21世纪的新质量观念 5)过程管理是(21世纪质量)核心 传统:质量理论和方法往往侧重于结果,希 望在终端处制造质量。 现在:注重结果转向更多地注重过程,即所 谓的过程管理 把一切工作都看成是一个过程,一切管理活 动都是通过过程来实现,重视全过程的质量观 有利于使每一个过程都实现增值转换,以“产 品和服务为中心”发展到注重“企业经营管理 切过程的质量的持续改进。” 77 5）过程管理是(21世纪质量)核心 ◼ 传统：质量理论和方法往往侧重于结果，希 望在终端处制造质量。 ◼ 现在：注重结果转向更多地注重过程，即所 谓的过程管理。 ◼ 把一切工作都看成是一个过程，一切管理活 动都是通过过程来实现，重视全过程的质量观 有利于使每一个过程都实现增值转换，以“产 品和服务为中心”发展到注重“企业经营管理 一切过程的质量的持续改进。 ” 21世纪的新质量观念