第二节秘书沟通协调的原理及其特点 知识与技能目标:掌握秘书部门沟通协调的含义、内容和特点。 掌握秘书部门沟通协调工作的原则、要求、方式和方法。 过程和方法目标:通过对秘书部门协调的有关知识的掌握,使学 生们懂得秘书人员在具体的工作中应如何做好协调工作。 情感态度与价值目标:通过学习让学生懂得大家必须团结一致, 才能保持协调一致,才能做好工作。 教学重点: 1.沟通协调的意义和内容。 2.沟通协调原理、特点。 3.沟通协调的原则、要求。 教学难点: 1.失调状态的科学分析。 2.秘书沟通协调的基本方式。 教学方式:以老师讲授为住,学生活动课形式辅助。 课时安排:一课时 教学过程: 教学重难点:秘书沟通协调工作的基本原理和特点
第二节 秘书沟通协调的原理及其特点 知识与技能目标:掌握秘书部门沟通协调的含义、内容和特点。 掌握秘书部门沟通协调工作的原则、要求、方式和方法。 过程和方法目标:通过对秘书部门协调的有关知识的掌握,使学 生们懂得秘书人员在具体的工作中应如何做好协调工作。 情感态度与价值目标:通过学习让学生懂得大家必须团结一致, 才能保持协调一致,才能做好工作。 教学重点: 1.沟通协调的意义和内容。 2.沟通协调原理、特点。 3.沟通协调的原则、要求。 教学难点: 1.失调状态的科学分析。 2.秘书沟通协调的基本方式。 教学方式:以老师讲授为住,学生活动课形式辅助。 课时安排:一课时 教学过程: 教学重难点:秘书沟通协调工作的基本原理和特点
【导入新课】 同学们已经了解了秘书沟通协调的内容了,这堂课我们来共同学 习秘书沟通协调的原理和特点。 【讲授新课】 一、秘书沟通协调工作的基本原理: 1.整体效能最大原理: 在保持协调状态的组织内部,各子系统在整体配合条件下发挥 的效能,比各子系统失去整体配合条件各自发挥的效能之和要大的多。 2.组织协调的应变原理: 沟通协调工作就是要针对变化着的环境条件作出反应,以求适 应环境条件的变化,重新达到和谐一致。 3.信息沟通导向原理: 组织的决策方案、执行措施及要求等,均是以信息为依据制定 的,又通过信息沟通,传递给下属各子系统以及各组织成员。组织 的各子系统,各组织成员通过信息沟通接受决策方案具体内容以及执 行要求,加以理解和确认,然后作为自己行动的导向,这就是信息沟 通的导向作用。 二、秘书沟通协调工作的特点:
【导入新课】 同学们已经了解了秘书沟通协调的内容了,这堂课我们来共同学 习秘书沟通协调的原理和特点。 【讲授新课】 一、秘书沟通协调工作的基本原理: 1.整体效能最大原理: 在保持协调状态的组织内部,各子系统在整体配合条件下发挥 的效能,比各子系统失去整体配合条件各自发挥的效能之和要大的多。 2.组织协调的应变原理: 沟通协调工作就是要针对变化着的环境条件作出反应,以求适 应环境条件的变化,重新达到和谐一致。 3.信息沟通导向原理: 组织的决策方案、执行措施及要求等,均是以信息为依据制定 的,又通过信息沟通,传递给下属各子系统以及各组织成员。 组织 的各子系统,各组织成员通过信息沟通接受决策方案具体内容以及执 行要求,加以理解和确认,然后作为自己行动的导向,这就是信息沟 通的导向作用。 二、秘书沟通协调工作的特点:
在管理体系内,秘书没有法定的支配权利,所以秘书的沟通协 调工作与领导的不同,具有以下特征。 1.附属性: (1)附属性是秘书沟通协调工作的首要特点。 (2)秘书的沟通协调,往往是领导授权去处理矛盾。 (3)秘书的沟通协调,尤其是协调行为,必须受领导活动的 制约。 2.全面性: (1)主要指本单位各项工作的全面协调。 (2)表现为多方面、多层次、多领域。要协调的工作无大小、 内外之分。 3.中介性: 秘书的协调一般只起沟通、联络、协商、调节作用,不如领导协 调时具有权威性。 三、案例分析: 案例《清场》中,秘书李瑛充分运用协调方法和协调手段,准 确领会领导意图和要求,利用市场信息,运用求同存异的方法,运用 调查研究、公共关系、谈判技巧等手段,圆满地完成了任务。说明了 秘书沟通协调工作的特点和作用
在管理体系内,秘书没有法定的支配权利,所以秘书的沟通协 调工作与领导的不同,具有以下特征。 1.附属性: (1)附属性是秘书沟通协调工作的首要特点。 (2)秘书的沟通协调,往往是领导授权去处理矛盾。 (3)秘书的沟通协调,尤其是协调行为,必须受领导活动的 制约。 2.全面性: (1)主要指本单位各项工作的全面协调。 (2)表现为多方面、多层次、多领域。要协调的工作无大小、 内外之分。 3.中介性: 秘书的协调一般只起沟通、联络、协商、调节作用,不如领导协 调时具有权威性。 三、案例分析: 案例《清场》中,秘书李瑛充分运用协调方法和协调手段,准 确领会领导意图和要求,利用市场信息,运用求同存异的方法,运用 调查研究、公共关系、谈判技巧等手段,圆满地完成了任务。说明了 秘书沟通协调工作的特点和作用
【课堂反馈】 让学生说说类似书中《清场》的例子还有哪些。 【课堂小结】 这堂课的内容并不难,难就难在如何充分地运用理论知识来进行 具体地工作。案例《清场》很好地解释说明了理论,是一个很好的例 子,它使学生很容易就理解了理论,掌握了知识
【课堂反馈】 让学生说说类似书中《清场》的例子还有哪些。 【课堂小结】 这堂课的内容并不难,难就难在如何充分地运用理论知识来进行 具体地工作。案例《清场》很好地解释说明了理论,是一个很好的例 子,它使学生很容易就理解了理论,掌握了知识