《秘书基础》教学大纲 一、说明 1、课程的性质和内容 《秘书基础》课程是中等职业教育文秘与档案管理专业开设的一门专业基础 课。 本课程系统介绍了社会对秘书工作的基本要求、有关秘书工作的基础知识和 基本理论，通过学习使学员达到胜任各级机关、企事业单位初、中级文秘工作的 水平。这些基础知识、基本理论，对于在领导机关、企事业管理部门以及从事公 共关系等其它工作的人员，也是必须了解的。同时，社会对秘书人员的要求也越 来越高，这就要求秘书人员不断提高自身的素质，积极学习新形热势下的理论知 识，注重实际技能的锻炼，以适应飞速发展的社会的需要。 秘书基础是一门实践性、应用性很强的学科，学生在学习过程中，要把目标 定位在掌握一定的理论知识的同时具备一定的实际技能，教师为其提供理论性和 实践性的双向指导。 在内容上，主要包括秘书工作的基础知识、秘书人员应具备的条件、日常事 务工作、公文处理、会务工作、信息工作、调查研究和辅助决策、沟通协调和检 查督办、信访和值班、保密工作等。通过本书的学习，可使学生对秘书工作有一 个全面的了解，为将来走上秘书工作岗位打下良好的基础。 2、课程的任务和要求 本课程任务：培养学生热爱秘书工作的思想，进行秘书修养教育。教育学生 了解党和社会对新时期秘书工作的基本方针、政策以及工作要求；掌握秘书工作 的基本任务与工作内容：掌握从事秘书工作的基本理论知识与工作方法。 教学基本要求： 学完本课程后应达到如下基本要求： 1、熟悉党和社会对新时期秘书工作的基本方针、政策以及工作要求： 2、掌握秘书工作的基本任务与工作内容： 3、掌握从事秘书工作的基本理论知识与工作方法： 4、了解秘书发展简史以及秘书学： 5、树立热爱秘书工作的思想，进行秘书修养教育。 3、教学中应注意的问题 本课程具有较强的实践性、应用性要求，因此在教学过程中，根据不同阶段 的教学内容，采用多种教学方法和教学手段，遵循“基本原理够用、实务知识讲 透的原则”，把教学重点放在既打好扎实的理论基础，又要做好理论联系实际。 在保证学生必备专业基础知识的同时，加强实践性教学内容；并联系实际，注意 补充新的知识内容，提高学生适应新情况的实务能力。通过理论教学、情景训练、 案例分析等，提高教学效果；充分考虑新知识、新技术在该专业中的应用，体现 教材的先进性，让学生学以致用，更好地掌握秘书工作的基础，为将来从事秘书
《秘书基础》教学大纲 一、说明 1、课程的性质和内容 《秘书基础》课程是中等职业教育文秘与档案管理专业开设的一门专业基础 课。 本课程系统介绍了社会对秘书工作的基本要求、有关秘书工作的基础知识和 基本理论，通过学习使学员达到胜任各级机关、企事业单位初、中级文秘工作的 水平。这些基础知识、基本理论，对于在领导机关、企事业管理部门以及从事公 共关系等其它工作的人员，也是必须了解的。同时，社会对秘书人员的要求也越 来越高，这就要求秘书人员不断提高自身的素质，积极学习新形热势下的理论知 识，注重实际技能的锻炼，以适应飞速发展的社会的需要。 秘书基础是一门实践性、应用性很强的学科，学生在学习过程中，要把目标 定位在掌握一定的理论知识的同时具备一定的实际技能，教师为其提供理论性和 实践性的双向指导。 在内容上，主要包括秘书工作的基础知识、秘书人员应具备的条件、日常事 务工作、公文处理、会务工作、信息工作、调查研究和辅助决策、沟通协调和检 查督办、信访和值班、保密工作等。通过本书的学习，可使学生对秘书工作有一 个全面的了解，为将来走上秘书工作岗位打下良好的基础。 2、课程的任务和要求 本课程任务：培养学生热爱秘书工作的思想，进行秘书修养教育。教育学生 了解党和社会对新时期秘书工作的基本方针、政策以及工作要求；掌握秘书工作 的基本任务与工作内容；掌握从事秘书工作的基本理论知识与工作方法。 教学基本要求： 学完本课程后应达到如下基本要求： 1、熟悉党和社会对新时期秘书工作的基本方针、政策以及工作要求； 2、掌握秘书工作的基本任务与工作内容； 3、掌握从事秘书工作的基本理论知识与工作方法； 4、了解秘书发展简史以及秘书学； 5、树立热爱秘书工作的思想，进行秘书修养教育。 3、教学中应注意的问题 本课程具有较强的实践性、应用性要求，因此在教学过程中，根据不同阶段 的教学内容，采用多种教学方法和教学手段，遵循“基本原理够用、实务知识讲 透的原则”，把教学重点放在既打好扎实的理论基础，又要做好理论联系实际。 在保证学生必备专业基础知识的同时，加强实践性教学内容；并联系实际，注意 补充新的知识内容，提高学生适应新情况的实务能力。通过理论教学、情景训练、 案例分析等，提高教学效果；充分考虑新知识、新技术在该专业中的应用，体现 教材的先进性，让学生学以致用，更好地掌握秘书工作的基础，为将来从事秘书
工作打下良好的功底。 二、学时分配 模块 名称 总课时 讲授 演示 实验 仿真 第一章 秘书工作及其发展趋势 1-1 秘书工作 1-2 我国秘书工作的发展趋势 第二章 秘书工作的基本原则、特点和作用 10 8 2-1 秘书工作的环境 2-2 秘书工作的核心 2-3 秘书工作在领导活动中的作用和特点 2-4 秘书与领导者相处的基本原则 第三章 信息与秘书工作 6 3 3-1 信息及其在秘书工作中的作用 3-2 秘书信息工作的特点、原则和要求 3-3 信息的收集 3-4 信息的处理 第四章 辅佐决策 5 3 2 4-1 科学决策和决策程序 4-2 秘书工作在决策中的地位和作用 第五章 检查督办 5 3 5-1 检查督办及其在秘书工作的地位和作用 5-2 秘书部门检查督办的主要工作内容 5-3 秘书工作中检查督办的特点和方法 第六章 沟通协调 5 6-1 沟通协调的意义、内容和范围 6-2 秘书沟通协调的原理及其特点 6-3 秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法 第七章 公文处理 6 6 7-1 公文的形成 7-2 公文处理的程序 第八章 调查研究 8-1 调查研究是从事秘书工作的基本功 8-2 调查研究的方式、方法 8-3 调查中的分析与研究 第九章 会议工作 19 13 6 9-1 会议概述 9-2 会议筹备工作 9-3 会中工作 9.4 会后工作
工作打下良好的功底。 二、学时分配 模块 名称 总课时 讲授 演示 实验 仿真 第一章 1-1 1-2 秘书工作及其发展趋势 秘书工作 我国秘书工作的发展趋势 5 3 2 第二章 2-1 2-2 2-3 2-4 秘书工作的基本原则、特点和作用 秘书工作的环境 秘书工作的核心 秘书工作在领导活动中的作用和特点 秘书与领导者相处的基本原则 10 8 2 第三章 3-1 3-2 3-3 3-4 信息与秘书工作 信息及其在秘书工作中的作用 秘书信息工作的特点、原则和要求 信息的收集 信息的处理 9 6 3 第四章 4-1 4-2 辅佐决策 科学决策和决策程序 秘书工作在决策中的地位和作用 5 3 2 第五章 5-1 5-2 5-3 检查督办 检查督办及其在秘书工作的地位和作用 秘书部门检查督办的主要工作内容 秘书工作中检查督办的特点和方法 5 3 2 第六章 6-1 6-2 6-3 沟通协调 沟通协调的意义、内容和范围 秘书沟通协调的原理及其特点 秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法 7 5 2 第七章 7-1 7-2 公文处理 公文的形成 公文处理的程序 6 6 第八章 8-1 8-2 8-3 调查研究 调查研究是从事秘书工作的基本功 调查研究的方式、方法 调查中的分析与研究 7 5 2 第九章 9-1 9-2 9-3 9-4 会议工作 会议概述 会议筹备工作 会中工作 会后工作 19 13 6
第十章 信访和值班 5 10-1 信访工作 10-2 单位值班 第十一章 日常事务 12 5 11-1 来客接待 11-2 接打电话 11-3 信件处理 11-4 印信管理 11-5 合理安排领导公务活动 第十二章 保密工作 7 5 12-1 保密与保密工作 12-2 秘密的范围与保密的方法 12-3 保密的纪律与责任 第十三章 秘书的基本素养、条件和职业道德 5 5 13-1 秘书人员的素养 13-2 秘书人员的知识结构与能力要求 13-3 秘书人员的职业道德 三、课程内容及要求 一、秘书工作及其发展趋势 教学要求： 1、了解秘书与秘书工作的含义。 2、理解秘书工作的基本任务。 3、了解我国秘书工作的发展趋势。 教学内容： §1-1秘书工作 一、秘书 二、秘书工作 §1-2我国秘书工作的发展趋势 一、参谋职能强化趋势 二、秘书工作管理科学化趋势 三、办公手段现代化趋势 教学建议： 本章的重点在于秘书与秘书工作的基本定义。可引导学生查找各类工具书和 相关书籍，展开讨论，以加深对其的掌握。教材对我国古代秘书发展简史已有较 多介绍，教学中不必花大力气深入讲解。对于国外秘书，可以作稍多介绍，以开 阔学生视野。另外，建议请一位有丰富工作经验的秘书来介绍秘书机构设置原则 和各级秘书机构的设置情况
第十章 10-1 10-2 信访和值班 信访工作 单位值班 7 5 2 第十一章 11-1 11-2 11-3 11-4 11-5 日常事务 来客接待 接打电话 信件处理 印信管理 合理安排领导公务活动 12 7 5 第十二章 12-1 12-2 12-3 保密工作 保密与保密工作 秘密的范围与保密的方法 保密的纪律与责任 7 5 2 第十三章 13-1 13-2 13-3 秘书的基本素养、条件和职业道德 秘书人员的素养 秘书人员的知识结构与能力要求 秘书人员的职业道德 5 5 三、课程内容及要求 一、秘书工作 及其发展趋势 教学要求： 1、了解秘书与秘书工作的含义。 2、理解秘书工作的基本任务。 3、了解我国秘书工作的发展趋势。 教学内容： §1-1 秘书工作 一、 秘书 二、秘书工作 §1-2 我国秘书工作的发展趋势 一、参谋职能强化趋势 二、秘书工作管理科学化趋势 三、办公手段现代化趋势 教学建议： 本章的重点在于秘书与秘书工作的基本定义。可引导学生查找各类工具书和 相关书籍，展开讨论，以加深对其的掌握。教材对我国古代秘书发展简史已有较 多介绍，教学中不必花大力气深入讲解。对于国外秘书，可以作稍多介绍，以开 阔学生视野。另外，建议请一位有丰富工作经验的秘书来介绍秘书机构设置原则 和各级秘书机构的设置情况
二、秘书工作的基本原则、特点和作用 教学要求： 1、理解秘书工作的环境和核心 2、了解秘书工作在领导活动中的作用和特点 3、秘书与领导者相处的基本原则 教学内容： §2-1秘书工作的环境一领导活动 一、领导和领导活动 二、领导活动的要素 §2-2秘书工作的核心一领导意图 一、领导意图是马克思主义普遍原理与各项具体管理实践相结合的产物 二、领导意图是上级指示与本组织的具体情况相结合的产物 三、领导意图是领导与群众的智慧相结合的产物 四、领导意图是管理活动规律与相关业务规律相结合的产物 §2-3秘书工作在领导活动中的作用和特点 一、秘书工作在领导活动中的作用 二、秘书工作在领导活动中的特点 §2-4秘书与领导者相处的基本原则 一、秘书与领导者的关系 二、秘书与领导班子相处的主要原则 三、秘书与具体领导人相处的原则 教学建议： 在教学方法上，建议采用讲授法、仿真法、演示法等：在教学手段上，建议 联系学生实际来讲授使学生有使命感和危机感。也可采用实际案例，运用书本上 的实例来进行加强学生的理解力，引导学生树立正确的职业观、道行观。 三、信息与秘书工作 教学要求： 1、理解信息及其在秘书工作中的应用 2、理解秘书信息工作的特点、原则和要求 3、理解信息收集的内容、收集渠道和收集方法 4、掌握信息的整理加工，了解信息的储存和传递 教学内容： §3-1信息及其在秘书工作中的作用 一、信息的概念与特征 二、现代社会信息工作的基本特征 三、信息工作在秘书活动中的作用 §3-2秘书信息工作的特点、原则和要求
二、秘书 工作的基本原则、特点和作用 教学要求： 1、理解秘书工作的环境和核心 2、了解秘书工作在领导活动中的作用和特点 3、秘书与领导者相处的基本原则 教学内容： §2-1 秘书工作的环境——领导活动 一、领导和领导活动 二、领导活动的要素 §2-2 秘书工作的核心——领导意图 一、领导意图是马克思主义普遍原理与各项具体管理实践相结合的产物 二、领导意图是上级指示与本组织的具体情况相结合的产物 三、领导意图是领导与群众的智慧相结合的产物 四、领导意图是管理活动规律与相关业务规律相结合的产物 §2-3 秘书工作在领导活动中的作用和特点 一、秘书工作在领导活动中的作用 二、秘书工作在领导活动中的特点 §2-4 秘书与领导者相处的基本原则 一、秘书与领导者的关系 二、秘书与领导班子相处的主要原则 三、秘书与具体领导人相处的原则 教学建议： 在教学方法上，建议采用讲授法、仿真法、演示法等；在教学手段上，建议 联系学生实际来讲授使学生有使命感和危机感。也可采用实际案例，运用书本上 的实例来进行加强学生的理解力，引导学生树立正确的职业观、道行观。 三 、 信息与秘书工作 教学要求： 1、理解信息及其在秘书工作中的应用 2、理解秘书信息工作的特点、原则和要求 3、理解信息收集的内容、收集渠道和收集方法 4、掌握信息的整理加工，了解信息的储存和传递 教学内容： §3-1 信息及其在秘书工作中的作用 一、信息的概念与特征 二、现代社会信息工作的基本特征 三、信息工作在秘书活动中的作用 §3-2 秘书信息工作的特点、原则和要求
一、秘书信息工作的特点 二、秘书信息工作的原则 三、秘书信息工作的基本要求 §3-3信息的收集 一、信息收集的内容 二、信息收集的渠道 三、信息收集的方法 §3-4信息的处理 一、信息的整理加工 二、信息的储存 三、信息的传递 教学建议： 这一章对本课程的学习非常重要。教学方法建议采用讲授法、练习法、讨论 法等：教学手段可以借助学生实际生活中的亲身经历等进行教学，让学生明白秘 书人员在信息工作中的事务是比较繁杂的。 四、辅佐决策 教学要求： 1、了解科学决策及其程序 2、理解秘书工作在决策中的地位和作用 教学内容： §4-1科学决策和决策程序 一、决策与决策的基本特征 二、科学决策及其一般程序 §4-2秘书工作在决策中的地位和作用 教学建议： 这一章是本课程的核心之下。作为公务活动的重要组成部分，必须让学生明 白它所承载的主要功能，就要非常透彻的进行理论传授并采用最原始的方法 多看多读多练。秘书辅助决策内容较为抽象，教学中宜多补充实例，以帮助学生 形象化的把握秘书辅助决策工作。 五、检查督办 教学要求： 1、理解检查督办及其在秘书工作中的地位和作用 2、理解秘书部门检查督办的主要内容 3、掌握秘书工作中检查督办工作的特点和方法
一、秘书信息工作的特点 二、秘书信息工作的原则 三、秘书信息工作的基本要求 §3-3 信息的收集 一、信息收集的内容 二、信息收集的渠道 三、信息收集的方法 §3-4 信息的处理 一、信息的整理加工 二、信息的储存 三、信息的传递 教学建议： 这一章对本课程的学习非常重要。教学方法建议采用讲授法、练习法、讨论 法等；教学手段可以借助学生实际生活中的亲身经历等进行教学，让学生明白秘 书人员在信息工作中的事务是比较繁杂的。 四 、 辅佐决策 教学要求： 1、了解科学决策及其程序 2、理解秘书工作在决策中的地位和作用 教学内容： §4-1 科学决策和决策程序 一、决策与决策的基本特征 二、科学决策及其一般程序 §4-2 秘书工作在决策中的地位和作用 教学建议： 这一章是本课程的核心之下。作为公务活动的重要组成部分，必须让学生明 白它所承载的主要功能，就要非常透彻的进行理论传授并采用最原始的方法—— 多看多读多练。秘书辅助决策内容较为抽象，教学中宜多补充实例，以帮助学生 形象化的把握秘书辅助决策工作。 五 、 检查督办 教学要求： 1、理解检查督办及其在秘书工作中的地位和作用 2、理解秘书部门检查督办的主要内容 3、掌握秘书工作中检查督办工作的特点和方法
教学内容： §5-1检查督办及其在秘书工作中的地位和作用 一、检查督办的含义、范围和对象 二、秘书工作中检查督办的地位和作用 §5-2秘书部门检查督办的主要工作内容 一、秘书部门检查督办的职能基础 二、秘书部门检查督办的主要工作内容 §5-3秘书工作中检查督办工作的特点和方法 一、秘书部门检查督办工作的特点 二、秋书部门检查督办工作的一般方法 教学建议： 在掌握秘书查办工作的含义、意义、作用、特点的基础上，可以采取请进来 或走出去的办法，了解检查督办的程序与方法。 六、沟通协调 教学要求： 1、了解沟通协调的意义、内容和范围 2、了解秘书沟通协调的原理及其特点 3、掌握秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法 教学内容： §6-1沟通协调的意义、内容和范围 一、沟通协调的意义 二、秘书沟通协调的内容与范围 §6-2秘书沟通协调的原理及其特点 一、秘书沟通协调的基本原理 二、秘书沟通协调的特点 §6-3秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法 一、秘书沟通协调的基本原则 二、秘书沟通协调的基本要求 三、秘书沟通协调的基本方式 四、秘书沟通协调的常用方法 教学建议： 有条件的教学班可以请专职秘书介绍协调工作的内容和技巧，以加深对秘书 部门协调工作的了解
教学内容： §5-1 检查督办及其在秘书工作中的地位和作用 一、检查督办的含义、范围和对象 二、秘书工作中检查督办的地位和作用 §5-2 秘书部门检查督办的主要工作内容 一、秘书部门检查督办的职能基础 二、秘书部门检查督办的主要工作内容 §5-3 秘书工作中检查督办工作的特点和方法 一、秘书部门检查督办工作的特点 二、秘书部门检查督办工作的一般方法 教学建议： 在掌握秘书查办工作的含义、意义、作用、特点的基础上，可以采取请进来 或走出去的办法，了解检查督办的程序与方法。 六 、 沟通协调 教学要求： 1、了解沟通协调的意义、内容和范围 2、了解秘书沟通协调的原理及其特点 3、掌握秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法 教学内容： §6-1 沟通协调的意义、内容和范围 一、沟通协调的意义 二、秘书沟通协调的内容与范围 §6-2 秘书沟通协调的原理及其特点 一、秘书沟通协调的基本原理 二、秘书沟通协调的特点 §6-3 秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法 一、秘书沟通协调的基本原则 二、秘书沟通协调的基本要求 三、秘书沟通协调的基本方式 四、秘书沟通协调的常用方法 教学建议： 有条件的教学班可以请专职秘书介绍协调工作的内容和技巧，以加深对秘书 部门协调工作的了解
七、公文处理 教学要求： 1、了解公文的主要特点 2、理解公文形成的具体过程及要求 3、理解公文处理的程序和要求 4、了解公文处理效率和公文运转周期 教学内容： §7-1公文的形成 一、公文及其特点 二、公文形成的具体过程及其要求 §7-2公文处理的程序 一、公文处理概述 二、公文处理程序及其要求 §7-3提高公文处理效率的方法 一、影响公文处理效率的不利因素分析 二、提高公文处理效率的方法 教学建议： 本章内容与《文书与档案管理基础》教材有重复之处，故删除。 八、调查研究 教学要求： 1、了解调查研究对秘书工作的重要性 2、理解秘书部门调查研究工作的特点 3、掌握秘书调查研究工作的一般程序 4、了解调查研究中常见的调查方式与几种新颖的方法 5、理解调查与研究的关系 6、掌握分析研究的过程与要求 教学内容： §8-1调查研究是从事秘书工作的基本功 一、调查研究是秘书人员的重要职责 二、秘书部门调查研究工作的特点 三、秘书人员要练好调查研究的基本功 四、秘书调查研究的一般程序 §8-2调查研究的方式、方法 一、调查研究中常用的调查方式 二、调查研究中常见的调查方法 三、几种新颖的调查方法
七 、 公文处理 教学要求： 1、了解公文的主要特点 2、理解公文形成的具体过程及要求 3、理解公文处理的程序和要求 4、了解公文处理效率和公文运转周期 教学内容： §7-1 公文的形成 一、 公文及其特点 二、公文形成的具体过程及其要求 §7-2 公文处理的程序 一、公文处理概述 二、公文处理程序及其要求 §7-3 提高公文处理效率的方法 一、影响公文处理效率的不利因素分析 二、提高公文处理效率的方法 教学建议： 本章内容与《文书与档案管理基础》教材有重复之处，故删除。 八 、 调查研究 教学要求： 1、了解调查研究对秘书工作的重要性 2、理解秘书部门调查研究工作的特点 3、掌握秘书调查研究工作的一般程序 4、了解调查研究中常见的调查方式与几种新颖的方法 5、理解调查与研究的关系 6、掌握分析研究的过程与要求 教 学 内容： §8-1 调查研究是从事秘书工作的基本功 一、调查研究是秘书人员的重要职责 二、秘书部门调查研究工作的特点 三、秘书人员要练好调查研究的基本功 四、秘书调查研究的一般程序 §8-2 调查研究的方式、方法 一、调查研究中常用的调查方式 二、调查研究中常见的调查方法 三、几种新颖的调查方法
§8-3调查中的分析与研究 一、调查与研究的关系 二、分析研究的过程和要求 三、分析研究的几种方法 教学建议： 在明确调查研究的含义、意义、作用、范围、原则、程序、方法的基础上， 指导学生分成若干小组进行一次调查研究，各小组最好分别采取不同的调查方 法，调查结束后每小组指定一人在班上进行汇报，使得全班同学尽可能多的了解、 掌握各种调查方法。 九、会议工作 教学要求： 1、理解会议的概念 2、了解会议的作用 3、理解控制会议的必要性及控制会议的方法 4、了解会议筹备工作的内容，掌握会议筹备工作技能 5、了解会议中秋书人员的组织与服务工作 6、了解会议善后工作的内容 7、了解会议落实工作的方法 教学内容： §9-1会议概述 一、会议概念 二、会议的要素 三、会议的种类 四、会议的作用 五、会议的控制 §9-2会议筹备工作 一、会议筹备工作的内容 二、会议筹备工作的基本方法 三、会前准备应注意的问题 §9-3会中工作 会中工作的内容 §9-4会后工作 教学建议： 这一章是本课程的核心。作为公务活动的重要组成部分，必须让学生明 白它所承载的主要功能，就要非常透彻的进行理论传授并采用最原始的方法一 多看多读多练
§8-3 调查中的分析与研究 一、调查与研究的关系 二、分析研究的过程和要求 三、分析研究的几种方法 教学建议： 在明确调查研究的含义、意义、作用、范围、原则、程序、方法的基础上， 指导学生分成若干小组进行一次调查研究，各小组最好分别采取不同的调查方 法，调查结束后每小组指定一人在班上进行汇报，使得全班同学尽可能多的了解、 掌握各种调查方法。 九 、会议工作 教学要求： 1、理解会议的概念 2、了解会议的作用 3、理解控制会议的必要性及控制会议的方法 4、了解会议筹备工作的内容，掌握会议筹备工作技能 5、了解会议中秘书人员的组织与服务工作 6、了解会议善后工作的内容 7、了解会议落实工作的方法 教学内容： §9-1 会议概述 一、会议概念 二、会议的要素 三、会议的种类 四、会议的作用 五、会议的控制 §9-2 会议筹备工作 一、会议筹备工作的内容 二、会议筹备工作的基本方法 三、会前准备应注意的问题 §9-3 会中工作 会中工作的内容 §9-4 会后工作 教学建议： 这一章是本课程的核心。作为公务活动的重要组成部分，必须让学生明 白它所承载的主要功能，就要非常透彻的进行理论传授并采用最原始的方法—— 多看多读多练
十、信访和值班 教学要求： 1、了解信访工作的内涵和特点。 2、理解信访工作的基本要求。 3、理解对来信和来访处理的基本程序 4、掌握对来信和来访处理的要求和方法 5、掌握值班的主要工作内容、主要制度和基本要求 教学内容： §10-1信访工作 一、信访工作的内涵与特点 二、信访事项的处理 三、处理来信的主要程序 四、处理来信的主要方法 五、处理来信的要求 六、来访的处理 §10-2单位值班 一、值班的主要工作内容 二、工作的主要制度 三、值班人员素质要求 教学建议： 有条件的班级可以请信访部门的同志介绍工作经验或到信访部门实习。在班 级举行接待模拟实习，掌握接待工作的内容和技巧。是实践性很强常规性工作， 可以采取“走出去请进来”的方法，灵活教学。 有条件的可以请一位办公室工作人员介绍搞会务工作的经验与教训，甘与 苦。本章还涉及秘书工作的指导思想，社会对秘书工作的新要求等政治性极强的 问题，应引导学生坚定正确的职业方向，与社会保持高度一致的进步与发展，把 握好上述方向性问题。 十一、日常事务 教学要求： 1、掌握内、外宾接待工作的基本要求 2、理解领导接待和群众接待工作的基本原则 3、了解机关工作中接打电话的独特优，点 4、掌握接打电话的基本要求 5、掌握信件处理的一般要求 6、掌握印信管理的基本要求
十 、 信访和值班 教学要求： 1、了解信访工作的内涵和特点。 2、理解信访工作的基本要求。 3、理解对来信和来访处理的基本程序 4、掌握对来信和来访处理的要求和方法 5、掌握值班的主要工作内容、主要制度和基本要求 教学内容： §10-1 信访工作 一、信访工作的内涵与特点 二、信访事项的处理 三、处理来信的主要程序 四、处理来信的主要方法 五、处理来信的要求 六、来访的处理 §10-2 单位值班 一、值班的主要工作内容 二、工作的主要制度 三、值班人员素质要求 教学建议： 有条件的班级可以请信访部门的同志介绍工作经验或到信访部门实习。在班 级举行接待模拟实习，掌握接待工作的内容和技巧。是实践性很强常规性工作， 可以采取“走出去请进来”的方法，灵活教学。 有条件的可以请一位办公室工作人员介绍搞会务工作的经验与教训，甘与 苦。本章还涉及秘书工作的指导思想，社会对秘书工作的新要求等政治性极强的 问题，应引导学生坚定正确的职业方向，与社会保持高度一致的进步与发展，把 握好上述方向性问题。 十一、日常事务 教学要求： 1、掌握内、外宾接待工作的基本要求 2、理解领导接待和群众接待工作的基本原则 3、了解机关工作中接打电话的独特优点 4、掌握接打电话的基本要求 5、掌握信件处理的一般要求 6、掌握印信管理的基本要求
教学内容： §11-1来客接待 一、内宾接待工作 二、外宾接待工作 三、领导接待工作 四、群众接待工作 §11-2接打电话 一、电话与机关工作 二、打电话的基本原则 三、打电话是事项 §11-3信件处理 一、处理信件的大致步骤 二、处理信件的一般要求 §11-4印信管理 一、印章及其管理 二、介绍信及其管理 §11-5合理安排领导公务活动 一、安排领导公务活动的一般原则 二、办公室安排领导公务活动的具体方法 教学建议： 机关日常事务的管理，是秘书部门的主要职能之一，它与参与政务相辅 相成，是参与政务的物质基础与保证，其重要性不可低估。 十二、保密工作 教学要求： 1、了解秘密、保密、保密工作的含义。 2、了解秘密的类型、范围和密级。 3、理解保密的原则与方法 4、理解保密的纪律与责任。 教学内容： §12-1保密与保密工作 一、保密的含义 二、保密的特点 三、保密工作的意义 §12-2秋密的范围与保密的方法 一、秘密的类型 二、秘密的范围 三、秘密的等级 四、保密的原则
教学内容： §11-1 来客接待 一、内宾接待工作 二、外宾接待工作 三、领导接待工作 四、群众接待工作 §11-2 接打电话 一、电话与机关工作 二、打电话的基本原则 三、打电话是事项 §11-3 信件处理 一、处理信件的大致步骤 二、处理信件的一般要求 §11-4 印信管理 一、印章及其管理 二、介绍信及其管理 §11-5 合理安排领导公务活动 一、安排领导公务活动的一般原则 二、办公室安排领导公务活动的具体方法 教学建议： 机关日常事务的管理，是秘书部门的主要职能之一，它与参与政务相辅 相成，是参与政务的物质基础与保证，其重要性不可低估。 十 二 、保密工作 教学要求： 1、了解秘密、保密、保密工作的含义。 2、了解秘密的类型、范围和密级。 3、理解保密的原则与方法 4、理解保密的纪律与责任。 教学内容： §12-1 保密与保密工作 一、保密的含义 二、保密的特点 三、保密工作的意义 §12-2 秘密的范围与保密的方法 一、秘密的类型 二、秘密的范围 三、秘密的等级 四、保密的原则