(2)服务的内容——酒店的委托代办服务 礼宾部的工作主要是为客人提供委托代办服务，这些服务小到帮客人送行李、修补鞋子， 大到可以帮客人筹备宴会、预订直升机等，可以说，只要是客人交代的事情，只要是不违反法 律、法规的一切事，都要想办法为客人解决。 (3)标志一制服与金钥匙的标志 酒店各部门、各职位都有各自的工装，以便于区分职能，金钥匙也不例外。金钥匙通常是 身着深色的西装（在国外很多都是身着燕尾服），在两边领口分别系着金钥匙的标志，男的打领 带，女的着领花。 (4)工作区域一酒店的金钥匙柜台 由于金钥匙是服务于酒店内所有需要帮忙的客人，所以金钥匙的柜台一般应置于大堂，而 且是客人易找到的地方，或者是尽量靠近总台，便于更好地为客人服务。否则，就不能实现金 钥匙服务的真正宗旨。 (5)金钥匙的资源一一各方面的信息身为金钥匙，必须掌握丰富的信息资源，如列车时刻 表、航班时刻表、酒店所在城市的旅游景点、购物地点、交通线路、特色美食等。 27.简述网络预订的优势与不足。 优点： (1)通过互联网进行网上预订，是目前最为先进的预订方式。同时也是现代酒店中广泛使 用的一种预订方式。 (2)计算机网络订房具有信息传递最为快捷、并具有数据与图文并茂的特点，客人可以通 过数据和图片对酒店有直观、更多的了解。 (3)通过计算机网络订房系统的联网，可以把酒店的订房系统和航空公司、各大旅行社等 客源机构联结在一起，达到资源共享。 (4)信息全、选择面宽、成本低、效率高、直面客户、房价一般低于门市价等特点。 不足： 在市场经济发育不太完善，信用体系没有建立，法律法规不健全的情况下，预订的安全性 不能得到充分保障，很多客人通过网络预订后，还要通过电话再确认，从而给酒店和客人带来 一些不便，不仅影响预订效率，也影响客人和酒店之间的相互信任。 1739(2) 服务 托代 服务 礼宾部的工作主要是为客人提供委托代办服务，这些服务小到帮客人送行李、修补鞋子， 大到可以帮客人筹备宴会‘预订直升机等，可以说，只要是客人交代的事情，只要是不违反法 律、法规的一切事，都要想办法为客人解决。 (3) 金钥 酒店各部门、各职位都有各自的工装，以便于区分职能，金钥匙也不例外。金钥匙通常是 身着深包的西装(在国外很多都是身着燕尾服)，在两边领口分别系着金钥匙的标志，男的打领 带，女的着领花. (4) 工作 由于金钥匙是服务于酒店内所有需要帮忙的客人，所以金钥匙的柜台一般应置于大堂，而 且是客人易找到的地方，或者是尽量靠近总台，便于更好地为客人服务。否则，就不能实现金 钥匙服务的真正宗旨。 (5) 资源 各方 丰 富 车 时 表、航班时刻表、酒店所在城市的旅游景点、购物地点、交通线路、特色美食等。 27. 优点: (1)通过互联网进行网上预订，是目前最为先进的预订方式。同时也是现代酒店中广泛使 用的一种预订方式。 (2) 络订 传递最 快捷 数据 文并 过数据和图片对酒店有直观、更多的了解。 (3) 计算 各 大旅行社 等 客源机构联结在一起，达到资源共事。 (4) 选择面宽 成本 面客 不足 在市场经济发育不太完善，信用体系没有建立，法律法规不健全的情况下，预订的安全性 不能得到充分保障，很多客人通过网络预订后，还要通过电话再确认，从而给酒店和客人带来 一些不便，不仅影响预订效率，也影响客人和酒店之间的相互信任。 1739