第十章 信访和值班单元测试答案 一、单项选择题 1、A(大量的来信来访，一般是由秘书人员直接处理的) 2、B(各级人民政府在处理信访工作时正确做法是畅通信访渠道) 3、B(在快速的、全面的社会改革和经济转型进程中，各种矛盾也呈现出新的特点，并且 因为社会发展阶段的长期稳定要求，因而具有纽带作用的信访工作任重道远，这是信访工作 的长期性) 4、B(按规定，信访事项60日内不以办结的，经本行政机关负责人批准，可适当延长办理期 限，但延长期不得超过30日) 5、C(请求缺乏事实根据或者不符合法律法规、规章或者其他有关规定的，应不予支持) 6、A(反映一般性问题的来信，按照分级负责，归口办理的原则，转交责任单位或有关部 门处理，这是处理来信的转办方法) 7、B(县级以上人民政府应当设立信访工作机构) 8、C(明确提醒来访者要对反映情况的真实性负责，这是接待来访的接洽工作) 9、C(单位值班就是保证组织运转不中断，从而不因节假日休息带来损失的一种手段) 10、A(查问有关部门的某项批示或交办的事项的完成情况，这是值班的办理领导临时交办 的事项工作) 11、A(值班人员的工作职责包括电话、函电内容的上传下达) 12、B(值班人员要牢固树立爱岗敬业的思想，在规定的值班时间内，做到人不离岗、人不 离机，始终保持通信联络的畅通) 13、A(下列不属于秘书加强安全保卫，完善保密制度的做法的是对外来人员出言要谨慎， 举止要有分寸) 二、多项选择题 14、ABC(对处理来信时详细阅读这一基本要求理解正确的有：A要逐字逐句地读B精力 要集中C要认真分析) 15、ABD(县级以上人民政府信访工作机构应履行好的职责有：A受理、交办、转送信访 人提出的信访事项B承办上级和本级人民政府交由处理的事项D协调处理重要信访事项) 16、BCD(下列关于单位值班时值班人员的素质要求理解正确的有：B值班时不能擅自离岗 C值班时出言要谨慎，举止要有分寸D值班时要坚守岗位，不能脱岗) 三、综合题 17、(1)在我国，信访工作就是在各级人民政府机关、群众团体、企业事业单位、社会自治 组织，对人民群众来信来访中提出的各种问题，包括建议、要求、批评、申诉、控告、检举、 揭发等，进行分析研究，按照党的政策和国家法律、法规及其他各种规定，进行处理的一系 列活动。 (2)信访工作的基本要求有：①及时登记交办②书面答复③保护信访人④受理单位不得推 诿⑤特事特办⑥回避原则⑦调查取证⑧分别处理⑨60日办结⑩问责制度。 (3)接待来访的基本程序有：接待一一登记一一接洽一一处理一一立案一一反馈。 (4)秘书人员单位值班的工作内容有：①办理领导临时交办的事项②认真处理好来电、来函 和各种文件③处理信息，沟通内外④随时掌握领导的外出活动情况⑤负责安排好值班人员 并记录好值班日志⑥协调安全保卫工作。 18、(1)总经理的私人信件，小方可以采用直送的方法：(2)举报某分公司负责销售的主管 受贿问题的来信，小方可以采用批转的方法：(3)写信人及反映问题的对象均无姓名、无单 位的来信，小方可以不处理
1 第十章 信访和值班单元测试答案 一、单项选择题 1、A（大量的来信来访，一般是由秘书人员直接处理的） 2、B（各级人民政府在处理信访工作时正确做法是畅通信访渠道） 3、B（在快速的、全面的社会改革和经济转型进程中，各种矛盾也呈现出新的特点，并且 因为社会发展阶段的长期稳定要求，因而具有纽带作用的信访工作任重道远，这是信访工作 的长期性） 4、B(按规定，信访事项 60 日内不以办结的，经本行政机关负责人批准，可适当延长办理期 限，但延长期不得超过 30 日) 5、C（请求缺乏事实根据或者不符合法律法规、规章或者其他有关规定的，应不予支持 ） 6、A（反映一般性问题的来信，按照分级负责，归口办理的原则，转交责任单位或有关部 门处理，这是处理来信的转办方法） 7、B（县级以上人民政府应当设立信访工作机构） 8、C（明确提醒来访者要对反映情况的真实性负责，这是接待来访的接洽工作） 9、C（单位值班就是保证组织运转不中断，从而不因节假日休息带来损失的一种手段） 10、A（查问有关部门的某项批示或交办的事项的完成情况，这是值班的办理领导临时交办 的事项工作） 11、A（值班人员的工作职责包括电话、函电内容的上传下达） 12、B（值班人员要牢固树立爱岗敬业的思想，在规定的值班时间内，做到人不离岗、人不 离机，始终保持通信联络的畅通） 13、A（下列不属于秘书加强安全保卫，完善保密制度的做法的是对外来人员出言要谨慎， 举止要有分寸） 二、多项选择题 14、ABC（对处理来信时详细阅读这一基本要求理解正确的有：A 要逐字逐句地读 B 精力 要集中 C 要认真分析） 15、ABD（县级以上人民政府信访工作机构应履行好的职责有：A 受理、交办、转送信访 人提出的信访事项 B 承办上级和本级人民政府交由处理的事项 D 协调处理重要信访事项） 16、BCD（下列关于单位值班时值班人员的素质要求理解正确的有：B 值班时不能擅自离岗 C 值班时出言要谨慎，举止要有分寸 D 值班时要坚守岗位，不能脱岗） 三、综合题 17、(1)在我国，信访工作就是在各级人民政府机关、群众团体、企业事业单位、社会自治 组织，对人民群众来信来访中提出的各种问题，包括建议、要求、批评、申诉、控告、检举、 揭发等，进行分析研究，按照党的政策和国家法律、法规及其他各种规定，进行处理的一系 列活动。 （2）信访工作的基本要求有：①及时登记交办②书面答复③保护信访人④受理单位不得推 诿⑤特事特办⑥回避原则 ⑦调查取证⑧分别处理⑨60 日办结⑩问责制度。 （3）接待来访的基本程序有：接待——登记——接洽——处理——立案——反馈。 (4) 秘书人员单位值班的工作内容有:①办理领导临时交办的事项②认真处理好来电、来函 和各种文件 ③处理信息，沟通内外④随时掌握领导的外出活动情况⑤负责安排好值班人员 并记录好值班日志⑥协调安全保卫工作。 18、(1)总经理的私人信件，小方可以采用直送的方法；（2）举报某分公司负责销售的主管 受贿问题的来信，小方可以采用批转的方法；（3）写信人及反映问题的对象均无姓名、无单 位的来信，小方可以不处理
19、对于要求过高的来访者，秘书要冷静沉着，不去项幢，而应表面上高度重视，细心倾听， 内心却察言观色，判断其所言的真实性，以寻对策。要以不卑不亢的态度，晓之以理，动之 以情，摆事实，讲道理，客观地分析事实，合情合理地劝说对方放弃过高要求，面对事实， 实事求是地处理问题
2 19、对于要求过高的来访者，秘书要冷静沉着，不去顶幢，而应表面上高度重视，细心倾听， 内心却察言观色，判断其所言的真实性，以寻对策。要以不卑不亢的态度，晓之以理，动之 以情，摆事实，讲道理，客观地分析事实，合情合理地劝说对方放弃过高要求，面对事实， 实事求是地处理问题
