案例1商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为爽？ 1998年2月，春节的喜庆气氛还没消尖 ,四川长虹彩电却在济南商场栽 被七家 商场联合“拒售”。这意味着长将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈的今天，企业还有 什么比失支去市场更大的风险？再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？ 为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好：而长虹方面说每天有四辆流动服务 车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。这究竟是怎么一回事？ 时间公众议论纷 作 追踪报道。据报载 虹老总在事发后 立即率 人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波，取得 圆满解决。 案例思考：(1)在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些间题？2)面对突发事 件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？ 分析要点：1在市场经济条件下，知名企业仍处于复杂多变的环境中，其中既有可控因素也 有不可控因素。企业要实现自身的目标，只有主动去适应多变的环境，寻找与环境的平衡点， 尽力减少、消除运行中的磨擦，达到与环境的平衡 2.任何企业都不可能一劳永逸地躺在己经取得的成绩上。它需要密切的监测环境，对环境的 任何变化保持高度的敏感性。要做好收集环境信息的工作，定期、经常地支了解各类公众对 企业的评价和反映，利用信息反馈去调整组织的行为，去适应变化的环境，预防事故、风险 的发生。 3遵循“和为贵”的公关原则，运用“重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略。事发 后，长虹老总亲自率领工作班子，及时飞抵济南，与七大商场进行公关协调，双方各抒已见 坦诚协商，通过信总与感情的沟通，求得矛盾的化解。正确引导了公众舆论，防止了公众因 误导而诱发的不利于长虹的联想。 4经销商作为企业产品通向消费者的中介，是一种非常重要的公众关系。因此，长要实 自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上。合作才能导致长虹和商场更为密 切的互动关系，才最有利于双方获得更大利益。 案例2中国足球队化解危机的公关 1997年11月8日凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示者 中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。以后的比赛，对中国队来说，仅仅具有形式上的意 义。民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辞、行动不断出现有各 种媒体上。中国队的能力受到极大的怀疑，形象遇到前所未有的危机。“给民众一个说法” 己是大势所趋： 11月13日，中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会。足球常务副主席王俊生为主要 发言人、国家体委宣传司司长何慧娴为主持人，教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙 荣，运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议。何女士首先表达了中国队非常希望与新 案例 1 商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？ 1998 年 2 月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家 商场联合“拒售”。这意味着长将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈的今天，企业还有 什么比失支去市场更大的风险？再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？ 为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务 车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。这究竟是怎么一回事？ 一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。据报载，长虹老总在事发后立即率领一班 人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波，取得 圆满解决。 案例思考：（1）在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？2）面对突发事 件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？ 分析要点：1.在市场经济条件下，知名企业仍处于复杂多变的环境中，其中既有可控因素也 有不可控因素。企业要实现自身的目标，只有主动去适应多变的环境，寻找与环境的平衡点， 尽力减少、消除运行中的磨擦，达到与环境的平衡。 2.任何企业都不可能一劳永逸地躺在已经取得的成绩上。它需要密切的监测环境，对环境的 任何变化保持高度的敏感性。要做好收集环境信息的工作，定期、经常地支了解各类公众对 企业的评价和反映，利用信息反馈去调整组织的行为，去适应变化的环境，预防事故、风险 的发生。 3.遵循“和为贵”的公关原则，运用“重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略。事发 后，长虹老总亲自率领工作班子，及时飞抵济南，与七大商场进行公关协调，双方各抒已见、 坦诚协商，通过信息与感情的沟通，求得矛盾的化解。正确引导了公众舆论，防止了公众因 误导而诱发的不利于长虹的联想。 4.经销商作为企业产品通向消费者的中介，是一种非常重要的公众关系。因此，长虹要实现 自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上。合作才能导致长虹和商场更为密 切的互动关系，才最有利于双方获得更大利益。 案例 2 中国足球队化解危机的公关 1997 年 11 月 8 日 凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示着 中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。以后的比赛，对中国队来说，仅仅具有形式上的意 义。民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辞、行动不断出现有各 种媒体上。中国队的能力受到极大的怀疑，形象遇到前所未有的危机。“给民众一个说法” 已是大势所趋。 11 月 13 日 ，中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会。足球常务副主席王俊生为主要 发言人、国家体委宣传司司长何慧娴为主持人，教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙 荣，运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议。何女士首先表达了中国队非常希望与新