年月日 掌握旅行社的接待业务流程，理解阻团社和地接社之间是如何合作的、 业务间是怎样衔接的，熟记并理清销售业务流程、发团业务流程和接团业务 之间的关系。掌握计调业务的内涵和计调人员的分类。 1.接待业务流程 教 2.旅行社接团服务程序 学 3.散客接待服务 容 4.计调业务的发展和作用 5.计调人员的分类 教学重点：接待业务流程 教学重 计调业务的内涵： 点、难 点及教 计调人员的分类 学方法 教学难点：散客接待服务 教学方法：讲授法，角色扮演法 课后复习所学纳容，绘制销售业务流程、发团业务流程和接团业务图， (讨论 顺)、 并标明三者之间的关系和如何衔接的，以及在哪个环节衔接。 读材 料 整理出新疆常规地接线路的行程方案，并熟记。 了解旅行社行业散客拼团和散客批发业务的现状， 梁 后 基本完成教学划，但所学内容繁杂、联系紧密，要求学生必须做好课 后复习工作，加强课前检查和提问。 记 7 年 月 日 教 学 目 的 掌握旅行社的接待业务流程，理解组团社和地接社之间是如何合作的、 业务间是怎样衔接的，熟记并理清销售业务流程、发团业务流程和接团业务 之间的关系。掌握计调业务的内涵和计调人员的分类。 教 学 内 容 1.接待业务流程 2.旅行社接团服务程序 3.散客接待服务 4.计调业务的发展和作用 5.计调人员的分类 教学重 点、难 点及教 学方法 教学重点：接待业务流程； 计调业务的内涵； 计调人员的分类 教学难点：散客接待服务 教学方法：讲授法，角色扮演法 作业、 思考题 （讨论 题）、 阅读材 料 课后复习所学内容，绘制销售业务流程、发团业务流程和接团业务图， 并标明三者之间的关系和如何衔接的，以及在哪个环节衔接。 整理出新疆常规地接线路的行程方案，并熟记。 了解旅行社行业散客拼团和散客批发业务的现状。 课 后 记 基本完成教学计划，但所学内容繁杂、联系紧密，要求学生必须做好课 后复习工作，加强课前检查和提问