第六章沟通协调 一、单项选择题（在下列各题所给的选项中，选出最符合题意的一项，将其序号填入该题 的括号内。每小题3分，共39分) 1、 是通过一定的途径和方法，使具有明确分工的组织保持组织机能整体性的重要 手段。 A检查督办 B沟通协调 C公文处理 D科学决策 2、沟通协调首先是 的职责范围。 A秘书 B上司 C领导人 D管理者 3、从现代管理学的角度讲， 就是使一系统内各相关的组织与个人的活动趋于同步 化与和谐化的一种控制，是一种行为。 A沟通 B协调 C检查 D督办 4、协调与管理的相同点在于 A有目的的控制行为 B对人或组织的控制 C侧重于程序控制 D范围是系统本身 5、在实际工作中，差异性越大，失调越严重，协调的难度就越 A大 B小 C多 D少 6、秘书的沟通协调工作，也就是一种 的过程。 A解决误会 B解开隔阂 C调解矛盾 D整体协调 7、领导人采用的协调方式是 A协商式协调 B说服式协调 C建议式协调 D传达命令式协调 8、对于没有被授予决策权的秘书来说，采取 更符合其职能地位，更有利于发挥其 协调作用。 A协商式协调 B说服式协调 C建议式协调 D传达命令式协调 9、组织的各子系统，各组织成员通过信息沟通接受决策方案具体内容以及执行要求，加以 理解和确认，然后作为自己行动的导向，这就是 作用。 A整体效能最大 B组织协调的应变 C信息沟通导向 D局部效能最佳 10、下列不是寻求异同的分析方法的是 A差异性分析 B共同性分析 C因果分析 D对比分析 11、与本单位子系统各机关、领导人、群众关系的协调属于 A对下关系协调 B对上关系协调 C内部关系的协调 D对外关系的协调 12、 主要是指各机构之间从局部的、本位的、不同的角度所涉及的权利与义务之争。 A权益矛盾 B新旧体制矛盾 C主观认识矛盾 D历史与现实矛盾 13、协调首先是领导的责任，秘书只是协助领导做好协调工作，必须在领导授权和指导下进 行，在协调中努力体现 A领导责任 B秘书意图 C领导意图 D秘书责任 二、多项选择题（下列各题选项中至少有两项符合题意，将符合题意的选项序号填入括号 内，错选漏选.多选均不得分。每小题3分，共15分) 14、协调与管理的不同点包括： A管理不仅是对人或组织的控制，而且还包括对物的控制，而协调的对象则仅仅是人或组织
第六章 沟通协调 一、单项选择题（在下列各题所给的选项中，选出最符合题意的一项，将其序号填入该题 的括号内。每小题 3 分，共 39 分） 1、________是通过一定的途径和方法，使具有明确分工的组织保持组织机能整体性的重要 手段。 A 检查督办 B 沟通协调 C 公文处理 D 科学决策 2、沟通协调首先是________的职责范围。 A 秘书 B 上司 C 领导人 D 管理者 3、从现代管理学的角度讲，________就是使一系统内各相关的组织与个人的活动趋于同步 化与和谐化的一种控制，是一种行为。 A 沟通 B 协调 C 检查 D 督办 4、协调与管理的相同点在于________。 A 有目的的控制行为 B 对人或组织的控制 C 侧重于程序控制 D 范围是系统本身 5、在实际工作中，差异性越大，失调越严重，协调的难度就越_______。 A 大 B 小 C 多 D 少 6、秘书的沟通协调工作，也就是一种________的过程。 A 解决误会 B 解开隔阂 C 调解矛盾 D 整体协调 7、领导人采用的协调方式是________。 A 协商式协调 B 说服式协调 C 建议式协调 D 传达命令式协调 8、对于没有被授予决策权的秘书来说，采取________更符合其职能地位，更有利于发挥其 协调作用。 A 协商式协调 B 说服式协调 C 建议式协调 D 传达命令式协调 9、组织的各子系统，各组织成员通过信息沟通接受决策方案具体内容以及执行要求，加以 理解和确认，然后作为自己行动的导向，这就是________作用。 A 整体效能最大 B 组织协调的应变 C 信息沟通导向 D 局部效能最佳 10、下列不是寻求异同的分析方法的是________ A 差异性分析 B 共同性分析 C 因果分析 D 对比分析 11、与本单位子系统各机关、领导人、群众关系的协调属于________。 A 对下关系协调 B 对上关系协调 C 内部关系的协调 D 对外关系的协调 12、________主要是指各机构之间从局部的、本位的、不同的角度所涉及的权利与义务之争。 A 权益矛盾 B 新旧体制矛盾 C 主观认识矛盾 D 历史与现实矛盾 13、协调首先是领导的责任，秘书只是协助领导做好协调工作，必须在领导授权和指导下进 行，在协调中努力体现________。 A 领导责任 B 秘书意图 C 领导意图 D 秘书责任 二、多项选择题（下列各题选项中至少有两项符合题意，将符合题意的选项序号填入括号 内，错选.漏选.多选均不得分。每小题 3 分，共 15 分） 14、协调与管理的不同点包括：________。 A 管理不仅是对人或组织的控制，而且还包括对物的控制，而协调的对象则仅仅是人或组织
之间的行为和关系。 B管理的范围是系统本身，而协调还涉及系统与外部关系。 C管理活动侧重于程序控制，而协调在方式上较为灵活，控制的程度也不如管理那么强。 D管理是一种有目的的控制行为，而协调是无目的的，随意的。 15、秘书的协调一般只起 作用，不如领导协调时具有权威性。 A沟通 B联络 C协商 D调节 16、秘书沟通协调的内容包括 A业务协调 B事务协调 C决策协调 D临时性工作的协调 17、秘书沟通协调的基本原理包括 A整体效能最大原理 B组织协调的应变原理 C信息沟通导向原理 D局部效能最佳原理 18、秘书沟通协调常用的方法有 A座谈讨论 B会谈与对话 c会议与会商 D会稿与会签 三、综合题：（根据下面每题所给材料，按要求解答问题。共46分） 19、过第六章《沟通协调》的学习，相信同学们对秘书人员的工作及发展已有了进一步的了 解和认识，这不，菲菲同学从中文系毕业刚刚应聘到自然美广告公司，当上了部门经理的秘 书，目前的她对秘书工作还不是很清楚，请你和她聊一聊以下话题吧！ (1)协调的含义是什么？如何对失调状态进行科学分析？(8分) (2)改革中出现的失调状态大致有几种类型？(8分) (3)简要叙述秘书沟通协调的基本原则和基本原理。(14分) (4)秘书沟通协调的基本要求有哪些？(6分) 20、某公司秘书小陈，是刚调来公司办公室工作的。一天，办公室主任交给她一项新任务， 负责全公司的黑板报宣传工作。但是陈秘书不会编排版面，美术字也不过关，主任又选派了 同一办公室有美术功底的赵秘书负责版面编排工作，让陈秘书专门负责组稿、改稿等工作。 赵秘书很有才干，编排版面、写美术字、画个画在公司是小有名气的，他根本就没把陈秘书
之间的行为和关系。 B 管理的范围是系统本身，而协调还涉及系统与外部关系。 C 管理活动侧重于程序控制，而协调在方式上较为灵活，控制的程度也不如管理那么强。 D 管理是一种有目的的控制行为，而协调是无目的的，随意的。 15、秘书的协调一般只起________作用，不如领导协调时具有权威性。 A 沟通 B 联络 C 协商 D 调节 16、秘书沟通协调的内容包括________。 A 业务协调 B 事务协调 C 决策协调 D 临时性工作的协调 17、秘书沟通协调的基本原理包括________。 A 整体效能最大原理 B 组织协调的应变原理 C 信息沟通导向原理 D 局部效能最佳原理 18、秘书沟通协调常用的方法有________。 A 座谈讨论 B 会谈与对话 C 会议与会商 D 会稿与会签 三、综合题：（根据下面每题所给材料，按要求解答问题。共 46 分） 19、过第六章《沟通协调》的学习，相信同学们对秘书人员的工作及发展已有了进一步的了 解和认识，这不，菲菲同学从中文系毕业刚刚应聘到自然美广告公司，当上了部门经理的秘 书，目前的她对秘书工作还不是很清楚，请你和她聊一聊以下话题吧！ （1）协调的含义是什么？如何对失调状态进行科学分析？（8 分） （2）改革中出现的失调状态大致有几种类型？（8 分） （3）简要叙述秘书沟通协调的基本原则和基本原理。（14 分） （4）秘书沟通协调的基本要求有哪些？（6 分） 20、某公司秘书小陈，是刚调来公司办公室工作的。一天，办公室主任交给她一项新任务， 负责全公司的黑板报宣传工作。但是陈秘书不会编排版面，美术字也不过关，主任又选派了 同一办公室有美术功底的赵秘书负责版面编排工作，让陈秘书专门负责组稿、改稿等工作。 赵秘书很有才干，编排版面、写美术字、画个画在公司是小有名气的，他根本就没把陈秘书
这“黄毛丫头”放在眼里。碰到他工作忙起来，就把出黑板报的事儿抛到九霄云外去了，弄 得主任常常催促陈秘书：“怎么黑板报又延期了？”陈秘书又不好明说，只好硬着头皮去催 赵秘书，可赵秘书根本不配合，还拿冷眼对她，陈秘书只恨自己没用，不能动笔画。面对这 种情况，陈秘书有几种方案可选择： ①凭自己的关系，在公司内部另外找一个人来帮忙，按时把黑板报办好。 ②把赵秘书不愿合作的事直接告诉办公室主任，并向主任表明责任不在自己，看主任怎样处 理。 ③再一次去催促赵秘书，并和他摊牌，告诉他：“如果再这样下去，就当面到主任那里去解 决。” ④过一天算一天，听之任之。 ⑤抱着与人为善的态度，采取委婉的劝说方式，启发他与自己合作。 请结合所学知识，谈谈陈秘书应该选哪一种方法。(10分)
这“黄毛丫头”放在眼里。碰到他工作忙起来，就把出黑板报的事儿抛到九霄云外去了，弄 得主任常常催促陈秘书：“怎么黑板报又延期了?” 陈秘书又不好明说，只好硬着头皮去催 赵秘书，可赵秘书根本不配合，还拿冷眼对她，陈秘书只恨自己没用，不能动笔画。面对这 种情况，陈秘书有几种方案可选择： ①凭自己的关系，在公司内部另外找一个人来帮忙，按时把黑板报办好。 ②把赵秘书不愿合作的事直接告诉办公室主任，并向主任表明责任不在自己，看主任怎样处 理。 ③再一次去催促赵秘书，并和他摊牌，告诉他：“如果再这样下去，就当面到主任那里去解 决。” ④过一天算一天，听之任之。 ⑤抱着与人为善的态度，采取委婉的劝说方式，启发他与自己合作。 请结合所学知识，谈谈陈秘书应该选哪一种方法。（10 分）