合理运用设计方法进行服务设计 第三节新服务开发与服务创新 1.主要内容 (1)服务创新 (2)新服务开发 (3)宜传党的十八大提出的创新驱动发展战略，解读国家发展改革委发布的《服 务业创新发展大纲(2017一2025年)》。 2.基本概念和知识点 (1)服务创新四维度 (2)服务创新的类型 (3)新服务开发的因索 3.问题与应用（能力要求） (1)运用服务创新四维度分析某一服务创新 (2)分析新服务的创新程度 (三)思老与实我 为技术传递服务（例如网上旅游服务）开发一个服务蓝图，并与主要依靠传统渠 道（例如旅行社）提供类似服务的企业的服务蓝图进行比较，并进行新服务开发。 (四)教学方法与手段 本章主要采用课堂讲授与分组讨论、课堂展示与点评的形式，要求学生调研电子 服务和传统服务的设计和新服务开发。 第四章服务流程与服务接触 (一)目的与要求 1,理解服务流程的含义与主要类型。 2.运用服务接触三元组合描述服务企业的服务传递过程。 3.掌握服务接触的管理要素。 4.进行社会主义核心价值观教育，形成团队合作、服务社会的精神 (二)教学内容 第一节服务流程 1.主要内容 (1)服务流程的含义 (2)四种主要的服务流程 2.基本概念和知识点 (1)服务流程 (2)服务流程的分类 3.问题与应用 6 合理运用设计方法进行服务设计 第三节 新服务开发与服务创新 1. 主要内容 （1）服务创新 （2）新服务开发 （3）宣传党的十八大提出的创新驱动发展战略，解读国家发展改革委发布的《服 务业创新发展大纲（2017—2025 年）》。 2. 基本概念和知识点 （1）服务创新四维度 （2）服务创新的类型 （3）新服务开发的因素 3. 问题与应用（能力要求） （1）运用服务创新四维度分析某一服务创新 （2）分析新服务的创新程度 （三）思考与实践 为技术传递服务（例如网上旅游服务）开发一个服务蓝图，并与主要依靠传统渠 道（例如旅行社）提供类似服务的企业的服务蓝图进行比较，并进行新服务开发。 （四）教学方法与手段 本章主要采用课堂讲授与分组讨论、课堂展示与点评的形式，要求学生调研电子 服务和传统服务的设计和新服务开发。 第四章 服务流程与服务接触 （一）目的与要求 1. 理解服务流程的含义与主要类型。 2. 运用服务接触三元组合描述服务企业的服务传递过程。 3. 掌握服务接触的管理要素。 4. 进行社会主义核心价值观教育，形成团队合作、服务社会的精神 （二）教学内容 第一节 服务流程 1. 主要内容 （1）服务流程的含义 （2）四种主要的服务流程 2. 基本概念和知识点 （1）服务流程 （2）服务流程的分类 3. 问题与应用