21、告知过程中来自患方的困难和问题 病人的情绪和性格情绪状态会左右病人对事物的 感知和认识，情绪平稳时，其思维敏捷，易于准确表达自己的 意愿和接受他人发出的信息，反之，情绪波动时，会影响到正 确表达和理解，甚至会出现误解和抵触。同样，性格特征也 会影响感知和认识，一般而言，乐观开朗的性格有助于感知 和交流，而悲观孤僻的性格则影响病人对疾病的感知和与医 生的交流。此外，情绪稳定和性格坚强的人敢于面对现实， 而情绪底下和性格脆弱的人难以承受残酷现实的打击，因 此，对于情绪不稳、性格脆弱、或悲观孤僻的人，为了避免对 其产生不利后果，在告知中就更需要耐心和技巧。 2·1、告知过程中来自患方的困难和问题