试卷代号：2619 中央广播电视大学2011一2012学年度第二学期“开放专科”期末考试（开卷） 公关与沟通 试题答案及评分标准 (供参考) 2012年7月 一、单项选择题（每题2分，共20分） 1.B 2.B 3.D 4.A 5.A 6.B 7.c 8.B 9.D 10.B 二、判断题（每题2分，共20分）》 11.X 12./ 13.X 14. 15./ 16.X 17.X 18.X 19./ 20./ 三、简答题（每小题10分，共40分） 21.组织形象的具体内容有哪些？ 答题要点：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。 (1分)这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个 企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来 的。（1分)具体而言，组织形象包括： (1)产品形象。(1分)由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同 构成。(1分) (2)员工形象。(1分)员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的 员工形象。（1分) (3)机构形象。(1分)主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织 体系的形象问题。(1分) (4)管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括经营决策管理、生产管理、销售管理、 人事管理等等。(1分) (5)企业文化形象。(1分) 22.大众传播媒介的选择原则有哪些？ 答题要点：一般而言，在选择传播媒介时要注意以下一些原则： (1)根据传播内容进行选择。(1分)传播的内容对媒介的选择有决定性的意义，形式要服 2672试卷代号 中央广播电视大学 11 2012 学年 度 二学 开放 期 末 公关与沟通试题答案及评分标准 (供参考) 2012 年7 一、单项选择题{每题 2分，共 0分) loB 6. B 2. B 7. C 3. D 8. B 4. A 9. D 5. A 10.B 二、判断题(每题2分，共 0分) 11. X 12. .J 13. X 14. .J 15. .J 16. X 17. X 18. X 19. .J 20. .J 三、简答题(每小题 0分，共 0分} 1. 织形 答题要点:所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。 (1分)这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个 企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来 的。(l分)具体而言，组织形象包括: (1)产品形象。(1分〉由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同 构成。(1分〉 (2) 形象 (l 员工形象。(l分) (3) (l 主要 组织 事安排 工作程序 环境 有关 体系的形象问题。(l分) (4) 产 管 销 售 人事管理等等。(l分) (5) 业文化形象 (l 22. 大众 播媒介 哪些 答题要点:一般而言，在选择传播媒介时要注意以下一些原则: (1)根据传播内容进行选择。(l分)传播的内容对媒介的选择有决定性的意义，形式要服 2672