邮改服务的全面质量管理(1) 邮政通信质量 包括产品质量、服务质量和工作质量 邮政服务质量环与质量特性 邮政服务质量环 邮寄一分发一邮递一交送一收取 邮政服务质量特性与指标 迅速性、准确性、安全性、方便性邮政服务的全面质量管理（I） • 邮政通信质量 – 包括产品质量、服务质量和工作质量。 • 邮政服务质量环与质量特性 – 邮政服务质量环 • 邮寄一分发一邮递一交送一收取 – 邮政服务质量特性与指标 • 迅速性、准确性、安全性、方便性