、消费者决策种类 消费者决策不是一个简单的过程,买车和买牙膏是不同的两个过程。反映了两个层面: 决策程度和参与购买活动的程度 决策程度反映了消费者在寻找信息和评价产品方面所做的努力。当消费者满意并且 直购买某一品牌产品时,就根本或几乎用不着进行决策了 一高度参与购买指那些对消费者非常重要的购买活动。(与消费者自我及自我形象 紧密联系,涉及到社会和个人风险等) 低度参与购买指对消费者来说不十分重要的购买,消费者以为不值得花时间和精 力去搜集信息和在大范围内考察产品 1、拓展型决策 那些对消费者非常重要的购买如汽车、电脑、服装等,消费者要花费时间来寻找信息, 更加仔细分析处理这些信息。运用特定的标准(经济性、耐久性、售后服务等)来评估考察可 选择的各种产品 2、有限型决策 消费者在低度参与购买的情况下进行的决策。即使不是高度参与的购买,消费者由于 对该产品没经验,也要在购买中经历一个决策过程(如一种小吃,消费者可能回进行品尝,消 费者的信息是有限的。) 3.名义型决策 (1)品牌忠诚度 复杂和有限决策并不是在每次购买行为中发生,当消费者进行重复选择购买时,会从 以前经验中获取信息,几乎或根本不做任何决定,就可买到最满意的品牌。这是对某一品牌反 复满意和信任的结果。(如英雄奶粉) (2)惯性购买 消费者始终购买同一品牌的产品,不是因为对这一品牌的忠诚,而是不值得花费时间 和精力去寻找另一替代品牌。(蔬菜和面巾纸等) 二、消费者的购买类型 消费者购买决策随其购买类型的不同而变化。阿萨尔根据消费者在购买过程中参与者 的介入程度和品牌间的差异程度,将消费者购买行为划分为四种类型 高度介入低度介入 品牌间差异很大 品牌间差异极小复杂的购买行为寻求多样化的购买行为 减少失调感的购买行为简单的购买行为 三、认识需求 消费者有需求,才可能有购买行为。需求可能由内部刺激引起,也可能由外部刺激引 起。这时消费者可能会察觉到他目前的实际状况与理想状况的差异,会认识到需求 消费者 现实的状况 消费者 追求的状况发现 不同程度差距内部刺激外部刺激 认识需要 四、信息收集 1、消费者如何收集信息一、消费者决策种类 消费者决策不是一个简单的过程，买车和买牙膏是不同的两个过程。反映了两个层面： 决策程度和参与购买活动的程度。 决策程度反映了消费者在寻找信息和评价产品方面所做的努力。当消费者满意并且一 直购买某一品牌产品时，就根本或几乎用不着进行决策了。 ――高度参与购买指那些对消费者非常重要的购买活动。（与消费者自我及自我形象 紧密联系，涉及到社会和个人风险等） ――低度参与购买指对消费者来说不十分重要的购买，消费者以为不值得花时间和精 力去搜集信息和在大范围内考察产品。 1、拓展型决策 那些对消费者非常重要的购买如汽车、电脑、服装等，消费者要花费时间来寻找信息， 更加仔细分析处理这些信息。运用特定的标准（经济性、耐久性、售后服务等）来评估考察可 选择的各种产品。 2、有限型决策 消费者在低度参与购买的情况下进行的决策。即使不是高度参与的购买，消费者由于 对该产品没经验，也要在购买中经历一个决策过程（如一种小吃，消费者可能回进行品尝，消 费者的信息是有限的。） 3．名义型决策 （1）品牌忠诚度 复杂和有限决策并不是在每次购买行为中发生，当消费者进行重复选择购买时，会从 以前经验中获取信息，几乎或根本不做任何决定，就可买到最满意的品牌。这是对某一品牌反 复满意和信任的结果。（如英雄奶粉） （2）惯性购买 消费者始终购买同一品牌的产品，不是因为对这一品牌的忠诚，而是不值得花费时间 和精力去寻找另一替代品牌。（蔬菜和面巾纸等） 二、消费者的购买类型 消费者购买决策随其购买类型的不同而变化。阿萨尔根据消费者在购买过程中参与者 的介入程度和品牌间的差异程度，将消费者购买行为划分为四种类型。 高度介入 低度介入 品牌间差异很大 品牌间差异极小 复杂的购买行为 寻求多样化的购买行为 减少失调感的购买行为 简单的购买行为 三、认识需求 消费者有需求，才可能有购买行为。需求可能由内部刺激引起，也可能由外部刺激引 起。这时消费者可能会察觉到他目前的实际状况与理想状况的差异，会认识到需求。 消费者 现实的状况 消费者 追求的状况发现 不同程度差距内部刺激 外部刺激 认识需要 四、信息收集 1、消费者如何收集信息