是满意的顾客”。反之,失望的顾客不但永远不会再买这种产品 (或再来这家商店),而且会到处作反面宣传,使原已准备购买的消费者也止步 不前。因此,营销者应积极主动地与购买者作购后联系,采取一些必要措施,促 使购买者确信其购买决策的正确性,同时还要加强售后服务。例如,汽车公司可 向新车买主致函祝贺,刊登满意购买者的广告,恳请消费者提供改进意见,列出 各维修站的地点,印刷使用手册等等,并在一定时间内允许退货,尽量减少消费 者购买后可能产生的不满意感。企业还应根据顾客的意见反馈,及时改进产品和 改善服务。 (3)案例列举 (略) (4)购后感受、行为与企业市场营销活动的关系 从上述分析可见,研究购买者决策过程各阶段的特点,对市场营销有重要意 义。营销者可根据不同阶段的特点,采取有针对性的措施,制定有效的营销方案。有余地，以增加消费者购后的满意感。 （2）消费者的购后行为 购买后的满意程度，决定了消费者是否重复购买这种产品，决定了消费者对 这一品牌的态度，并且还会影响到其他消费者，形成连锁反应。西方有句商业谚 语：“最好的广告是满意的顾客”。反之，失望的顾客不但永远不会再买这种产品 （或再来这家商店），而且会到处作反面宣传，使原已准备购买的消费者也止步 不前。因此，营销者应积极主动地与购买者作购后联系，采取一些必要措施，促 使购买者确信其购买决策的正确性，同时还要加强售后服务。例如，汽车公司可 向新车买主致函祝贺，刊登满意购买者的广告，恳请消费者提供改进意见，列出 各维修站的地点，印刷使用手册等等，并在一定时间内允许退货，尽量减少消费 者购买后可能产生的不满意感。企业还应根据顾客的意见反馈，及时改进产品和 改善服务。 （3）案例列举 （略） （4）购后感受、行为与企业市场营销活动的关系 从上述分析可见，研究购买者决策过程各阶段的特点，对市场营销有重要意 义。营销者可根据不同阶段的特点，采取有针对性的措施，制定有效的营销方案