能力,形成门到门的物流服务体系。 (一)新阳光物流服务体系的特点 1)在城市中形成依服务半径形成众多的配送点,保障覆盖面和响应时间。 2城市间的物流委托专业运输企业(航空、铁路、公路和水运)完成 3)运用技术固化作业流程,利用互联网技术建立标准的信息规范、方式和建立友好的用 户界面,提高工作效率和服务质量,降低作业成本 4)符合ISO9000标准的管理体系(标准的组织结构、标准的工作程序、标准的业务流程、 统一的评价和考核标准及不断优化和完善)。 (二)合并后的新阳光将在第三方物流末段拥有的优势 1)规模扩大的优势。两大系统的覆盖面显然合并在一起要大得多,将对业务的拓展产生 巨大的促进作用。 2)成本降低的优势。管理体系和信息系统的整合将降低固定成本,而业务流量的增长将 带来良好的经济效益。 3)品牌优势。两大系统的整合有利于打造新的品牌。 4)综合实力增强的优势。双方运作经验的共享/管理技术的共享/人力资源的共享/业 务的协同/管理团队的加强等等。 、强化管理和IT技术,形成独特的核心能力 新阳光通过在全国建立众多的作业中心(公司)、终端配送点和独立配送点,形成一个网 络化的第三方物流服务体系。这样的体系存在两个管理难点,一是网络的控制、作业的标准 化问题;二是网络作业成本的降低和控制。 新阳光首先建立了符合ISO9000标准的管理体系,统一了各城市作业中心(公司)、终端 配送点和独立配送点的运作流程,使公司的管理资源、市场资源、客户资源、人力资源和信 息资源能够在全公司范围内共享,并且拥有标准的结构、标准的工作程序、标准的业务流程、 统一的评价和考核标准及不断优化和完善。同时使新阳光的作业体系具有高度的可复制能力。 同时,新阳光成功地将传统的劳动密集型的物流服务行业运用现代IT手段使之成为技术 密集的高技术行业,从而大大提高了服务质量和降低了服务成本。目前,集团已自行开发和 运用了基于Cal- Center和互联网V20流程控程平台以及基于ASP技术的WEB客户服务系 统。IT技术的运用,又反过来强化了和固化了标准管理体系,使ASP、 Call-Center和 InteRNet 的运用成为公司运营不可或缺的关键环节。 新阳光通过现代信息技术和先进的管理技术将劳动密集型产业提升为技术密集型产业 整个系统的业务流程和管理流程都固化在IT平台上,在劳动密集的配送服务后面,有强大的 技术支持,使阳光网达的高效率、高质量、低成本的优势凸现出来,所以新阳光定位于高科 技企业,将劳动密集型产业提升为技术密集型产业是新阳光的一大特征 三、新阳光的物流体系5 能力，形成门到门的物流服务体系。 (一)新阳光物流服务体系的特点 1)在城市中形成依服务半径形成众多的配送点，保障覆盖面和响应时间。 2)城市间的物流委托专业运输企业(航空、铁路、公路和水运)完成。 3)运用技术固化作业流程，利用互联网技术建立标准的信息规范、方式和建立友好的用 户界面，提高工作效率和服务质量，降低作业成本。 4)符合 ISO9000 标准的管理体系(标准的组织结构、标准的工作程序、标准的业务流程、 统一的评价和考核标准及不断优化和完善)。 (二)合并后的新阳光将在第三方物流末段拥有的优势 1)规模扩大的优势。两大系统的覆盖面显然合并在一起要大得多，将对业务的拓展产生 巨大的促进作用。 2)成本降低的优势。管理体系和信息系统的整合将降低固定成本，而业务流量的增长将 带来良好的经济效益。 3)品牌优势。两大系统的整合有利于打造新的品牌。 4)综合实力增强的优势。双方运作经验的共享／管理技术的共享／人力资源的共享／业 务的协同／管理团队的加强等等。 二、强化管理和 IT 技术，形成独特的核心能力 新阳光通过在全国建立众多的作业中心(公司)、终端配送点和独立配送点，形成一个网 络化的第三方物流服务体系。这样的体系存在两个管理难点，一是网络的控制、作业的标准 化问题；二是网络作业成本的降低和控制。 新阳光首先建立了符合 ISO9000 标准的管理体系，统一了各城市作业中心(公司)、终端 配送点和独立配送点的运作流程，使公司的管理资源、市场资源、客户资源、人力资源和信 息资源能够在全公司范围内共享，并且拥有标准的结构、标准的工作程序、标准的业务流程、 统一的评价和考核标准及不断优化和完善。同时使新阳光的作业体系具有高度的可复制能力。 同时，新阳光成功地将传统的劳动密集型的物流服务行业运用现代 IT 手段使之成为技术 密集的高技术行业，从而大大提高了服务质量和降低了服务成本。目前，集团已自行开发和 运用了基于 Call-Center 和互联网 V2.0 流程控程平台以及基于 ASP 技术的 WEB 客户服务系 统。IT 技术的运用，又反过来强化了和固化了标准管理体系，使 ASP、Call-Center 和 InteRNet 的运用成为公司运营不可或缺的关键环节。 新阳光通过现代信息技术和先进的管理技术将劳动密集型产业提升为技术密集型产业， 整个系统的业务流程和管理流程都固化在 IT 平台上，在劳动密集的配送服务后面，有强大的 技术支持，使阳光网达的高效率、高质量、低成本的优势凸现出来，所以新阳光定位于高科 技企业，将劳动密集型产业提升为技术密集型产业是新阳光的一大特征。 三、新阳光的物流体系