第十章 信访和值班 一、单项选择题（在下列各题所给的选项中，选出最符合题意的一项，将其序号填入该题 的括号内。每小题3分，共39分) 1、大量的来信来访，一般是由 直接处理的。 A秘书人员B领导C办公室主任 D业务部门 2、各级人民政府在处理信访工作时正确做法是 A推诿B畅通信访渠道 C项牛D踢皮球 3、在快速的、全面的社会改革和经济转型进程中，各种矛盾也呈现出新的特点，并且因为 社会发展阶段的长期稳定要求，因而具有纽带作用的信访工作任重道远，这是信访工作的 A广泛性 B长期性 C政治性 D人民性 4、按规定，信访事项60日内不以办结的，经本行政机关负责人批准，可适当延长办理期限， 但延长期不得超过 日。 A15 B30 C60 D90 5、请求缺乏事实根据或者不符合法律法规、规章或者其他有关规定的，应 A予以支持 B做好解释工作 C不予支持D做好回避工作 6、反映一般性问题的来信，按照分级负责，归口办理的原则，转交责任单位或有关部门处 理，这是处理来信的 方法。 A转办 B批转 C摘报 D直送 以上人民政府应当设立信访工作机构。 A乡镇级 B县级C市级 D省级 8、明确提醒来访者要对反映情况的真实性负责，这是接待来访的 工作. A接待 B登记 C接洽 D处理 9、 就是保证组织运转不中断，从而不因节假日休息带来损失的一种手段。 A沟通协调 B调查研究 C单位值班D检查督办 10、查问有关部门的某项批示或交办的事项的完成情况，这是值班的 工作。 A办理领导临时交办的事项 B处理信息，沟通内外 C协调安全保卫工作 D负责安排值班人员并记录好值班日志 11、值班人员的工作职责包括 A电话、函电内容的上传下达 B对单位各种事项表态 C拆开领导私人信函 D拆开秘密信函 12、值班人员要牢固树立 的思想，在规定的值班时间内，做到人不离岗、人不 离机，始终保持通信联络的畅通。 A忠于职守B爱岗敬业 C埋头苦干 D乐于奉献 13、下列不属于秘书加强安全保卫，完善保密制度的做法的是 A对外来人员出言要谨慎，举止要有分寸 B遇到可疑人员及时报告 C不随意带亲属朋友进入值班室 D处理电话时遵守保密规定 二、多项选择题（下列各题选项中至少有两项符合题意，将符合题意的选项序号填入括号 内，错选漏选多选均不得分。每小题3分，共9分) 14、对处理来信时详细阅读这一基本要求理解正确的有 A要逐字逐句地读 B精力要集中 C要认真分析D要及时表态
1 第十章 信访和值班 一、单项选择题（在下列各题所给的选项中，选出最符合题意的一项，将其序号填入该题 的括号内。每小题 3 分，共 39 分） 1、大量的来信来访，一般是由____________直接处理的。 A 秘书人员 B 领导 C 办公室主任 D 业务部门 2、各级人民政府在处理信访工作时正确做法是____________ A 推诿 B 畅通信访渠道 C 顶牛 D 踢皮球 3、在快速的、全面的社会改革和经济转型进程中，各种矛盾也呈现出新的特点，并且因为 社会发展阶段的长期稳定要求，因而具有纽带作用的信访工作任重道远，这是信访工作的 ____________ A 广泛性 B 长期性 C 政治性 D 人民性 4、按规定，信访事项 60 日内不以办结的，经本行政机关负责人批准，可适当延长办理期限， 但延长期不得超过____________日。 A15 B30 C60 D90 5、请求缺乏事实根据或者不符合法律法规、规章或者其他有关规定的，应____________ A 予以支持 B 做好解释工作 C 不予支持 D 做好回避工作 6、反映一般性问题的来信，按照分级负责，归口办理的原则，转交责任单位或有关部门处 理，这是处理来信的____________方法。 A 转办 B 批转 C 摘报 D 直送 7、____________以上人民政府应当设立信访工作机构。 A 乡镇级 B 县级 C 市级 D 省级 8、明确提醒来访者要对反映情况的真实性负责，这是接待来访的____________工作。 A 接待 B 登记 C 接洽 D 处理 9、____________就是保证组织运转不中断，从而不因节假日休息带来损失的一种手段。 A 沟通协调 B 调查研究 C 单位值班 D 检查督办 10、查问有关部门的某项批示或交办的事项的完成情况，这是值班的____________工作。 A 办理领导临时交办的事项 B 处理信息，沟通内外 C 协调安全保卫工作 D 负责安排值班人员并记录好值班日志 11、值班人员的工作职责包括____________ A 电话、函电内容的上传下达 B 对单位各种事项表态 C 拆开领导私人信函 D 拆开秘密信函 12、值班人员要牢固树立____________的思想，在规定的值班时间内，做到人不离岗、人不 离机，始终保持通信联络的畅通。 A 忠于职守 B 爱岗敬业 C 埋头苦干 D 乐于奉献 13、下列不属于秘书加强安全保卫，完善保密制度的做法的是____________ A 对外来人员出言要谨慎，举止要有分寸 B 遇到可疑人员及时报告 C 不随意带亲属朋友进入值班室 D 处理电话时遵守保密规定 二、多项选择题（下列各题选项中至少有两项符合题意，将符合题意的选项序号填入括号 内，错选.漏选.多选均不得分。每小题 3 分，共 9 分） 14、对处理来信时详细阅读这一基本要求理解正确的有____________ A 要逐字逐句地读 B 精力要集中 C 要认真分析 D 要及时表态
15、县级以上人民政府信访工作机构应履行好的职责有 A受理、交办、转送信访人提出的信访事项 B承办上级和本级人民政府交由处理的事项 C对上级人民政府信访工作机构的信访工作进行指导 D协调处理重要信访事项 16、下列关于单位值班时值班人员的素质要求理解正确的有」 A对于来客的要求一定要满足 B值班时不能擅自离岗 C值班时出言要谨慎，举止要有分寸D值班时要坚守岗位，不能脱岗 三、综合题（根据下面每题所给材料，按要求解答问题。共52分） 17、通过第十章《信访和值班》的学习，相信同学们对信访工作和值班工作已有了进一步的 了解和认识，这不，菲菲同学从中文系毕业应聘到自然美广告公司，当上了总经理秘书，目 前的她对信访工作和值班工作还不是很清楚，请你和她聊一聊以下话题吧！(34分) (1)接待来信来访是各级各类领导的重要工作内容，也是各级各类秘书部门的一项重要任 务，请谈一谈什么是信访工作。(6分) (2)信访工作的基本要求有哪些？(10分) (3)作为总经理办公室秘书，接待来访可能是常有的事，请你告诉菲菲接待来访的基本程 序有哪些？(6分) (4)菲菲正式工作以后，在单位值班也是常有的事，请你告诉菲菲单位值班的工作内容有哪 些？(12分) 18、某集团公司负责处理信函的秘书小方收到了三封来信：一封是总经理的私人信件，一封 是举报某分公司负责销售的主管受贿问题的来信，一封是写信人及反映问题的对象均无姓 名、无单位的来信，小方应分别如何处理这些信件？(9分) 19、上海某工厂的一名青年，因违章操作被机器削掉了三根手指。该青年在新疆农场工作的 哥哥携家小赴上海，去该厂吵闹，提出要厂里将自己一家调回上海，以补偿弟弟削手指的代 价，并扬言不满足要求，就全家入住厂办公室。等他拍桌子打板凳地发完火后，厂办秘书心 平气和地向他指出，该青年受伤，厂内负有安全教育不严格的责任，对该青年的医疗、福利， 厂方负有完全责任，有困难也可商量解决。而你提出的全家调回上海的要求，涉及市政府的 户口迁移等政策，没有一条条文是可以满足你的要求的，请你冷静考虑吧。对方顿时语塞， 只得作罢。对于此事的处理，有何感受？(9分)
2 15、县级以上人民政府信访工作机构应履行好的职责有____________。 A 受理、交办、转送信访人提出的信访事项 B 承办上级和本级人民政府交由处理的事项 C 对上级人民政府信访工作机构的信访工作进行指导 D 协调处理重要信访事项 16、下列关于单位值班时值班人员的素质要求理解正确的有____________ A 对于来客的要求一定要满足 B 值班时不能擅自离岗 C 值班时出言要谨慎，举止要有分寸 D 值班时要坚守岗位，不能脱岗 三、综合题（根据下面每题所给材料，按要求解答问题。共 52 分） 17、通过第十章《信访和值班》的学习，相信同学们对信访工作和值班工作已有了进一步的 了解和认识，这不，菲菲同学从中文系毕业应聘到自然美广告公司，当上了总经理秘书，目 前的她对信访工作和值班工作还不是很清楚，请你和她聊一聊以下话题吧！（34 分） （1）接待来信来访是各级各类领导的重要工作内容，也是各级各类秘书部门的一项重要任 务，请谈一谈什么是信访工作。（6 分） （2）信访工作的基本要求有哪些？（10 分） （3）作为总经理办公室秘书，接待来访可能是常有的事，请你告诉菲菲接待来访的基本程 序有哪些？（6 分） (4)菲菲正式工作以后，在单位值班也是常有的事，请你告诉菲菲单位值班的工作内容有哪 些？(12 分) 18、某集团公司负责处理信函的秘书小方收到了三封来信：一封是总经理的私人信件，一封 是举报某分公司负责销售的主管受贿问题的来信，一封是写信人及反映问题的对象均无姓 名、无单位的来信，小方应分别如何处理这些信件？（9 分） 19、上海某工厂的一名青年，因违章操作被机器削掉了三根手指。该青年在新疆农场工作的 哥哥携家小赴上海，去该厂吵闹，提出要厂里将自己一家调回上海，以补偿弟弟削手指的代 价，并扬言不满足要求，就全家入住厂办公室。等他拍桌子打板凳地发完火后，厂办秘书心 平气和地向他指出，该青年受伤，厂内负有安全教育不严格的责任，对该青年的医疗、福利， 厂方负有完全责任，有困难也可商量解决。而你提出的全家调回上海的要求，涉及市政府的 户口迁移等政策，没有一条条文是可以满足你的要求的，请你冷静考虑吧。对方顿时语塞， 只得作罢。对于此事的处理，有何感受？（9 分）