和供应商共享包括产品质量和库存清单在内的一整套信总。与此同时，戴尔公司还利用互联 网与全球超过113,000个商业和机构客户直接开展业务，通过戴尔公司先进的 时户可以随时对戴尔公司的全系列产品进行评化、配置、并获知相应的报价，用户也 网站， 可以在线订购，并且随时监测产品制造及送货过程。 戴尔公司在电子商务领域的成功实践使“直接经营”插上了腾飞的翅膀，极大增强了产 品和服务的竞争优势。今天，基于微软视窗操作系统，戴尔公司经营着全球规模最大的互联 网商务网站，覆盖80个国家，提供27种语言或方言、40种不同的货币报价，每季度有超 过92亿人 随着中国全面融入全球贸易体系进程的加快，激烈的国际竞争对中国企业提出了前所未 有的挑战。在信息化为显著标志的后工业化时代，供应链在生产、物流等众多领域的作用日 趋显著。戴尔模式无疑对中国企业实施供应链管理有者重要的参考价值，我们在取其精华的 司时，还应根据自身特点，寻找提升竞力的有效途径。 请回答以下问题 ()戴尔供应链管理的特点是什么？ (2)由戴尔组织模式谈谈供应链管理的竞争优势 案例：2： 2002年1月，当第三方物流对于国内的许多生产、流通企业还只是个概念的时候，物美作 出了 个大胆的决策，它与和黄天百公司 签署了一份为期7年外包物流合同 ,当时，物美在 经过几年的快速扩张后，综合超市和便利店的数目逐渐增多，2001年底时已达到近200家， 物流配送的瓶颈在此时凸显出来。但与国内其它传统的商业企业不同，物美是一家完全靠对 国有企业进行租赁、托管、改制等方式，从一家店开到几十家再到上百家店的连锁零售企业 没有其他企业与生俱来的仓储、运输和人力等资源，所以在物流的外包还是自营这个话题的 考虑上，物美便 了选 的 空间。对于这一决策问题，物美集团高层也都争论过，但后来大 家还是一致认为物美真正关心的不是物流，而是怎么把店铺经营好，怎么把商品选择好，把 对消费者的服务做好，所以最终决定引进第三方物流，以期望可以在短期内提高物流配送的 效率。 当时与物美淡判的还右一家北京当地的物流公司和一家声名显赫的骑国物流公司，但物 美最终还是选择了以零售配送著称的和黄天百。和黄天百是香港和记黄埔集团与英国天百美 达公司的合资企业。作为英国一家大型物流服务商，天百美达的主 业就是零售业物流。和卖 天百的管理人员认为，“和黄天百的优势就是经验，有行业经验，我们的很多客户都是零售 商。 早在2001年，包括物美在内的很多国内零售物流先行者就非常明确地意识到，连锁多 售物流远比工业物流复杂得多，比如订单数量大、频率高同时有时间要求，有些小型的便利 店甚至要求一天送货两次：供应商大包装供货，配送中心则需要按照店铺的订货量进行拆 分拣，还要处理诸如赠品、退货等烦琐问题：货架上的商品新增汰换的频率高，不同商品还 有不同的保质期，需要有针对性的保质期管理等等。如果没有行业经验，这些工作对于物流 公司来说，几乎是不可能完成的任务。考虑到这些因素，选择拥有零售业物流经验的和黄天 百，应该是物美当时所能作出的最好选抒之 和黄天百的到来，改变了过去物美的配送中心没有系统、没有客户管理和手工操作的局 面，在过去，如果某个人有点意外，那整个仓库就瘫痪了，但现在只要拿着号码，任何 人进去都可以找到想要的商品，比过去的效率提高了许多。然而，这些变化并未给物美带米 多少快乐，因为成本之高出乎他们的意料。物美认为，虽然比较早地引进第三方物流，但还 没有经验可谈，按照和黄天百的做法，成本的代价已完全超出想象，而且磨合的过程也是很和供应商共享包括产品质量和库存清单在内的一整套信息。与此同时，戴尔公司还利用互联 网与全球超过 113,000 个商业和机构客户直接开展业务，通过戴尔公司先进的 www.dell.com 网站，用户可以随时对戴尔公司的全系列产品进行评比、配置、并获知相应的报价。用户也 可以在线订购，并且随时监测产品制造及送货过程。 戴尔公司在电子商务领域的成功实践使“直接经营”插上了腾飞的翅膀，极大增强了产 品和服务的竞争优势。今天，基于微软视窗操作系统，戴尔公司经营着全球规模最大的互联 网商务网站，覆盖 80 个国家，提供 27 种语言或方言、40 种不同的货币报价，每季度有超 过 9.2 亿人次浏览。 随着中国全面融入全球贸易体系进程的加快，激烈的国际竞争对中国企业提出了前所未 有的挑战。在信息化为显著标志的后工业化时代，供应链在生产、物流等众多领域的作用日 趋显著。戴尔模式无疑对中国企业实施供应链管理有着重要的参考价值，我们在取其精华的 同时，还应根据自身特点，寻找提升竞争力的有效途径。 请回答以下问题： (1)戴尔供应链管理的特点是什么？ (2)由戴尔组织模式谈谈供应链管理的竞争优势。 案例:2： 2002 年 1 月，当第三方物流对于国内的许多生产、流通企业还只是个概念的时候，物美作 出了一个大胆的决策，它与和黄天百公司签署了一份为期 7 年外包物流合同。当时，物美在 经过几年的快速扩张后，综合超市和便利店的数目逐渐增多，2001 年底时已达到近 200 家， 物流配送的瓶颈在此时凸显出来。但与国内其它传统的商业企业不同，物美是一家完全靠对 国有企业进行租赁、托管、改制等方式，从一家店开到几十家再到上百家店的连锁零售企业， 没有其他企业与生俱来的仓储、运输和人力等资源，所以在物流的外包还是自营这个话题的 考虑上，物美便有了选择的空间。对于这一决策问题，物美集团高层也都争论过，但后来大 家还是一致认为物美真正关心的不是物流，而是怎么把店铺经营好，怎么把商品选择好，把 对消费者的服务做好，所以最终决定引进第三方物流，以期望可以在短期内提高物流配送的 效率。 当时与物美谈判的还有一家北京当地的物流公司和一家声名显赫的跨国物流公司，但物 美最终还是选择了以零售配送著称的和黄天百。和黄天百是香港和记黄埔集团与英国天百美 达公司的合资企业。作为英国一家大型物流服务商，天百美达的主业就是零售业物流。和黄 天百的管理人员认为，“和黄天百的优势就是经验，有行业经验，我们的很多客户都是零售 商。” 早在 2001 年，包括物美在内的很多国内零售物流先行者就非常明确地意识到，连锁零 售物流远比工业物流复杂得多，比如订单数量大、频率高同时有时间要求，有些小型的便利 店甚至要求一天送货两次：供应商大包装供货，配送中心则需要按照店铺的订货量进行拆零、 分拣，还要处理诸如赠品、退货等烦琐问题；货架上的商品新增汰换的频率高，不同商品还 有不同的保质期，需要有针对性的保质期管理等等。如果没有行业经验，这些工作对于物流 公司来说，几乎是不可能完成的任务。考虑到这些因素，选择拥有零售业物流经验的和黄天 百，应该是物美当时所能作出的最好选择之一。 和黄天百的到来，改变了过去物美的配送中心没有系统、没有客户管理和手工操作的局 面，在过去，如果某个人有点意外，那整个仓库就瘫痪了，但现在只要拿着号码，任何一个 人进去都可以找到想要的商品，比过去的效率提高了许多。然而，这些变化并未给物美带来 多少快乐，因为成本之高出乎他们的意料。物美认为，虽然比较早地引进第三方物流，但还 没有经验可谈，按照和黄天百的做法，成本的代价已完全超出想象，而且磨合的过程也是很