第六章沟通协调答案 一、单项选择题 1、B(沟通协调是通过一定的途径和方法，使具有明确分工的组织保持组织机能整体性的重 要手段。) 2、C(沟通协调首先是领导人的职责范围。) 3、B(从现代管理学的角度讲，协调就是使一系统内各相关的组织与个人的活动趋于同步化 与和谐化的一种控制，是一种行为。) 4、A(协调与管理的相同点在于有目的的控制行为。) 5、A(在实际工作中，差异性越大，失调越严重，协调的难度就越大。) 6、C(秘书的沟通协调工作，也就是一种调解矛盾的过程。) 7、D(领导人采用的协调方式是传达命令式协调。) 8、A(对于没有被授予决策权的秘书来说，采取协商式协调更符合其职能地位，分更有利 于发挥其协调作用。 9、C(组织的各子系统，各组织成员通过信息沟通接受决策方案具体内容以及执行要求，加 以理解和确认，然后作为自己行动的导向，这就是信息沟通的导向作用。) 10、D(寻求异同的分析方法：差异性分析，共同性分析，因果分析。) 11、A(与本单位子系统各机关、领导人、群众关系的协调属于下关系的协调。) 12、A(权益矛盾主要是指各机构之间从局部的、本位的、不同的角度所涉及的权利与义务 之争。) 13、C(协调首先是领导的责任，秘书只是协助领导做好协调工作，必须在领导授权和指导 下进行，在协调中努力体现领导意图。) 二、多项选择题 14、ABC(协调与管理的不同点包括：A管理不仅是对人或组织的控制，而且还包括对物的 控制，而协调的对象则仅仅是人或组织之间的行为和关系。B管理的范围是系统本身，而协 调还涉及系统与外部关系。C管理活动侧重于程序控制，而协调在方式上较为灵活，控制的 程度也不如管理那么强。) 15、ABCD(秘书的协调一般只起A沟通B联络C协商D调节作用，不如领导协调时具有权 威性。) 16、ABCD(秘书沟通协调的内容包括：A业务协调B事务协调C决策协调D临时性工作的 协调。) 17、ABC(秘书沟通协调的基本原理包括：A整体效能最大原理B组织协调的应变原理C信 息沟通导向原理。) 18、ABCD(秘书沟通协调常用的方法有：A座谈讨论B会谈与对话C会议与会商D会稿与 会签。) 三、综合题 19、（1)①整体运行正常，各子系统有序组织，彼此配合，目标一致，效率和效益均保持应 有水平，信息沟通及与外界环境进行的物质和能量的交换都处于充满生机的和谐状态。以上 具体因素有一项达不到要求，则会使系统组织出现失调状态或失调倾向。 ②在确认组织存在着失调状态和失调倾向后，秘书人员因该进行科学分析，即分析失调各相 关方面的差异、矛盾，以及各相关方面的共同之处。前者是问题所在，后者是协调的基础。 在实际工作中，差异性越大，失调越严重，协调的难度就越大：反之，共同之处越多，协调 也越容易成功。 寻求异同主要有以下几种方法：①差异性分析：②共同性分析：③因果性分析
第六章 沟通协调答案 一、单项选择题 1、B（沟通协调是通过一定的途径和方法，使具有明确分工的组织保持组织机能整体性的重 要手段。） 2、C（沟通协调首先是领导人的职责范围。） 3、B（从现代管理学的角度讲，协调就是使一系统内各相关的组织与个人的活动趋于同步化 与和谐化的一种控制，是一种行为。） 4、A（协调与管理的相同点在于有目的的控制行为。） 5、A（在实际工作中，差异性越大，失调越严重，协调的难度就越大。） 6、C（秘书的沟通协调工作，也就是一种调解矛盾的过程。） 7、D（领导人采用的协调方式是传达命令式协调。） 8、A（对于没有被授予决策权的秘书来说，采取协商式协调更符合其职能地位，分更有利 于发挥其协调作用。 9、C（组织的各子系统，各组织成员通过信息沟通接受决策方案具体内容以及执行要求，加 以理解和确认，然后作为自己行动的导向，这就是信息沟通的导向作用。） 10、D（寻求异同的分析方法：差异性分析，共同性分析，因果分析。） 11、A（与本单位子系统各机关、领导人、群众关系的协调属于下关系的协调。） 12、A（权益矛盾主要是指各机构之间从局部的、本位的、不同的角度所涉及的权利与义务 之争。） 13、C（协调首先是领导的责任，秘书只是协助领导做好协调工作，必须在领导授权和指导 下进行，在协调中努力体现领导意图。） 二、多项选择题 14、ABC（协调与管理的不同点包括：A 管理不仅是对人或组织的控制，而且还包括对物的 控制，而协调的对象则仅仅是人或组织之间的行为和关系。B 管理的范围是系统本身，而协 调还涉及系统与外部关系。C 管理活动侧重于程序控制，而协调在方式上较为灵活，控制的 程度也不如管理那么强。） 15、ABCD（秘书的协调一般只起 A 沟通 B 联络 C 协商 D 调节作用，不如领导协调时具有权 威性。） 16、ABCD（秘书沟通协调的内容包括：A 业务协调 B 事务协调 C 决策协调 D 临时性工作的 协调。） 17、ABC（秘书沟通协调的基本原理包括：A 整体效能最大原理 B 组织协调的应变原理 C 信 息沟通导向原理。） 18、ABCD（秘书沟通协调常用的方法有：A 座谈讨论 B 会谈与对话 C 会议与会商 D 会稿与 会签。） 三、综合题 19、（1）①整体运行正常，各子系统有序组织，彼此配合，目标一致，效率和效益均保持应 有水平，信息沟通及与外界环境进行的物质和能量的交换都处于充满生机的和谐状态。以上 具体因素有一项达不到要求，则会使系统组织出现失调状态或失调倾向。 ②在确认组织存在着失调状态和失调倾向后，秘书人员因该进行科学分析，即分析失调各相 关方面的差异、矛盾，以及各相关方面的共同之处。前者是问题所在，后者是协调的基础。 在实际工作中，差异性越大，失调越严重，协调的难度就越大；反之，共同之处越多，协调 也越容易成功。 寻求异同主要有以下几种方法：①差异性分析；②共同性分析；③因果性分析
最后，需要指出的是，寻求异同还必须要在各相关方面具有可比性的前提下进行，没有可比 性，寻求异同就毫无意义。寻求异同还必须具有客观性，必须符合客观实际情况。如果以虚 假的、不真实的、歪曲了的状况进行比较，就很难对比出真正的异同之处。 (2)类型：①新旧体制矛盾造成的失调状态 ②权益矛盾造成的不协调状态 ③主观认识矛盾造成的失调状态 ④历史与现实矛盾造成的失调状态 (3)秘书沟通协调的基本原则包括： ①调查研究的原则： ②局部服从全局的原则： ③按职能、分层次负责的原则： ④注意思想教育的原则 (4)秘书沟通协调的基本要求包括： ①沟通化解矛盾 ②变通淡化矛盾 ③融合缓解矛盾 20、陈秘书应该选择方案5。 方案1，能办好事，但结果不好。不能每一期都叫人帮忙，这样做同杨秘书关系会更僵。 方案2，引起杨秘书误会，说自己打“小报告”，也会令其他同志不快。矛盾上交，主任会 说自己无能。 方案3，摊牌式谈话肯定影响两人之间关系，甚至不可收拾。 方案4，不负责任，既影响工作，也影响自己的形象。 方案5，最可靠，可以用委婉的语气与杨秘书商量，抱着与人为善的态度，启发对方自觉改 正
最后，需要指出的是，寻求异同还必须要在各相关方面具有可比性的前提下进行，没有可比 性，寻求异同就毫无意义。寻求异同还必须具有客观性，必须符合客观实际情况。如果以虚 假的、不真实的、歪曲了的状况进行比较，就很难对比出真正的异同之处。 （2）类型：①新旧体制矛盾造成的失调状态 ②权益矛盾造成的不协调状态 ③主观认识矛盾造成的失调状态 ④历史与现实矛盾造成的失调状态 （3）秘书沟通协调的基本原则包括： ①调查研究的原则； ②局部服从全局的原则； ③按职能、分层次负责的原则； ④注意思想教育的原则 （4）秘书沟通协调的基本要求包括： ①沟通化解矛盾 ②变通淡化矛盾 ③融合缓解矛盾 20、陈秘书应该选择方案 5。 方案 1，能办好事，但结果不好。不能每一期都叫人帮忙，这样做同杨秘书关系会更僵。 方案 2，引起杨秘书误会，说自己打“小报告”，也会令其他同志不快。矛盾上交，主任会 说自己无能。 方案 3，摊牌式谈话肯定影响两人之间关系，甚至不可收拾。 方案 4，不负责任，既影响工作，也影响自己的形象。 方案 5，最可靠，可以用委婉的语气与杨秘书商量，抱着与人为善的态度，启发对方自觉改 正