那就要通过行李员留给客人的那张提示卡了。小方快步来到大堂吧，那位女士充满期盼地迎 了过来。 小方说：“让您久等了，我问一下早上您下车时，行李员给您的那张提示卡还在吗？”客人： “好像还在，我找一下。”就在手提包里翻找起来，终于找到了一张团成一团的小小的提示卡。 “就是这张小小的提示卡，上面有那辆出租车公司的名字和出租车牌号。给我吧，我马上去和 该公司联系一下。”小方微笑着说。 小方立即通过礼宾部联系到了出租车调配中心，找到了这家出租车公司的电话，在电话里 向对方说明了情况，对方表示将以最快的速度找到司机，态度诚恳地做出了口头承诺：“我们马 上派人在半小时内把发票和摄影架送到酒店前厅部，绝不耽误客人的时间，抱歉了。” 20分钟后，一辆出租车停在酒店门口，司机把发票和摄影架送到了前厅部。小方迎上前 去，对司机表示了感谢，司机也向客人表示了歉意。拿到摄影架和发票的这位女士高兴地笑着 说：“太谢谢你们了，谢谢你们的细心和周到，还有这张给我留下美好回忆的提示卡。” 案例思考：请结合本案例，谈谈你对“金钥匙”服务的理解。 答： 1350那就要通过行李员留给客人的那张提示卡了。小方快步来到大堂吧，那位女士充满期盼地迎 了过来。 小方说"让您久等了，我问一下早上您下车时，行李员给您的那张提示卡还在吗?"客人: "好像还在，我找一下。"就在手提包里翻找起来，终于找到了一张团成一团的小小的提示卡。 "就是这张小小的提示卡，上面有那辆出租车公司的名字和出租车牌号。给我吧，我马上去和 该公司联系一下。"小方微笑着说。 小方立即通过礼宾部联系到了出租车调配中心，找到了这家出租车公司的电话，在电话里 向对方说明了情况，对方表示将以最快的速度找到司机，态度诚恳地做出了口头承诺"我们马 上派人在半小时内把发票和摄影架送到酒店前厅部，绝不耽误客人的时间，抱歉了。" 20 分钟后辆出租车停在酒店门口，司机把发票和摄影架送到了前厅部。小方迎上前 去，对司机表示了感谢，司机也向客人表示了歉意。拿到摄影架和发票的这位女士高兴地笑着 说"太谢谢你们了，谢谢你们的细心和周到，还有这张给我留下美好回忆的提示卡。" 案例思考 请结合本案例，谈谈你对"金钥匙"服务的理解。 答: 1350