→概述 为什么要SCM? 3)实现顾客价值 ■在顾客驱动的市场中起作用的是顾客感知的价值 企业衡量其产品和服务的质量标准已从内部质量保证→外部顾 客满意度→顾客价值（顾客购买这家企业的产品而不是那家企 业产品的原因) ■供应链本质上是满足顾客需求 供应链本质物流从后台跑到前台提供价值的重要组成部分 日前美国物流业的规模己达到9000亿美元左右，几乎是高新技术产 业的两倍。2001年美国前20名第三方物流服务商的净收入达93.4 亿美元 所以供应链在成本(Cost),时间(Time)及服务水平(Service Level)方面 有很大的活动空间。 缝谢外冷餐多大是