得分 评卷人 四、简答题（每题5分，共10分）】 1.简单分析客户服务的类型以及各种客户服务的目的。 2.制定CRM战略管理目标应该考虑哪些因素？ 得分 评卷人 五、论述题（每题15分，共30分） 1.结合实际，分析论述如何提高企业的客户满意度。 2.举例说明客户细分的必要性。 1913得分|评卷人 四、简答题{每题 5分，共 0分) 1.简单分析客户服务的类型以及各种客户服务的目的。 2. 定CRM 虑哪 得分|评卷人 五、论述题{每题 5分，共 0分} 1.结合实际，分析论述如何提高企业的客户满意度。 2. 必要 1913