第二节调查研究的类型和方法 教学目标： 知识目标：了解调查研究中常见的调查方式与国外流行的几种方 式。 能力目标：熟练掌握调查研究中常用的调查方法。 德育目标：培养实事求是、严谨务实工作态度和坚忍不拔的毅力。 教学重点：几种常用的调查方法。 教学难点：几种常见的调查方式。 教学方法：列举法、示范教学法。 教具安排：调查表格。 课时安排：2课时 教学过程： 第一课时 【导入新课】 上一节我们介绍了调查研究对秘书人员的重要性，但是仅有正确 的认识和工作热情还是不够的，还必须掌握一些调查研究的类型和方 法，才能提高调查研究的效率。 【讲授新课】
第二节 调查研究的类型和方法 教学目标： 知识目标：了解调查研究中常见的调查方式与国外流行的几种方 式。 能力目标：熟练掌握调查研究中常用的调查方法。 德育目标：培养实事求是、严谨务实工作态度和坚忍不拔的毅力。 教学重点：几种常用的调查方法。 教学难点：几种常见的调查方式。 教学方法：列举法、示范教学法。 教具安排：调查表格。 课时安排：2 课时 教学过程： 第一课时 【导入新课】 上一节我们介绍了调查研究对秘书人员的重要性，但是仅有正确 的认识和工作热情还是不够的，还必须掌握一些调查研究的类型和方 法，才能提高调查研究的效率。 【讲授新课】
秘书人员根据调查任务和对象的实际情况，采用科学的调查方 式和方法，才能保证调查研究的客观性和科学性。那么，调查研究中 有哪几种类型呢？ [明确]一般说来，调查研究的类型大体可分为两类，一类是普 遍调查，一类是非普遍调查。普遍调查主要用于对调查对象进行全面 调查，用人多，时间长，费用大，如人口普查等。秘书部门一般不采 用这种方法，而多采用在一定范围内，选取部分调查对象进行的非全 面调查方法。具体可分为： 1.典型调查法：即在被调查对象总体范围内选择具有代表性的 特定对象进行调查。优点是调查范围小，耗时少，调研较有深度：不 足是缺乏量的积累，典型的选择容易受调查者主观意志左右，难免带 有一定的主观随意性。要做好典型调查，就必须正确选择典型，保证 典型具有真实性和客观性。 2.重点调查法：即从调查对象中就某一专门项日，选取起主要 或决定作用的对象进行调查。优点是调查的对象集中，人力、物力花 费不大，材料却能反映对全局有决定性影响的情况。 重点调查与典型调查都属小范围的调查，但两者又有所区别： (1)选择调查对象的标准不同。典型调查的对象是具有代表性 的特定对象；重点调查的对象则是同类中具有集中性的对象
秘书人员根据调查任务和对象的实际情况，采用科学的调查方 式和方法，才能保证调查研究的客观性和科学性。那么，调查研究中 有哪几种类型呢？ [明确]一般说来，调查研究的类型大体可分为两类，一类是普 遍调查，一类是非普遍调查。普遍调查主要用于对调查对象进行全面 调查，用人多，时间长，费用大，如人口普查等。秘书部门一般不采 用这种方法，而多采用在一定范围内，选取部分调查对象进行的非全 面调查方法。具体可分为： 1．典型调查法：即在被调查对象总体范围内选择具有代表性的 特定对象进行调查。优点是调查范围小，耗时少，调研较有深度；不 足是缺乏量的积累，典型的选择容易受调查者主观意志左右，难免带 有一定的主观随意性。要做好典型调查，就必须正确选择典型，保证 典型具有真实性和客观性。 2．重点调查法：即从调查对象中就某一专门项目，选取起主要 或决定作用的对象进行调查。优点是调查的对象集中，人力、物力花 费不大，材料却能反映对全局有决定性影响的情况。 重点调查与典型调查都属小范围的调查，但两者又有所区别： （1）选择调查对象的标准不同。典型调查的对象是具有代表性 的特定对象；重点调查的对象则是同类中具有集中性的对象
(2)调查的主要目的不同。典型调查主要是为定性决策服务的，是 要找出事物本质及其发展规律；重点调查则是为定量分析服务的，即 对对象的总体数量状况做基本的估计。 3.抽样调查法：即从调查对象的总体范围内，随机抽取一部分样本， 通过对样本的调查和统计，推断对象总体的性质与状态。它的优点是： 调查的结果比较公正客观：通过数学方法计算，便于对调查总体作定 量分析。不足之处是不宜于作定性性调查；调查对象的范围不太明确 时，抽样调查的意义也就不大了。 4.综合调查法：即对调查对象运用多学科知识进行的多角度的 调查。其目的是在于掌握事物全局和各个部分的联系。 二、调查研究中常见的调查方式 1.个别调查：即通过对被调查者个别交谈来了解情况。这种调 查方式简便易行，并可能发现一些用其他公开的方式难以获取的材料。 采用这种方式要注意： (1)选好调查对象。通过事前了解，选择能提供所需材料的知 情人。 (2)注意方式方法。要做好谈话对象的思想工作，使其消除各 种思想顾虑，提供真实材料。要尊重对方，防止审讯式的讯问。个别 调查常用于提供线索、探讨问题，所得的材料通常只作参考，数据性 资料必须核实后才可使用
（2）调查的主要目的不同。典型调查主要是为定性决策服务的，是 要找出事物本质及其发展规律；重点调查则是为定量分析服务的，即 对对象的总体数量状况做基本的估计。 3．抽样调查法：即从调查对象的总体范围内，随机抽取一部分样本， 通过对样本的调查和统计，推断对象总体的性质与状态。它的优点是： 调查的结果比较公正客观；通过数学方法计算，便于对调查总体作定 量分析。不足之处是不宜于作定性性调查；调查对象的范围不太明确 时，抽样调查的意义也就不大了。 4．综合调查法：即对调查对象运用多学科知识进行的多角度的 调查。其目的是在于掌握事物全局和各个部分的联系。 二、调查研究中常见的调查方式 1．个别调查：即通过对被调查者个别交谈来了解情况。这种调 查方式简便易行，并可能发现一些用其他公开的方式难以获取的材料。 采用这种方式要注意： （1）选好调查对象。通过事前了解，选择能提供所需材料的知 情人。 （2）注意方式方法。要做好谈话对象的思想工作，使其消除各 种思想顾虑，提供真实材料。要尊重对方，防止审讯式的讯问。个别 调查常用于提供线索、探讨问题，所得的材料通常只作参考，数据性 资料必须核实后才可使用
2.开调查会：即召集多个访谈对象、深入地探讨要调查的问题。 采用这种方式，访谈对象相对集中，访谈的内容因相互启发而得到补 充和深入。访谈者需要注意的是： (1)开调查会前，要确定好参加的人数，参加者应是真正了解 情况并敢于讲真话的人。 (2)要事先通知，让与会者明确调查的内容和目的，以便有所 准备。 (3)调查者要做好各项准备工作，熟练地掌握和运用各种访问 技巧，并有效地控制整个访谈过程。 第二课时 3.实地观察：即调查者有目的、有计划地耳闻目睹或借助科学 的观察仪器，直接了解当时正在发生的、处于自然状态下现实情况。 这是获得第一手材料的直接途径，具有直观性和可靠性，可以加深对 情况的认识，就地发现、核实某些不太确定的问题。调查者在运用这 种方法时需注意： (1)调查者必须亲临现场，作深入细致的观察，不能走马观花， 避免观察的表面性和偶然性。 (2)调查前，最好不要提前通知，以防弄虚作假的现象出现。 (3)与其他方法结合起来进行，避免受时空、对象和范围的限 制而造成的观察误差
2．开调查会：即召集多个访谈对象、深入地探讨要调查的问题。 采用这种方式，访谈对象相对集中，访谈的内容因相互启发而得到补 充和深入。访谈者需要注意的是： （1）开调查会前，要确定好参加的人数，参加者应是真正了解 情况并敢于讲真话的人。 （2）要事先通知，让与会者明确调查的内容和目的，以便有所 准备。 （3）调查者要做好各项准备工作，熟练地掌握和运用各种访问 技巧，并有效地控制整个访谈过程。 第二课时 3．实地观察：即调查者有目的、有计划地耳闻目睹或借助科学 的观察仪器，直接了解当时正在发生的、处于自然状态下现实情况。 这是获得第一手材料的直接途径，具有直观性和可靠性，可以加深对 情况的认识，就地发现、核实某些不太确定的问题。调查者在运用这 种方法时需注意： （1）调查者必须亲临现场，作深入细致的观察，不能走马观花， 避免观察的表面性和偶然性。 （2）调查前，最好不要提前通知，以防弄虚作假的现象出现。 （3）与其他方法结合起来进行，避免受时空、对象和范围的限 制而造成的观察误差
4.文献搜集：通过有日的、有计划、有重点地搜集各种文献 资料，达到了解情况的目的。在决策性、理论性、历史性的调查中， 搜集并研究大量的文献资料，是一种花费少、效率高的途径，这种方 法可以超越时空条件的限制，所获得的信息一般比口头情报来得真实、 准确。调查者需注意的是： (1)对书面材料要有一个去伪存真的辨析过程，避免虚假信息 的误导。 (2)要充分利用信息网络，收集并了解与调查对象有关的各种 信息。 5.问卷调查：这种方式是以卷面形式提出若干固定的问题来 询问对象，让询问对象填写。其优点是经济节约，适用于大范围的调 查，同时问题明确，答案标准化，易于统计和电脑分析。问卷调查的 基本方式是设计标准化问题，印发或邮寄给被调查者，用”×”或”？” 进行回答。所提出的问题，设计必须明确。其缺点是内容不够灵活， 无法了解更深层的问题。 6.网上调查：这样可以大大缩短调查时间，节约调查费用，提 高调查效率。 三、几种新颖的调查方法 l.头脑风暴(Brain Storming)法 2.哥顿(Gordon)法
4．文献搜集：通过有目的、有计划、有重点地搜集各种文献 资料，达到了解情况的目的。在决策性、理论性、历史性的调查中， 搜集并研究大量的文献资料，是一种花费少、效率高的途径，这种方 法可以超越时空条件的限制，所获得的信息一般比口头情报来得真实、 准确。调查者需注意的是： （1）对书面材料要有一个去伪存真的辨析过程，避免虚假信息 的误导。 （2）要充分利用信息网络，收集并了解与调查对象有关的各种 信息。 5．问卷调查：这种方式是以卷面形式提出若干固定的问题来 询问对象，让询问对象填写。其优点是经济节约，适用于大范围的调 查，同时问题明确，答案标准化，易于统计和电脑分析。问卷调查的 基本方式是设计标准化问题，印发或邮寄给被调查者，用"×"或"?" 进行回答。所提出的问题，设计必须明确。其缺点是内容不够灵活， 无法了解更深层的问题。 6．网上调查：这样可以大大缩短调查时间，节约调查费用，提 高调查效率。 三、几种新颖的调查方法 1．头脑风暴（Brain Storming）法 2．哥顿（Gordon）法
3.特尔斐(Delphoi)法 4.逐步逼近法 【案例分析】 2005年夏，安徽省合肥市在全市范围内掀起了一场拆除违章 建设的热潮，引起了社会各界的关注。合肥市政府组织调查人员对该 市市民、部分企业和政府部门进行了调查，结果表明，市民、企业和 政府多持支持态度，并希望政府把拆违活动进行到底。调查人员对合 肥城区80户居民进行了电话、街访调查，97%的市民知道合肥市的 这次拆违工作，87%的被调查者表示会积极响应市政府的号召。在问 及”这次拆违工作政府安排的进度是否合理”时，93%的被访市民认为 比较合理：72%的市民建议拆违后要加大执法力度；17%的市民认为搞 好拆违前的宣传教育、说服引导很有必要；45%的市民认为监督员是 巩固拆违成果的好方法。调查人员对该是15家企业的负责人进 行了问卷调查。结果发现，所有的企业家都采取了积极响应的态度， 在企业内部召开拆违动员大会，宣读市政府文件，做职工的思想教育 工作。为了配合这次拆违行动，60%的企业已经自拆了各自的违章建 筑。在调查中，各区政府、街道就怎样保持政策的连续性，今后更加 规范搞好市政建设等问题，希望市政府通过调查研究，加强政策研究， 尽快出台拆违细则，使今后的现代化大城市建设有章可循。 问题1：调查人员采用了哪些调查方式？
3．特尔斐（Delphoi）法 4．逐步逼近法 【案例分析】 2005 年夏，安徽省合肥市在全市范围内掀起了一场拆除违章 建设的热潮，引起了社会各界的关注。合肥市政府组织调查人员对该 市市民、部分企业和政府部门进行了调查，结果表明，市民、企业和 政府多持支持态度，并希望政府把拆违活动进行到底。调查人员对合 肥城区 80 户居民进行了电话、街访调查，97%的市民知道合肥市的 这次拆违工作，87%的被调查者表示会积极响应市政府的号召。在问 及"这次拆违工作政府安排的进度是否合理"时，93%的被访市民认为 比较合理；72%的市民建议拆违后要加大执法力度；17%的市民认为 搞 好拆违前的宣传教育、说服引导很有必要；45%的市民认为监督员是 巩固拆违成果的好方法。调查人员对该是 15 家企业的负责人进 行了问卷调查。结果发现，所有的企业家都采取了积极响应的态度， 在企业内部召开拆违动员大会，宣读市政府文件，做职工的思想教育 工作。为了配合这次拆违行动，60%的企业已经自拆了各自的违章建 筑。在调查中，各区政府、街道就怎样保持政策的连续性，今后更加 规范搞好市政建设等问题，希望市政府通过调查研究，加强政策研究， 尽快出台拆违细则，使今后的现代化大城市建设有章可循。 问题 1：调查人员采用了哪些调查方式？
分析：调查人员根据调查对象的不同，分别采取了不同的调查 方式：对居民采用电话、街访的形式；对企业负责人则采用问卷调查 的方式。 问题2：主要采用了什么调查方法？ 分析：主要采用重点调查的方法。在全市范围内，调查人员选 取市民、企业和基层政府三个调查对象，都是与拆违工作有密切联系 的重点，从他们的表述中所得到的信息，是能够较为准确地反映市民 对拆违工作的态度，并为今后这项工作的可行性研究及新政出台打下 基础。 【课堂小结】 调查研究是一项复杂而细致的工作，不是靠热情或刻苦就能奏效 的，必须掌握一定的调查技术和方法，并加以灵活运用，才能收到事 半功倍之效。本节介绍的常见的调查方式和常用的调查方法，我们必 须熟练掌握，根据不同的调查内容和调查对象，采用不同的方式方法， 使自己真正成为调查研究的行家里手。 【课后练习】 一、填空题 1.一般说来，调查的方法可分为普遍调查和非普遍调查两大类。 2.按照规定的项且，对所有的调查对象进行全面调查，简称为 普查
分析：调查人员根据调查对象的不同，分别采取了不同的调查 方式：对居民采用电话、街访的形式；对企业负责人则采用问卷调查 的方式。 问题 2：主要采用了什么调查方法？ 分析：主要采用重点调查的方法。在全市范围内，调查人员选 取市民、企业和基层政府三个调查对象，都是与拆违工作有密切联系 的重点，从他们的表述中所得到的信息，是能够较为准确地反映市民 对拆违工作的态度，并为今后这项工作的可行性研究及新政出台打下 基础。 【课堂小结】 调查研究是一项复杂而细致的工作，不是靠热情或刻苦就能奏效 的，必须掌握一定的调查技术和方法，并加以灵活运用，才能收到事 半功倍之效。本节介绍的常见的调查方式和常用的调查方法，我们必 须熟练掌握，根据不同的调查内容和调查对象，采用不同的方式方法， 使自己真正成为调查研究的行家里手。 【课后练习】 一、填空题 1．一般说来，调查的方法可分为普遍调查和非普遍调查两大类。 2．按照规定的项目，对所有的调查对象进行全面调查，简称为 普查
3.问卷调查是以卷面形式提出若干固定的问题来询问对象，让 询问对象填写。 4.统计调查偏重于分析，其优点是使调查精确化、定量 化、 数量化 二、选择题 1.下列调查方法不属于非普遍调查的一项是(B) A.重点调查 B.个别调查 C.典型调查D.综合调查 2.开调查会方式的优点是( A A.对象集中B.保密性强C.无时空限制 D.数据确切 3.下列选项中，不属于特尔斐方式特点的一项是(D) A.专家互不接触B.反复反馈C.函询形式D.专家集体讨论 4.不属于收集书面材料的渠道的一项是( B A.互联网B.出版公司C.图书馆D.档案库 5.某市政府要制定五年发展规划，宜采取的调查方法是(C) A.典型调查B.抽样调查C.综合调查 D.重点调查
3．问卷调查是以卷面形式提出若干固定的问题来询问对象，让 询问对象填写。 4．统计调查偏重于分析，其优点是使调查精确化、 定量 化 、 数量化 二、选择题 1．下列调查方法不属于非普遍调查的一项是（ Ｂ ） A．重点调查 B．个别调查 C．典型调查 D．综合调查 2．开调查会方式的优点是（ Ａ ） A．对象集中 B．保密性强 C．无时空限制 D．数据确切 3．下列选项中，不属于特尔斐方式特点的一项是（ Ｄ ） A．专家互不接触 B．反复反馈 C．函询形式 D．专家集体讨论 4．不属于收集书面材料的渠道的一项是（ Ｂ ） A．互联网 B．出版公司 C．图书馆 D．档案库 5．某市政府要制定五年发展规划，宜采取的调查方法是（ Ｃ） A．典型调查 B．抽样调查 C．综合调查 D．重点调查
