跟踪反馈 撰写拜 生成调研 提交报告 设计 制定调研 分析 目标 选择调研 数据 方法 收集 确定抽样 数据 程序 五、网络市场调研 虽然网上市场调査与传统市场调查在调查介质方面存在较大的差异,但二者的调查目的和 内容都应是一致的。与传统市场调查类似,网上市场调查的内容可大致分为3个方面:一是对 消费者的调查,包括其对商品的满意度及消费爱好、倾向等项目的调查:二是对企业的产品及 其竞争对手的调査;三是对市场客观环境,包括相关政策、法律、法规等内容的调査。 按照不同的标准,网上市场调查可划分为不同的类型。总体来看,可分为网上直接调查和网上 间接调查两大类。其中,网上直接调查还可以分:按方式可分为网上问卷法、网上实验法和网 上观察法等:按技术可分为站点法、E-Mail法、随机IP法和视听会议法等。不同的方法具有 其不同的特点和适用条件,在进行企业网上市场调查时,应根据调查的目的和内容对所要采用 的方法进行选择。 (一)对顾客的网上市场调查 随着市场营销模式的转变,人们正逐渐走出传统ν价值链〃系统的思想的误区,市场正在 由以供应者为中心的卖方市场向以消费者为中心的买方市场过渡。特别是在电子商务提倡个性 化服务的环境下,针对顾客所进行的市场调查己受到越来越多企业的重视,成为企业网上市场 调查的重头戏。此类调查主要采用网上问卷、E-Mail和网上观察等方法 网上问卷是目前网上市场调查中应用较为广泛的一种方式。这种方式将传统市场调查中 的纸质问卷通过网络媒介以电子问卷的形式在站点上发布,由浏览站点的受调查者填写后进行 在线提交。与传统问卷调查相比,网上问卷调査费用低廉、速度快捷。如,企业要进行非确定 性的顾客方面的普通性调查、这种方法可作为首选考虑。 E-Mail法是指企业通过平时自己收集等各种方式,收集现有和潜在顾客的E-Mail地址, 进行产品和服务的询问,了解其对公司产品的满意度、消费者偏好及其对新产品的反应等。目 前所进行的EMai1市场调查的形式多表现为向顾客的E-Mail地址发送电子问卷,这实际上与 网上问卷法相类似,只不过具有了明确的调查对象,在调查过程中企业也显得较为主动。对于 调查方式的采用,企业应针对实际情况进行选择。若问卷具有一定长度、包含图像、声音及复 杂的跳转关系,调查结果要求实时显示,在这些情况下,企业网上市场调查以采用问卷法为佳 若被调查者无Web通道。回答可在线下完成时,则可考虑采用E-Mail法。此外,由于E-Mai 法能使企业与顾客之间建立一对一〃的亲密关系,因而可在此基础上可通过 E-Mail邮件向特五、 网络市场调研 虽然网上市场调查与传统市场调查在调查介质方面存在较大的差异，但二者的调查目的和 内容都应是一致的。与传统市场调查类似，网上市场调查的内容可大致分为 3 个方面：一是对 消费者的调查，包括其对商品的满意度及消费爱好、倾向等项目的调查；二是对企业的产品及 其竞争对手的调查；三是对市场客观环境，包括相关政策、法律、法规等内容的调查。 按照不同的标准，网上市场调查可划分为不同的类型。总体来看，可分为网上直接调查和网上 间接调查两大类。其中，网上直接调查还可以分：按方式可分为网上问卷法、网上实验法和网 上观察法等；按技术可分为站点法、E—Mail 法、随机 IP 法和视听会议法等。不同的方法具有 其不同的特点和适用条件，在进行企业网上市场调查时，应根据调查的目的和内容对所要采用 的方法进行选择。 （一）对顾客的网上市场调查 随着市场营销模式的转变，人们正逐渐走出传统“价值链”系统的思想的误区，市场正在 由以供应者为中心的卖方市场向以消费者为中心的买方市场过渡。特别是在电子商务提倡个性 化服务的环境下，针对顾客所进行的市场调查已受到越来越多企业的重视，成为企业网上市场 调查的重头戏。此类调查主要采用网上问卷、E—Mail 和网上观察等方法。 网上问卷是目前网上市场调查中应用较为广泛的一种方式。这种方式将传统市场调查中 的纸质问卷通过网络媒介以电子问卷的形式在站点上发布，由浏览站点的受调查者填写后进行 在线提交。与传统问卷调查相比，网上问卷调查费用低廉、速度快捷。如，企业要进行非确定 性的顾客方面的普通性调查、这种方法可作为首选考虑。 E—Mail 法是指企业通过平时自己收集等各种方式，收集现有和潜在顾客的 E—Mail 地址， 进行产品和服务的询问，了解其对公司产品的满意度、消费者偏好及其对新产品的反应等。目 前所进行的 E—Mail 市场调查的形式多表现为向顾客的 E—Mail 地址发送电子问卷，这实际上与 网上问卷法相类似，只不过具有了明确的调查对象，在调查过程中企业也显得较为主动。对于 调查方式的采用，企业应针对实际情况进行选择。若问卷具有一定长度、包含图像、声音及复 杂的跳转关系，调查结果要求实时显示，在这些情况下，企业网上市场调查以采用问卷法为佳； 若被调查者无 Web 通道。回答可在线下完成时，则可考虑采用 E—Mail 法。此外，由于 E—Mail 法能使企业与顾客之间建立“一对一”的亲密关系，因而可在此基础上可通过 E—Mail 邮件向特