5.如果你是一家国内服务业企业的老总,你会采用邯钢的做法进行 成本控制吗? 服务业的特点是员工直接与顾客接触,其成本的构成主要是员工的工 资,所以把成本控制的任务落实到每个岗位每个人是一个有效的方法。 服务业的产品质量即服务人员的态度与能力,这能从顾客的满意程度直 接得到。服务业的产品成本是花在每一位顾客身上的时间。用邯钢的做法就 是使每位员工的利用率达到最大,即对员工的工作速度、服务态度、工作能 力提出要求,通过这些方面的考评来核定各员工的工资、奖金。 企业在招聘时就要把好第一道关,而后,适时地对员工加以培训,以提 高总体的工作效率。在培养人才的同时还要留住人才,人才也是企业的资本, 尤其在服务性行业。 组员:谢迪琼 李烨璐 朱小玲 赵玉婷5. 如果你是一家国内服务业企业的老总，你会采用邯钢的做法进行 成本控制吗？ 服务业的特点是员工直接与顾客接触，其成本的构成主要是员工的工 资，所以把成本控制的任务落实到每个岗位每个人是一个有效的方法。 服务业的产品质量即服务人员的态度与能力，这能从顾客的满意程度直 接得到。服务业的产品成本是花在每一位顾客身上的时间。用邯钢的做法就 是使每位员工的利用率达到最大，即对员工的工作速度、服务态度、工作能 力提出要求，通过这些方面的考评来核定各员工的工资、奖金。 企业在招聘时就要把好第一道关，而后，适时地对员工加以培训，以提 高总体的工作效率。在培养人才的同时还要留住人才，人才也是企业的资本， 尤其在服务性行业。 组员：谢迪琼 李烨璐 朱小玲 赵玉婷