定的顾客提供特定的售后服务,向其询问了解产品的使用情况,顾客也可直接向企业发送建议 和意见。这种方式显然比传统的上门或电话服务方便快捷,企业可以借此建立并扩充自己的稳 定忠实的顾客群体。 在传统市场调查中,对于用户的消费行为、消费倾向等项目的调査通常采用观察法,即调 查人员到现场观察被调查者的行为来搜集市场信息。随着电子商务的兴起,人们的消费方式正 悄然发生着改变。在B2C的电子商务营销中,越来越多的人参与到网络在线购物的行列之中。 这种虚拟的购物方式与传统的"面对面〃方式相比,表现出即时、隐蔽等待点。网上观察法正 是通过监控在线用户的消费行为,分析其消费对象、消费时间、消费区域等,从而进一步掌握 用户的消费信息 然而,对于这种在线跟踪监控的方法,人们也开始提出质疑:这种行为是否是在在线购物 的顾客知情的情况下进行的,此种方式是否会在不同程度上侵犯顾客的隐私。虽然这些也是刚 刚被提出,但由于涉及到网络的伦理问题,因此,企业在进行网上观察调查时对此须加以注意。 (二)对产品及竞争对手的网上市场调查 对于产品的市场调查一直以来都为企业所重视,产品的质量关系到用户的购买和满意 度,并对企业的知名度和信誉产生直接的影响。传统的市场调查大多局限于对同类型产品信息 的搜集,以及对顾客使用后的满意度的调查。随着现代营销观念的转变,顾客也可参与到企业 的设计、生产过程中来,而不仅仅是被动的接受。因而,对于产品的网上市场调查应充分突出 顾客参与〃这一宗旨。如:在网上进行问卷调查,对新产品进行宣传和新产品概念测试,分 析产品的优缺点与市场份额;还可以让用户参与产品在线设计,对产品的外观、性能等提出自 己的要求。如,有的汽车制造公司将汽车的最新款式通过网络展示,并调查用户对性能、颜色 等方面的需求,从而决定生产、销售以及开发的策略。这与电子商务所提出的个性化服务 和量身定做〃是相一致的。 对于生产出来的产品的试用情况调查,多采用实验法,即在产品决策正式实施前 先生产一小批产品投放到市场上进行销售试验,测验实施某产品决策的效果。这种方法也称为 贝塔测试。鉴于网络产品(如,软件、游戏等)的日益丰富,生产该类产品的企业可考虑将其产 品投放到网上,进行网上贝塔测试〃。打破实验对象仅限于实物消费品的格局,进行网上实 验法的新尝试。如,一些软件公司在自己站点上发布所开发的软件测试版,供用户下载使用, 而后通过 E-Mail等手段收集使用后的信息,从而进一步改进性能,为市场对象提供强有力的 依据。传统的实验法需耗费大量的时间、人力和物力,与之相比,网上实验法是高效率、低成 本的。但同时需要注意的是,由于所测试的网络产品还处于开发阶段,仍存在一些暇疵 在市场竞争中,竞争对手的信息对企业而言,具有极高的价值,这是市场调查中不可 缺的内容。由于与竞争对手之间的特殊关系,企业对于竞争对手的网上调查往往采用一些间接 的渠道和方式。如,浏览竞争对手的站点,收集相关资料,加以分析研究:还可以参与相关的 BBS和网上新闻组的讨论、从第三方获取有关竞争对手的间接信息。此外,互联网上拥有大量 的商业数据库,企业可以通过浏览这些数据库来查找相关的商业行业信息 (三)对于市场客观环境的网上市场调查 企业在市场调查中,还需收集市场客观环境方面的信息,主要涉及国家在法律、经济 及行政管理方面制定的相关的方针政策和法律法规,其中要特别注重导向性政策信息的搜集研 究和利用,另外还包括地方政府及有关管理部门颁布的一些市场管理条例。对于此类信息的调 査,可利用搜索引擎搜索政府及商贸类组织等机构的站点,而后进行登录査询,既方便又快捷, 这是传统调查方法无法相比的 企业决策是企业生产经营活动的指导性政策,须由企业高层领导人与相关专家开会进行研 究、讨论、商议而共同制定。网络环境下,越来越多的企业采用视频会议的方式进行企业决策 研究。这种方式既可打破传统会议中存在的时间、空间的限制,又可以保证主题的专一和研究 讨论的深入性,不失为电于商务模式下进行企业决策调查的一种有效途径定的顾客提供特定的售后服务，向其询问了解产品的使用情况，顾客也可直接向企业发送建议 和意见。这种方式显然比传统的上门或电话服务方便快捷，企业可以借此建立并扩充自己的稳 定忠实的顾客群体。 在传统市场调查中，对于用户的消费行为、消费倾向等项目的调查通常采用观察法，即调 查人员到现场观察被调查者的行为来搜集市场信息。随着电子商务的兴起，人们的消费方式正 悄然发生着改变。在 B2C 的电子商务营销中，越来越多的人参与到网络在线购物的行列之中。 这种虚拟的购物方式与传统的“面对面”方式相比，表现出即时、隐蔽等待点。网上观察法正 是通过监控在线用户的消费行为，分析其消费对象、消费时间、消费区域等，从而进一步掌握 用户的消费信息。 然而，对于这种在线跟踪监控的方法，人们也开始提出质疑：这种行为是否是在在线购物 的顾客知情的情况下进行的，此种方式是否会在不同程度上侵犯顾客的隐私。虽然这些也是刚 刚被提出，但由于涉及到网络的伦理问题，因此，企业在进行网上观察调查时对此须加以注意。 （二）对产品及竞争对手的网上市场调查 对于产品的市场调查一直以来都为企业所重视，产品的质量关系到用户的购买和满意 度，并对企业的知名度和信誉产生直接的影响。传统的市场调查大多局限于对同类型产品信息 的搜集，以及对顾客使用后的满意度的调查。随着现代营销观念的转变，顾客也可参与到企业 的设计、生产过程中来，而不仅仅是被动的接受。因而，对于产品的网上市场调查应充分突出 “顾客参与”这一宗旨。如：在网上进行问卷调查，对新产品进行宣传和新产品概念测试，分 析产品的优缺点与市场份额；还可以让用户参与产品在线设计，对产品的外观、性能等提出自 己的要求。如，有的汽车制造公司将汽车的最新款式通过网络展示，并调查用户对性能、颜色 等方面的需求，从而决定生产、销售以及开发的策略。这与电子商务所提出的“个性化服务” 和“量身定做”是相一致的。 对于生产出来的产品的试用情况调查，多采用实验法，即在产品决策正式实施前， 先生产一小批产品投放到市场上进行销售试验，测验实施某产品决策的效果。这种方法也称为 贝塔测试。鉴于网络产品(如，软件、游戏等)的日益丰富，生产该类产品的企业可考虑将其产 品投放到网上，进行“网上贝塔测试”。打破实验对象仅限于实物消费品的格局，进行网上实 验法的新尝试。如，一些软件公司在自己站点上发布所开发的软件测试版，供用户下载使用， 而后通过 E—Mail 等手段收集使用后的信息，从而进一步改进性能，为市场对象提供强有力的 依据。传统的实验法需耗费大量的时间、人力和物力，与之相比，网上实验法是高效率、低成 本的。但同时需要注意的是，由于所测试的网络产品还处于开发阶段，仍存在一些暇疵。 在市场竞争中，竞争对手的信息对企业而言，具有极高的价值，这是市场调查中不可 缺的内容。由于与竞争对手之间的特殊关系，企业对于竞争对手的网上调查往往采用一些间接 的渠道和方式。如，浏览竞争对手的站点，收集相关资料，加以分析研究；还可以参与相关的 BBS 和网上新闻组的讨论、从第三方获取有关竞争对手的间接信息。此外，互联网上拥有大量 的商业数据库，企业可以通过浏览这些数据库来查找相关的商业行业信息。 （三）对于市场客观环境的网上市场调查 企业在市场调查中，还需收集市场客观环境方面的信息，主要涉及国家在法律、经济 及行政管理方面制定的相关的方针政策和法律法规，其中要特别注重导向性政策信息的搜集研 究和利用，另外还包括地方政府及有关管理部门颁布的一些市场管理条例。对于此类信息的调 查，可利用搜索引擎搜索政府及商贸类组织等机构的站点，而后进行登录查询，既方便又快捷， 这是传统调查方法无法相比的。 企业决策是企业生产经营活动的指导性政策，须由企业高层领导人与相关专家开会进行研 究、讨论、商议而共同制定。网络环境下，越来越多的企业采用视频会议的方式进行企业决策 研究。这种方式既可打破传统会议中存在的时间、空间的限制，又可以保证主题的专一和研究 讨论的深入性，不失为电于商务模式下进行企业决策调查的一种有效途径