二、经营者的义务 所谓经营者的义务是指法定的或者约定的经营者对消费者必须为一 定行为或者不得为一定行为的约束。它分为作为义务和不作为义务两种 情形。 依《消法》第16条之规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应 当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履 行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的 约定不得违反法律、法规的规定。 (一)听取意见和接受监督 《消费者权益保护法》第17条规定：“经营者应当听取消费者对其提 供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。” 经营者听取消费者意见，接受消费者监督的义务，是与消费者的监 督权相对应的。要使消费者的监督权得到充分实现，就必须从另一个角 度要求经营者承担相应的义务。 (二)保障消费者安全 消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有人身、财产安全不受 损害的权利。为保障这一权利的真正实现，我国《消费者权益保护法》 第18条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、 财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向 消二、经营者的义务 ⚫ 所谓经营者的义务是指法定的或者约定的经营者对消费者必须为一 定行为或者不得为一定行为的约束。它分为作为义务和不作为义务两种 情形。 ⚫ 依《消法》第16条之规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应 当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履 行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的 约定不得违反法律、法规的规定。 ⚫ （一）听取意见和接受监督 ⚫ 《消费者权益保护法》第17条规定：“经营者应当听取消费者对其提 供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。” ⚫ 经营者听取消费者意见，接受消费者监督的义务，是与消费者的监 督权相对应的。要使消费者的监督权得到充分实现，就必须从另一个角 度要求经营者承担相应的义务。 ⚫ （二）保障消费者安全 ⚫ 消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有人身、财产安全不受 损害的权利。为保障这一权利的真正实现，我国《消费者权益保护法》 第18条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、 财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向 消