(5)旅游消费者知觉的特性：选择性、整体性、恒常性、理解性 (6)知觉的心理定势：首次效应、晕轮效应、经验效应、刻板印象 3.思政融入点：探索未知，追求真理的科学态度 第二节旅游消费者注意和记忆 1.主要内容：旅游消费者注意的含义、特征、种类和功能：旅游消费者记 忆的含义、分类、特性等 2.基本概念和知识点： (1)注意是心理活动对一定对象的指向和集中。注意本身并不是一种独 立的心理过程，而是感觉、知觉、想象、思维等心理过程的一种共同特性。 (2)注意的基本特征：指向性和集中性。 (3)注意的种类：无意注意，或不随意注意：有意注意：有意后注意， 或随意后注意。 (4)注意的功能：选择功能：保持功能：调节功能。 (5)记忆是过去的经验在人脑中的反映。凡是人们感知过的事物、体验 过的事情以及联系过的动作，都可以以映像的形式保留在人的头脑中，在必要的 时候又可以把它们重现出来，这个过程就是记忆。记忆是一个复杂的心理过程， 包括三个基本环节：识记、保持、再认与回忆。 (6)记忆的作用：使消费者对所遇到的产品或服务能做出合理的预期， 并使之能有选择的接触他所希望购买的产品。记忆能够影响消费者的注意过程 记忆影响消费者对产品或服务及其价值的理解。 3.思政融入点：探索未知，追求真理的科学态度 第三节旅游消费者感知的影响因素 1.主要内容：影响因素 2.基本概念和知识点： (1)客观因素：感知对象的刺激强度：旅游刺激物的刺激强度越大时， 越容易引起游客的感知，包括两方面，一是事物与背景对比的突出性，二是刺激 物本身的新奇独特性。感知对象的出现频率：频率越高，越容易感知。感知对象 的变化性：运动变化的事物更能起游客的知觉。 (2)主观因素：旅游者的兴趣、需要和动机：情绪状态：经验与期望： 经济收入阶层意识：个性特征：其他个体因素。 3.思政融入点：探索未知，追求真理的科学态度 第四节旅游消费者目的地感知 1.主要内容：旅游消费者对旅游目的地形象的感知：旅游消费者对旅游目 的地要素的感知：旅游者对旅游条件的感知：旅游消费者风险的感知：旅游活动 中的社会感知5 （5）旅游消费者知觉的特性：选择性、整体性、恒常性、理解性 （6）知觉的心理定势：首次效应、晕轮效应、经验效应、刻板印象 3.思政融入点：探索未知，追求真理的科学态度 第二节 旅游消费者注意和记忆 1.主要内容：旅游消费者注意的含义、特征、种类和功能；旅游消费者记 忆的含义、分类、特性等 2.基本概念和知识点： （1）注意是心理活动对一定对象的指向和集中。注意本身并不是一种独 立的心理过程，而是感觉、知觉、想象、思维等心理过程的一种共同特性。 （2）注意的基本特征：指向性和集中性。 （3）注意的种类：无意注意，或不随意注意；有意注意；有意后注意， 或随意后注意。 （4）注意的功能：选择功能；保持功能；调节功能。 （5）记忆是过去的经验在人脑中的反映。凡是人们感知过的事物、体验 过的事情以及联系过的动作，都可以以映像的形式保留在人的头脑中，在必要的 时候又可以把它们重现出来，这个过程就是记忆。记忆是一个复杂的心理过程， 包括三个基本环节：识记、保持、再认与回忆。 （6）记忆的作用：使消费者对所遇到的产品或服务能做出合理的预期， 并使之能有选择的接触他所希望购买的产品。记忆能够影响消费者的注意过程。 记忆影响消费者对产品或服务及其价值的理解。 3.思政融入点：探索未知，追求真理的科学态度 第三节 旅游消费者感知的影响因素 1.主要内容：影响因素 2.基本概念和知识点： （1）客观因素：感知对象的刺激强度：旅游刺激物的刺激强度越大时， 越容易引起游客的感知，包括两方面，一是事物与背景对比的突出性，二是刺激 物本身的新奇独特性。感知对象的出现频率：频率越高，越容易感知。感知对象 的变化性：运动变化的事物更能引起游客的知觉。 （2）主观因素：旅游者的兴趣、需要和动机；情绪状态；经验与期望； 经济收入阶层意识；个性特征；其他个体因素。 3.思政融入点：探索未知，追求真理的科学态度 第四节 旅游消费者目的地感知 1.主要内容：旅游消费者对旅游目的地形象的感知；旅游消费者对旅游目 的地要素的感知；旅游者对旅游条件的感知；旅游消费者风险的感知；旅游活动 中的社会感知