问答题： 1.试述质量的含义。 2.什么是全面质量管理？ 3.全面质量管理和系列标准的关系是什么？ 4.试述全面质量管理的基本要求。 5.如何从硬件、软件和服务三个不同的产品来理解产品的质量特性？ 6.如何理解“高质量的低代价和低质量的高代价”这一观点？ 7.试根据历史的经验和经济发展的规律，阐述质量对于人类社会，乃至一个国 家、一个企业的生存与发展的重要意义。 8.试述质量特性的概念及硬件产品的质量特性？ 9.以你的亲身经历举几个例子，说明在购买商品或接受服务时是否达到、超越 或未达到你的期望值。之后，你怎样看待这家公司？ 10.怎样将质量的含义运用到你所在的大学？举例说明的顾客包括哪些人？怎 样做可以达到或超越他们的期望值？ 1山.大学的质量属性是什么？教室的呢？ 12.解释制造业与服务行业的区别以及他们各自的质量的含义。 13.有人说：“企业的质量管理工作只是其质量管理部门的事情。”请根据质量 管理学的有关知识，并结合本企业或其他企业的质量管理实践对这种观点进行分 析。 14.说明传统管理原则与全面质量准则的主要区别。 15.试述6a管理的基本原则？ 16.简述企业质量管理的范畴。 17.质量管理发展的三个阶段各有什么特点（优点）？ 18.全面质量管理概念的提出，是否意味着统计质量控制的方法没用了，应该用 全面质量管理来取代统计控制方法了？为什么？ 19.请根据全面质量管理、IS09000族标准和六西格玛的理论基础和应用实践， 阐述这三者之间的关系问答题： 1. 试述质量的含义。 2. 什么是全面质量管理？ 3. 全面质量管理和系列标准的关系是什么? 4. 试述全面质量管理的基本要求。 5. 如何从硬件、软件和服务三个不同的产品来理解产品的质量特性？ 6. 如何理解“高质量的低代价和低质量的高代价”这一观点？ 7. 试根据历史的经验和经济发展的规律，阐述质量对于人类社会，乃至一个国 家、一个企业的生存与发展的重要意义。 8. 试述质量特性的概念及硬件产品的质量特性？ 9. 以你的亲身经历举几个例子，说明在购买商品或接受服务时是否达到、超越 或未达到你的期望值。之后，你怎样看待这家公司？ 10. 怎样将质量的含义运用到你所在的大学？举例说明的顾客包括哪些人？怎 样做可以达到或超越他们的期望值？ 11. 大学的质量属性是什么？教室的呢？ 12. 解释制造业与服务行业的区别以及他们各自的质量的含义。 13. 有人说：“企业的质量管理工作只是其质量管理部门的事情。”请根据质量 管理学的有关知识，并结合本企业或其他企业的质量管理实践对这种观点进行分 析。 14. 说明传统管理原则与全面质量准则的主要区别。 15. 试述 6σ 管理的基本原则？ 16. 简述企业质量管理的范畴。 17. 质量管理发展的三个阶段各有什么特点（优点）？ 18. 全面质量管理概念的提出，是否意味着统计质量控制的方法没用了，应该用 全面质量管理来取代统计控制方法了？为什么？ 19. 请根据全面质量管理、ISO9000 族标准和六西格玛的理论基础和应用实践， 阐述这三者之间的关系