得 分 评卷人 四、名词解释（每题5分，共20分） 21.前厅服务 22.确认类预订 23.“金钥匙”服务 24.近期预测 得分 评卷人 五、简答题（每题10分，共40分）】 25.客人住店期间，前厅提供优质服务应做哪些工作？ 26.简述前厅人住登记目的和意义。 27.前厅服务质量差距模型中五个差距的主要内容有哪些？ 28.前台进行房间分配时应掌握哪些基本方法？ 1627|得分|评卷人| I I I 1. 22. 类预 23." 服务 24. 预测 |得分 l评卷人| I I I 四、名词解释{每题 5分，共 0分} 五、筒答题{每题 0分，共 0分} 25. 供优质服务 哪些工 26. 述前厅入 的 和 意义 27. 厅服务质 主要 容有 28. 进行 配时应 基本方 1627