3.经营的市场导向 (1)通过市场调研，明确顾客明示的或隐含的需求和期望； (2)对竞争对手情况的追踪研究； (3)准确把握市场趋势： (4)从最初的设想到最终顾客使用，都从质量的角度计划和运作， 其中包括质量策划和质量功能展开（即QFD)。 4.质量改进的程序 ·改进目的：更好地满足顾客需求；改进企业内部各种过程。 (1)成立基层领导小组，确定改进的优先顺序，控制、协调、评价 和跟踪改进活动； (2)建立解决长期问题的程序，并有效地贯彻实施： (3)在改进的工具、方法方面予以培训； (4)收集有关质量成本的数据，包括隐藏的成本： (⑤)来自市场和顾客反馈的信息要及时处理； (6)对经营的所有方面进行调研和评价。 ·代表优强企业实力的特征：高人一筹的发展战略、科学的组织制 度、优秀人才的聚集、持续创新的机制以及由此形成的高超的技 术开发水平和市场营销能力。所有这些都得益于卓越的质量管理。3. 经营的市场导向 (1) 通过市场调研，明确顾客明示的或隐含的需求和期望； (2) 对竞争对手情况的追踪研究； (3) 准确把握市场趋势； (4) 从最初的设想到最终顾客使用，都从质量的角度计划和运作， 其中包括质量策划和质量功能展开(即QFD)。 4. 质量改进的程序 • 改进目的：更好地满足顾客需求；改进企业内部各种过程。 (1)成立基层领导小组，确定改进的优先顺序，控制、协调、评价 和跟踪改进活动； (2) 建立解决长期问题的程序，并有效地贯彻实施； (3) 在改进的工具、方法方面予以培训； (4) 收集有关质量成本的数据，包括隐藏的成本； (5) 来自市场和顾客反馈的信息要及时处理； (6) 对经营的所有方面进行调研和评价。 • 代表优强企业实力的特征：高人一筹的发展战略、科学的组织制 度、优秀人才的聚集、持续创新的机制以及由此形成的高超的技 术开发水平和市场营销能力。所有这些都得益于卓越的质量管理