闻媒体见面，共同为中国足球会诊的真诚愿望。王俊生接着作长篇发言，分析此次失利的主 要原因：判断出偏差，发挥欠稳定，战术组合需要尽快提高 关键时刻在关键位置上出现了 技术失误，导致失分。亿他和其他发言人还回答了记者提出的问题 会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信《擦干眼泪，奋起直追》。来自全国各地的新闻 单位的百余名记者参加了2小时的记者招待会。 案例思考(1)社会组织如何化解形象危机？(2)记者招待会的优势何在？ 分析要点：1充分利用记者招待会的优势，在适当的时机和地点，精巧策划、周密准备，规 范、稳妥、高超地支作，达到了预期的解疑惑、总结经验教训、指明未来发展方向、恢复球 队形象、化解形象危机、缓和公众情绪、换取公众的理解、帮助与支持等综合目标。可在广 大社会公众的心目中留下了相当深刻的印象。 2.记者招待会是社会组织为有效地在公众中树立良好的形象，形成有利于自身发展的社会舆 论所采取的传播工作方式，是企业事业单位与媒介联系的一个重要渠道。它具有发布消息正 规、稳重传播范围广、深度大等优点。它能在较短的时期内迅速恢复社会组织的良好形象， 为组织营造和谐的外部环境。 案例3顾客争座时，肯德基怎么办？ 一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。不 想月未到”、证有膜客因争座被殴打而向报社投诉背德基，造成一场不术的风 事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾 客坐住而发生争执。先是两位顾客因争座发生口角，尽管己引起其他顾客的注意，但都未太 在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有 顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险 小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤 女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。女顾客非常气愤，当即要求肯德 基餐厅对此事负责，并加以赔偿。到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满 足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德 基不应该负责”，拒绝了 客的要 。女顾客 上打电话问 《南昌晚报》 和《江西都市报} 两报投诉。两报立即派出记者到场采访。女项客陈述了事件的经过并坚持自已的要求，而衡 厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，但是认为餐枯没有贵任，不能做出道款 和赔偿。两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。事后 根据消费者权益保护法，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿了 部分医药费，两报对此也都作了后续报道。 案例思考：(1)从公共关系角度来看，项客争座，肯德基到底该不该管？ (2)通过这一事件，我们应该汲取哪些教训？闻媒体见面，共同为中国足球会诊的真诚愿望。王俊生接着作长篇发言，分析此次失利的主 要原因：判断出偏差，发挥欠稳定，战术组合需要尽快提高，关键时刻在关键位置上出现了 技术失误，导致失分。亿他和其他发言人还回答了记者提出的问题。 会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信《擦干眼泪，奋起直追》。来自全国各地的新闻 单位的百余名记者参加了 2 小时的记者招待会。 案例思考（1）社会组织如何化解形象危机？（2）记者招待会的优势何在？ 分析要点：1.充分利用记者招待会的优势，在适当的时机和地点，精巧策划、周密准备，规 范、稳妥、高超地支作，达到了预期的解疑惑、总结经验教训、指明未来发展方向、恢复球 队形象、化解形象危机、缓和公众情绪、换取公众的理解、帮助与支持等综合目标。可在广 大社会公众的心目中留下了相当深刻的印象。 2.记者招待会是社会组织为有效地在公众中树立良好的形象，形成有利于自身发展的社会舆 论所采取的传播工作方式，是企业事业单位与媒介联系的一个重要渠道。它具有发布消息正 规、稳重传播范围广、深度大等优点。它能在较短的时期内迅速恢复社会组织的良好形象， 为组织营造和谐的外部环境。 案例 3 顾客争座时，肯德基怎么办？ 2000 年 8 月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。不 想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。 事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾 客坐住而发生争执。先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太 在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有 顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和 小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤 女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。女顾客非常气愤，当即要求肯德 基餐厅对此事负责，并加以赔偿。到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满 足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德 基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》 两报投诉。两报立即派出记者到场采访。女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐 厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，但是认为餐枯没有责任，不能做出道歉 和赔偿。两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。事后， 根据消费者权益保护法，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿了 部分医药费，两报对此也都作了后续报道。 案例思考：（1）从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基到底该不该管？ （2）通过这一事件，我们应该汲取哪些教训？