等,都是服务技术开发的典型。 4服务质量开发 消费者对服务质量的要求既包括物质方面,又包括精神方面和时效方面,因此开发新的 科学的服务管理制度、管理模式是保证服务质量的坚实基础。服务质量的开发应从了解消费者 的需求入手,进行服务质量的设计,然后提供服务商品。在这个过程中应当做到在服务中提供 指导,在指导中提供服务的有机结合,才能使消费者的需求得到最大的满足。严格执行服务规 范,培育服务人员的敬业精神是服务质量开发的前提,把握消费者的心理状态,并在服务产品 生产消费过程中营造良好的环境和气氛,倡导“顾客第一”、“微笑服务”、“无缺点服务”“文 明服务”,等服务方式都是服务质量开发中永恒的主题,有着十分丰富的内涵。服务质量越高, 企业的信誉就越高,社会效益和经济效益就越好。 第四节产品设计的内容和方法 产品设计的程序和内容 产品设计是产品开发的重要环节,无论是制造新产品,还是改造老产品,产品设计都是 项复杂而又细致的工作。它是决定产品质量的关键,直接影响产品的制造成本、生产周期 工艺准备、物资供应、生产组织等。在技术上决定着产品的前途和命运 产品设计一般分总体设计、技术设计和工作图设计三个阶段 1.总体设计 总体设计目的是正确解决新产品的选型问题。它是在调查研究、产品选定的基础上,具 体诀定产品的技术参数和基本结构、使用范围,论证开发该产品的依据:如技术上的先进性 生产上的可行性、经济上的合理性等。确定产品的总体设计方案,并编写成技术文件。 技术任务书的主要内容有: (1)产品的用途、使用条件和要求:产品的工作原理、结构特点、技术参数、质量标准 以及设计原则,产品的概略总图等 (2)产品的主要技术经济指标 2.技术设计等，都是服务技术开发的典型。 4.服务质量开发 消费者对服务质量的要求既包括物质方面，又包括精神方面和时效方面，因此开发新的 科学的服务管理制度、管理模式是保证服务质量的坚实基础。服务质量的开发应从了解消费者 的需求入手，进行服务质量的设计，然后提供服务商品。在这个过程中应当做到在服务中提供 指导，在指导中提供服务的有机结合，才能使消费者的需求得到最大的满足。严格执行服务规 范，培育服务人员的敬业精神是服务质量开发的前提，把握消费者的心理状态，并在服务产品 生产消费过程中营造良好的环境和气氛，倡导“顾客第一”、“微笑服务”、“无缺点服务”“文 明服务”，等服务方式都是服务质量开发中永恒的主题，有着十分丰富的内涵。服务质量越高， 企业的信誉就越高，社会效益和经济效益就越好。 第四节 产品设计的内容和方法 一． 产品设计的程序和内容 产品设计是产品开发的重要环节，无论是制造新产品，还是改造老产品，产品设计都是 一项复杂而又细致的工作。它是决定产品质量的关键，直接影响产品的制造成本、生产周期、 工艺准备、物资供应、生产组织等。在技术上决定着产品的前途和命运。 产品设计一般分总体设计、技术设计和工作图设计三个阶段。 1. 总体设计 总体设计目的是正确解决新产品的选型问题。它是在调查研究、产品选定的基础上，具 体诀定产品的技术参数和基本结构、使用范围，论证开发该产品的依据：如技术上的先进性、 生产上的可行性、经济上的合理性等。确定产品的总体设计方案，并编写成技术文件。 技术任务书的主要内容有： (1) 产品的用途、使用条件和要求；产品的工作原理、结构特点、技术参数、质量标准 以及设计原则，产品的概略总图等； (2) 产品的主要技术经济指标。 2. 技术设计 (10 )