第一层次,核心产品,即顾客真正需要的基本 服务或利益。如旅馆一一休息与睡眠 第二个层次,形式产品,实现核心利益所必须 的基础产品,即产品的基本形式。如旅馆 床,浴室,毛巾,衣柜,厕所等。 第三个层次,期望产品,即购买者在购买产品 时通常期望或默认的一组属性和条件。如旅馆 干净的床,新的毛巾,清洁的厕所,相对 安静的环境。获得满意 福州大学管理学院5 福州大学管理学院 • 第一层次，核心产品，即顾客真正需要的基本 服务或利益。如旅馆－－休息与睡眠 • 第二个层次，形式产品，实现核心利益所必须 的基础产品，即产品的基本形式。 如旅馆－－ 床，浴室，毛巾，衣柜，厕所等。 • 第三个层次，期望产品，即购买者在购买产品 时通常期望或默认的一组属性和条件 。如旅馆 －－干净的床，新的毛巾，清洁的厕所，相对 安静的环境。 获得满意