15、县级以上人民政府信访工作机构应履行好的职责有 A受理、交办、转送信访人提出的信访事项 B承办上级和本级人民政府交由处理的事项 C对上级人民政府信访工作机构的信访工作进行指导 D协调处理重要信访事项 16、下列关于单位值班时值班人员的素质要求理解正确的有」 A对于来客的要求一定要满足 B值班时不能擅自离岗 C值班时出言要谨慎，举止要有分寸D值班时要坚守岗位，不能脱岗 三、综合题（根据下面每题所给材料，按要求解答问题。共52分） 17、通过第十章《信访和值班》的学习，相信同学们对信访工作和值班工作已有了进一步的 了解和认识，这不，菲菲同学从中文系毕业应聘到自然美广告公司，当上了总经理秘书，目 前的她对信访工作和值班工作还不是很清楚，请你和她聊一聊以下话题吧！(34分) (1)接待来信来访是各级各类领导的重要工作内容，也是各级各类秘书部门的一项重要任 务，请谈一谈什么是信访工作。(6分) (2)信访工作的基本要求有哪些？(10分) (3)作为总经理办公室秘书，接待来访可能是常有的事，请你告诉菲菲接待来访的基本程 序有哪些？(6分) (4)菲菲正式工作以后，在单位值班也是常有的事，请你告诉菲菲单位值班的工作内容有哪 些？(12分) 18、某集团公司负责处理信函的秘书小方收到了三封来信：一封是总经理的私人信件，一封 是举报某分公司负责销售的主管受贿问题的来信，一封是写信人及反映问题的对象均无姓 名、无单位的来信，小方应分别如何处理这些信件？(9分) 19、上海某工厂的一名青年，因违章操作被机器削掉了三根手指。该青年在新疆农场工作的 哥哥携家小赴上海，去该厂吵闹，提出要厂里将自己一家调回上海，以补偿弟弟削手指的代 价，并扬言不满足要求，就全家入住厂办公室。等他拍桌子打板凳地发完火后，厂办秘书心 平气和地向他指出，该青年受伤，厂内负有安全教育不严格的责任，对该青年的医疗、福利， 厂方负有完全责任，有困难也可商量解决。而你提出的全家调回上海的要求，涉及市政府的 户口迁移等政策，没有一条条文是可以满足你的要求的，请你冷静考虑吧。对方顿时语塞， 只得作罢。对于此事的处理，有何感受？(9分)2 15、县级以上人民政府信访工作机构应履行好的职责有____________。 A 受理、交办、转送信访人提出的信访事项 B 承办上级和本级人民政府交由处理的事项 C 对上级人民政府信访工作机构的信访工作进行指导 D 协调处理重要信访事项 16、下列关于单位值班时值班人员的素质要求理解正确的有____________ A 对于来客的要求一定要满足 B 值班时不能擅自离岗 C 值班时出言要谨慎，举止要有分寸 D 值班时要坚守岗位，不能脱岗 三、综合题（根据下面每题所给材料，按要求解答问题。共 52 分） 17、通过第十章《信访和值班》的学习，相信同学们对信访工作和值班工作已有了进一步的 了解和认识，这不，菲菲同学从中文系毕业应聘到自然美广告公司，当上了总经理秘书，目 前的她对信访工作和值班工作还不是很清楚，请你和她聊一聊以下话题吧！（34 分） （1）接待来信来访是各级各类领导的重要工作内容，也是各级各类秘书部门的一项重要任 务，请谈一谈什么是信访工作。（6 分） （2）信访工作的基本要求有哪些？（10 分） （3）作为总经理办公室秘书，接待来访可能是常有的事，请你告诉菲菲接待来访的基本程 序有哪些？（6 分） (4)菲菲正式工作以后，在单位值班也是常有的事，请你告诉菲菲单位值班的工作内容有哪 些？(12 分) 18、某集团公司负责处理信函的秘书小方收到了三封来信：一封是总经理的私人信件，一封 是举报某分公司负责销售的主管受贿问题的来信，一封是写信人及反映问题的对象均无姓 名、无单位的来信，小方应分别如何处理这些信件？（9 分） 19、上海某工厂的一名青年，因违章操作被机器削掉了三根手指。该青年在新疆农场工作的 哥哥携家小赴上海，去该厂吵闹，提出要厂里将自己一家调回上海，以补偿弟弟削手指的代 价，并扬言不满足要求，就全家入住厂办公室。等他拍桌子打板凳地发完火后，厂办秘书心 平气和地向他指出，该青年受伤，厂内负有安全教育不严格的责任，对该青年的医疗、福利， 厂方负有完全责任，有困难也可商量解决。而你提出的全家调回上海的要求，涉及市政府的 户口迁移等政策，没有一条条文是可以满足你的要求的，请你冷静考虑吧。对方顿时语塞， 只得作罢。对于此事的处理，有何感受？（9 分）